第五章 导游人员与领队人员管理法律制度课件.ppt

第五章 导游人员与领队人员管理法律制度 主要内容 导游人员概述 导游人员准入制度 导游人员权利与义务 导游人员管理制度 领队人员管理制度 第一节 导游人员概述 一、导游人员的概念 《导游人员管理条例》的规定，取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。 这一概念包括三层次含义： 特定的程序 特定的委托 特定的工作 二、导游员的类别 第二节 导游人员准入制度 一、导游人员资格考试制度 1、导游员资格证书的含义 指经过导游人员资格考试合格的，由旅游行政管理部门颁发的，标志着获证人员具备从事导游职业的资格证明 2、导游人员资格考试的报考资格和条件 国籍要求 具有中华人民共和国国籍的公民 学历要求 具有高级中学、中等专业学校或以上学历 身体要求 具有良好的身体素质，能适应导游工作的需要 综合能力要求 具有适应导游工作需要的基本知识和语言表达能力 3、导游员资格证书的编号规则 由国家旅游局统一编号，规则由五部分组成 第一部分由“DZG”三个大写字母组成，标示导游资格证书 第二部分由4位阿拉伯数字组成，标示获证人员参加考试的年份 第三部分由2-3个大写字母组成，标示获证人员参加考试所在省份，为地区识别码 第四部分用1位阿拉伯数字来标示获证人员报考的语种 第五部分由从0001-9999的4位阿拉伯数字组成，标示资格证书的编号 思考题 请解释证书DZG2008HUN10088编号的含义？ 该证是导游人员证 持证人于2008年参加资格考试 考试地点为湖南省，考试合格 所考语种为中文 证书的序号为88号 4、导游人员资格考试的管理 由国家旅游局委托省、市、自治区旅游行政管理部门颁发资格证书 国家旅游局负责制定考试的政策、标准和考试工作的监督管理，省、市、自治区旅游行政管理部门负责组织、实施本行政区域内导游人员资格考试工程 考试应当坚持考试和培训分开、培训自愿 考试结束之日起30个工作日内颁发资格证书 证书由国家旅游局统一印制，在中华人民共和国范围内使用 二、导游证管理制度 1、导游证的含义 持证人已依法进行中华人民共和国导游员注册，国家准许从事导游工作的法定证件 2、申请领取导游证的条件 获得导游资格证书 在旅行社或导游管理服务机构注册 向旅游行政管理部门申请办理 参加岗前培训考核 3、申请领取导游证的程序 4、导游证的编号和板式 编号规则 “D-0000-000000”。“D”代表导游；前4位数字为省、城市、地区的标准代码；后六位数字为计数编码。 统一板式 IC卡形式 导游证的等级以4种不同颜色区分：初级为灰色，中级为粉米色，高级为淡黄色，特级为金黄色 5、不予颁发导游证的情形 无民事行为能力或限制民事行为能力的 患有传染性疾病的 受过刑事处罚的（过失犯罪除外） 被吊销过导游证的 三、“导游资格证书”与“导游证”的关系 1、二者的联系 “导游资格证书”是取得“导游证”的必要前提。也就是说，先有资格证书，才能取得导游证；有了资格证书，并不一定能取得导游证。 2、二者的区别 性质不同 领取程序不同 作用不同 期限不同 第三节 导游员的权利和义务 权利 指导游员依法享有的权能或利益 义务 指导游员依法承担的必须履行的责任 一、导游员的权利 1、导游员享有人格尊严不受侵犯权 人身安全不受侵犯，人格尊严受到尊重 2、导游员享有履行职务权 享有调整或变更接待计划的权利 3、导游员享有获得救济权 具体包括投诉权、申请行政复议权和诉讼权 4、导游员享有的其他权利 主要有：参加培训权；获得晋升权；获得合理报酬 权；最低工资保障、休息、休假、社会保险和福利；劳动安全、卫生保护等 二、导游员的义务 （1）导游人员应当不断提高自身业务素质和职业技能。 （2）导游人员进行导游活动时，应当佩戴导游证。 （3）导游人员进行导游活动，必须经旅行社委派。导 游人员不得私自承揽或者以其他任何方式直接承 揽导游业务，进行导游活动。 （4）导游人员进行导游活动时，应当自觉维护国家利 益和民族尊严，不得有损害国家利益和民族尊严 的言行。 （5）导游人员进行导游活动时，应当遵守职业道德 （6）导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行、 游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活动 （7）导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，应当就可能发生危及旅 游者人身、财物安全的情况，向旅游者作出真实说明和明确警示， 并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施。 （8）导游人