DISC与沟通-讲义.ppt

DISC与沟通 行为层次 四象限模型 DISC理论 判读DISC报告 D型人能接受的沟通方式 直率、直接的沟通方式 以结果为导向 不要说太多细节 实事求是 给他一些空间 确保他赢，照顾面子 有相左意见时，提供替代方案 让他发言、多拍马屁 不要东拉西扯 I型人能接受的沟通方式 营造欢乐气氛的环境 多让他说，引导谈话方向 画大饼、提供美好远景 能接受任何形式的沟通，而且不会记仇 多说与“人”有关的事 他可能不会专心听话，容易分心 少说反面意见，少挑剔细节 可以有些肢体接触 他不太会拒绝人 S型人能接受的沟通方式 他的话不多，需要先开口 说话必须有条有理 扮演他的朋友 营造一个有家的气氛的环境 尊重他的专业及特长 不要正面批评他所处的团队 他不善于激励别人 不要用太刺激人的言辞沟通 喜欢跟专家在一起 可以从他喜欢的团队接近 C型人能接受的沟通方式 他可能会抓不到重点 事先准备好所有的细节及数据 喜欢书面沟通，喜欢明确的证据及数字 尊重他的专业 不要交浅言深，不要冒进 对他的不善辞令多一些包容 保持耐心，多给他些反应时间 与他保持距离，争取信任 多引导他发言 他随时在暗中观察你 沟通技巧 沟通的意义取决于对方的回应 沟通没有对与错，只有“有效果”或者“没有效果”之分； 自己说得多“好”多“对”都没有意义，对方收到你想表达的讯息才是沟通的意义； 因此自己说什么不重要，对方听到什么才是重要的； 话有很多个方法说出来，使听者完全收到讲者传达的意图及讯息，才是最正确的方法； 做个会赞美别人的人 比较： “你做得很好” “你能够认真地把这份报告再次核对一遍，真的很敬业，我非常欣赏你的这种工作态度。” 如何改善倾听能力 不要以直觉反应和先入为主的观念臆测对方的谈话。 倾听对方谈话时，记录下重点，可帮助你弄清自己的想法。 只要需要，不要怕花时间。 全神贯注。 不要受到外在因素的干扰。 覆述对方的语意，确认真的明白对方所言 三思而言 名医劝治 春秋名医扁鹊，一次面见齐桓公 君有病在腠理，不治将深。咱没病 君之病已在血脉，不可不治。咱就是不说话 君之病已在肠胃，宜速治。不鸟他 再见，马上走了。 君之病已在骨髓。腠理，汤熨所及；血脉，针砭所及；肠胃，酒醪所及。骨髓，没救了 讨论 齐桓公为何没有把扁鹊的话当作回事？ 从沟通角度分析扁鹊的失误，应该怎样改进其沟通策略？ 抗拒是对讲者不够灵活的说明 成功沟通的先决条件是和谐气氛； 尊重对方沟通的权利； 抗拒是因为自己说了一些话或做了一些事，才引起对方的抗拒； 对方抗拒自己时，自己一定也在抗拒对方； 别人抗拒你是因为你强逼别人跟随你自己的一套信念、价值观的结果； 所以，对方有抗拒也是自己可以更灵活的机会。 1、去除干扰讯息接收的障碍； 2、积极倾听：找到有意义的地方，提高理解深度。 3、反复思考听到的讯息； 4、勇于发问，检查理解力； 5、增强记忆：做笔记； 沟通技巧----听的技巧 鼓励：促进对方表达意愿。 询问：以探索的方式获得更多的信息。 反应：告诉对方你在听，同时确定对方完全了解你的意思。 重述：用于讨论结束的时候，确定没有误解对方的意思。 鼓励 询问 反应 重述 沟通技巧---4种不同的回应方式 说话的原则 1、子曰：成事不说，遂事不谏，既往不咎 2、好事情：播新闻 3、坏事情：先设定底线 4、敏感事情：制造气氛，引导 5、避免正面冲突：放话 6、见人，见鬼，不人不鬼 事实与推理，讲事实还是推理？ 声音的表现力 1、词汇是很小的一部分 2、语调、音量、语速、重音 3、38%的听者注重的是表现力 * * 王熙凤 孙悟空 = 进取，好胜，苛求 急躁，打断人的，直接，挑战人 起始者— 不是完成者 黑白分明 主动的，容易大胆 挑战权威，不听意见 有担当的主管 D Style （Dominance 支配） 晴雯 猪八戒 爱讲话的，爱交际的，易冲动的，善沟通的 容易兴奋，喜附和人的，无距离的 过度承诺 总在推销，避免细节 不喜欢无聊和严格的人 易忘规则，常犯小错误 易于与人相处 I Style （Influence 影响） 花袭人 沙和尚 S Style （Steadiness 稳健） 认真，稳健，有条理的，有礼貌，温和 喜欢安全且稳定的环境，谨慎行事 脚踏实地，考虑现状 听多于讲，需要指示 害怕突变，坚持原则 人云亦云 团队取向，可信赖的 妙玉 唐僧 C Style （Compliance 遵循） 准确，完美主义，逻辑性，分析型 害怕错误，服从法律 寻求指令，不喜鼓动 安静，实际，抓不到重点 注意细节，规则导向 避免风险 一成不变 CB UB CH MC PC K X S V A E CH Cultural Heritage 文化传统 PC Physical Condition 生理状况 UB Unc