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主讲人:冯春柳; 海珠区青年志愿者协会成立于1995年8月,是共青团海珠区委员会领导下的非盈利性社会团体。现协会拥有注册志愿者4.9万多人,志愿者管理骨干220人,并聘有6位全职工作人员,其中3名为专业社会工作者。
协会品牌项目有:
广交会志愿服务;
春运志愿服务;
“老少同乐”长者关怀服务;
爱心服务集市。
; 共青团海珠区委员会与海珠区青年志愿者协会从第100届广交会开始提供广交会志愿服务。
“红帽子”从此走进了广交会,为广大客商提供专业而友善的服务。目前为止,共开展了8届广交会志愿服务活动。;第100届;第107届;广交会志愿服务博客
/;广交会广交会志愿服务微博
/gjhv;;广交会
志愿服务区域;本章必须搞清的问题:
(一)地图标识;
(二)A、B、C馆位置,“门”和“安检口”的区别;
(三)地铁站位置;
(四)办证点位置;
(五)其他展馆。;;;A区大客车
停车场;B区北广场
报到处;;1;1;志愿者“可通之路”;展场西路;A区北广场;展场东路;天桥 overbridge;新港东地铁A出口
Xingangdong Metro Station
Exit A;志愿者服务站3;新港东地铁A出口报到处
Oversea Buyers’ Registration Office;安检口
Security Check;第一期
2011年4月15日—19日;
广州市琶洲中洲国际商务展示中心(CACF)
保利国际展览中心(Poly或Jinhan Fair)
广州国际采购中心
吉盛伟邦 (JSWB);CACF;;温故知新:
(一)地图标识;
(二)A、B、C馆位置,“门”和“安检口”的区别;
(三)地铁站位置;
(四)办证点位置;
(五)其他展馆。;本章必须搞清的问题:
(一)现场会遇到哪些证件;
(二)开展后,哪些证件能够在当期办理;
(三)哪里可以提供办证;
(四)出现解决不了的证件问题的处理方法。;参展商证
(Exhibitor);参展商证
(Exhibitor);采购商
(境外);
如持有第104——108届的采购商证(IC卡)可直接进馆,无需重新办理。如采购商证(IC卡)出现任何问题或者忘记携带、遗失,可到4个采购商报到处咨询。
;B区北广场
报到处;温故知新:
(一)现场会遇到哪些证件;
(二)开展后,哪些证件能够在当期办理;
(三)??里可以提供办证;
(四)出现解决不了的证件问题的处理方法。;2种
现场可办之证;本章必须搞清的问题:
(一)现场会有哪些交通工具,分别哪里可以找到;
(二)酒店车辆停靠点;
(三)服务过程中的礼仪问题。;;出租车
TAXI;出租车;NEXT;164~63;每个酒店都有一个自己独一的车位号码;Smiling:微笑迎宾,表明身份
微笑是志愿者最好的名片,也是最好的沟通方式,一切志愿服务从微笑开始;同时记得表明志愿者身份。
Reception,Asking:热情接待,充分沟通
无论是本地居民,还是各方来宾,我们都要保持热情与耐性,快速而有效地了解对方遇到的问题与困难,以及需要协助解决的事项,不可轻易承诺任何事宜。
Solution, Thanking:完成服务,感谢支持
依据各种操作指引与规范协助解决,不能为解决问题而擅离岗位;如不能解决也不能一味推诿,说明缘由的同时可提出其他可行性建议与途径,供对方参考。无论能否协助对方解决其遇到的问题与困难,都要感谢其对志愿服务工作的支持。;1、穿着统一配发的广交会志愿者服装、帽子,佩戴 工作证及相关志愿者标识等;
2、不可着拖鞋、高跟鞋、裙子、背心上岗服务;
3、在岗期间,以不佩戴首饰为好,尤其是过于花哨和张扬个性的工艺饰品以及名贵的珠宝饰品;
4、女士切忌浓妆艳抹、披头散发,同时不可在服务期间化妆;
5、男士不可续胡须,留大鬓角。;(1)注意口腔洁净,防止产生口臭等异味,服务前应忌食葱、蒜、韭菜、烈酒以及吸烟;
(2) 站立时,不倚靠、不叉腰,不合抱双臂、不手插裤兜;
(3)坐时保持上身直立,双腿自然并拢,不抖动腿脚,不在公共场所席地而坐;
(4)行走时,抬头挺胸收腹,双臂自然摆动,多人行走时,应自然成队,避免影响车辆和他人通行。
; 在志愿服务中,注意使用一下文明规范用语,包括“您好!”、“请问有什么可以帮助您?”、“谢谢您的支持!”、“不用谢,这是我们应该做的!”、“再见”、“请稍等”、“感谢您的意见与建议”。;(1)面带微笑,礼貌接待,维护志愿者的整体形象,展示志愿者的风采;
(2)热诚服务,细心讲解,耐心回答;
(3)在语言交流上不能确定和所理解语义的准确性时,不能随意回答,应该尽可能的进一步交流确认或求助语言翻译。
(4)接待外籍人士或境外媒体,做到有礼有节,不卑不亢;维护祖国形象,
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