专卖店形象管理手册.docVIP

形象管理手册序言 专卖店的经营策略必须得到形象管理系统的配合与 支持。而“形象”来源于两个方面：专卖店的功能特征(包括 服务功能、商品功能、环境设施功能)和顾客对本店的感情特 征(即心理感受)。后者更有赖于专卖店经营活动和企业文化 的传播。企业形象的形成是一个复杂而持续的社会心理过程， 它不是个别人的个体认知，而是众多个体构成的社会人群的 集体认知；本章侧重于专卖店表象特征(视、听、嗅觉等)的 管理设定。 目 录 一、视觉形象指引…………………………………………………64 (一)形象主题 (二)专卖店及专柜的分类 (三)装修指引 二、专卖店面视觉规范……………………………………………75 (一)店面规划及周边建筑物协调 (二)专卖店主（辅）入口规划 (三)专卖店橱窗规划 (四)专卖店内部专项规划 (五)POP设置规范 三、货架、柜台（收银台）、商品摆放规范……………………76 (一)柜台摆放规范 (二)货架摆放规范 (三)商品陈列规范 四、店面卫生、水电防火规范……………………………………77 (一)店内卫生保持 (二)水、电设置 (三)禁烟、防火管理 五、店内饰品（物）选用规范……………………………………78 六、试鞋（包、皮带）区规划……………………………………79 (一)设施配备 (二)规划管理 七、其他控制项：声音、气温、气味控制……………