P-12客户投诉处理控制程序-ISO2015版.docxVIP

*****科技（东莞）有限公司质量环境管理体系文件客户投诉处理控制程序编制部门品质部文件类别二级文件文件编号YD-P-12版本号A/1制定日期2017-06-06生效日期2017-06-24内容页数10页非 受 控（盖章）受 控（盖章）说明：本文件只供公司内部使用，其他单位或个人不得将该文件据为已有。更不得复印、拷贝。编制：审核：批准：日期：日期：日期：文件修订记录修订日期版本修订内容简述2017-6-6A/12015版换版修订1.目的 本文件规定了*****科技(东莞)有限公司（以下简称ECO）处理市场和和客户投诉的基本步骤，以便在发生投诉时，正确地分析、整理，迅速准确地采取对策，使客户满意，赢得客户信任，确保和提高产品质量。2.适用范围 本文件适用于公司外部对于ECO所生产和销售的产品的质量、产品的使用、保管、包装和交付相关的投诉、不合格的处理。3.用语的定义 在此对本规程中所用的主要术语进行定义。 除此以外的用语，原则上以ISO9001最新版为准。 ·品质投诉：是指购买ECO生产、销售产品的用户（以下简称为客户）对产品品质报有不满，对ECO提出申诉的投诉内容。另外，ECO自己发现不良后，对已经出货到客户处的同一产品自主进行客户联络，此时产品已经对客户造成实际损失的情况下，也作为品质投诉进行处理· 品质投诉重要度评价：为了能够确切且迅速地处理投诉，根