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2014年度经销商/维修站售后服务能力审核Audit II评审表 （最终版） 2014年10月 2014年度VW Audit II审核表（最终版） 2014年度 VW Audit II 审核表（最终版） 不满 部分 完全 章节 条款号 标准条款 评价项目 标准说明 足 满足 满足 第一部分：服务过程管理能力 300 1.1 目标管理 20 诚信经营与客户承诺 完全满足：得分大于等于单项合格线 1.1.1 1 依据年度服务质量综合考评结果给予评判（客户承诺) 0 10 (本条款由上海大众直接打分） 不满足：得分小于单项合格线 iCrEAM系统综合应用能力 完全满足：得分大于等于单项合格线 1.1.2 2 依据年度服务质量综合考评结果给予评判 (iCrEAM应用） 0 10 (本条款由上海大众直接打分） 不满足：得分小于单项合格线 1.2 组织保证 45 1.组织机构符合上海大众管理标准的要求； 2.与上海大众标准组织机构图相比，有增加的岗位应获得分 完全满足：五项全部满足 销中心的批准； 1.2.1 3 经销商服务部门最新的组织机构图 部分满足：有一项不满足 0 2 5 3.组织机构图在合适位置公示； 不满足：有一项以上不满足 4.与业务相关的所有员工都能体现在组织机构图中；