大学生办公室文明礼仪培训.pptVIP

办公室礼仪 守时 安静——说话（交谈、插话）、门、走路 姿态——站姿、座姿 得体——递交物品、形象（容貌、表情）、举止、看人、说话（普通话、身份）、借东西、指人 微笑——影响他人 负责——自己、集体 敬语——师哥、师姐、老师 交谈——同事之间 接电话礼仪 地位——电话是交谈礼仪的特殊情况，是语言传递和交流的工具。在当代社会电话扮演着不可或缺的交通工具。 要点：态度明确、热情洋溢、乐于助人、举止得体、重复关键部分（记录） 办公室接电话礼仪 1.左手持听筒、右手拿笔 大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与来电者进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给对方带来不适。 为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与对方沟通的目的。  过程： 问候对方：“您好！” 自报家门：“曲阜师范大学就业指导办公室” 所为何事：时间、单位、内容、接听者 道别语：“再见！” 例：A：“您好！曲阜师范大学就业指导办公室。” B：“您好！我是北京白象科技有限公司。我们希望从贵校招聘文职类和营销类实习生各十名，要求09届应届毕业生。……” A：“老师您贵姓？” B：“免贵姓王。” A：“您好王老师，您能否将您的招聘简章发到我们的邮箱里，我们的负责老师会及时查收并将您的招聘信息在我校的就业信息网上发布。” B：…… 【案例】 以下为接听电话礼仪的事例：台湾林宇女士打电话给时光公司的高琦先生洽谈事务。 同仁：时光公司，您好！请问您找谁？ 林宇：请问高琦在吗？ 同仁：请问您是哪里？ 林宇：我是台湾林宇。 同仁：麻烦您稍等，我帮您转接，看他在不在。 林宇：谢谢您！ 同仁：林小姐，很抱歉！高琦出去还没回来！请问您有什么事需要我转告他。 林宇：麻烦您帮我转告高琦，录像带的脚本我已经发到他的邮箱中，请他回来看看有没有需要修改的地方。 同仁：好的，我会转告高琦您已经把脚本传过来了。 林宇：谢谢您！ 同仁：不用客气！ 林宇：再见！ 问题支招 1、请问您有急事吗？是否可以十分钟再打过来 2、对不起，我不太了解。 3、请您大声点，我没有听清楚 4、不好意思，刚才网络故障，请您再说一遍吧 5、老师不在，等他来了，我尽快告诉他可以 手机 手机不分场合的响起铃声以及在与人交谈中频繁接打电话，不恰当的铃声设置和彩铃也会令你失礼于人。 办法：静音、关机，不要不理会，尽量不要互借手机 会议接待礼仪行为规范 从客人左边还是右边上茶？ 会议中应用怎样的杯子适宜？一次性杯？瓷杯？玻璃杯？ 第一杯水应该是倒好了放在会议桌上还是等与会人员落座后开始倒呢？ 一般多长时间加一次水为宜 求职礼仪 对于当代大学生来说，求职应聘总是第一门槛。 定义：求职者在求职应聘时必须熟练掌握的交际规则。 重要性：求职对很多年轻人来说是人生第一步，他们不是因为准备不足，教育有限丧失了机会，而是在求职应聘上败在非专业问题上，也就是求职礼仪上。 应聘前、应聘中、应聘后 应聘前 有备而来： A相关信息搜集（真实有效，第一手资料） B做你爱做的事，能做的事 C写好求职信（言简意赅，打印排版，扬长避短） D准备好相关资料（获奖证明） E模拟现场（已穿过衣服，拙于口辞） F早到，提前入场 招聘后 1、感谢——电话，书面弥补缺点，改变初衷 2、不要过早打听面试结果 * * 仪礼培训 大学生就业服务委员会咨询部 朱惠兰、高 禾 2008.10 礼仪——礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。 从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养 和素质的外在表现。 从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种 艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交 往中约定俗成的示人以 尊重、友好的习惯做法。 从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互 沟通的技巧。 礼仪的主要功能，从个人的角度来看， 一是有助于提高人们的自身修养；二是有助于美 化自身、美化 生活；有助于促进人们的社会交往 ，改善人们的人际关系；还有助于净化社会风气。 办公室礼仪 接电话礼仪 求职礼仪 2．电话铃声响过两声之后接听电话 在办公室内部，很多同学由于担