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IT企业人才流失原因与对策分析 灵川软件系统(杭州）有限公司总监 黄玮 （杭州市“356工程”第25期浙江大学信息与软件服务业总裁高级研修班学员） 摘要：较高的人才流失率是IT企业中普遍存在的现象,由此引发的人才危机可能对企业的发展造成致命的威胁。本文分析了人才流失对IT企业的不利影响,并提出了防止企业人才流失的对策,旨在帮助IT企业走出人才困境,更好的发挥人才的积极作用。 关键词：人才流失 高科技企业 IT企业 人力资本 在世界经济日益全球化和知识经济不断发展的今天, 现代企业已经由产品竞争转向了人才竞争, 企业生存和发展的关键在于人才,人才已成为企业发展的第一资源。然而,目前不少企业都不同程度地存在着人才流失的现象。频繁的流动使得员工在为企业做出巨大贡献的同时，也给企业造成了巨大损失。从另一个角度来看，当今世界人才争夺早已发展成为一场没有硝烟的战争，谁能在战争中取得胜利的筹码，谁就能拥有在全球竞争中领跑的优势。这在以技术为主的IT行业显得更为重要，IT行业人才的高流动性也是存在已久的一个问题。如何最大限度降低员工的流失率、防范和控制员工流失风险已成为专家学者、企业关注的问题，是企业目前和未来要解决的一大课题。?? 本文以某IT企业A为例，近距离地分析了该企业的员工流失现状及其所采取的措施来确保企业保持较低的员工流失率。希望对其他高科技或IT企业有所借鉴和帮助。 背景简介：A企业成立于2003年，是以从事IT外包咨询业务为主的外资公司。现有员工250余人，其中技术人员占90%左右。 21世纪是知识经济的时代，经济实力的竞争更多地表现在人才的培养、争夺与竞争。在加拿大的高科技界流传着一句口号“留住高手三年就是胜利”，可见在知识经济年代，求才难，留才更难。如何吸引人才、培养人才、激励人才，将关乎于企业的生存和发展。然而事与愿违，IT行业人才流失率居高不下已经成为不争的事实，但是也有例外。 一、行业人才流失 VS A企业人才流失 根据赛迪顾问的调查显示，中国IT 服务行业的平均人才流失率为25.4%，一些规模较小、吸引力稍弱的中小型厂商的人才流失率甚至接近40%，远高于所有行业的平均值15.8%。IT行业的人才流失现象在近几年一直很严重，目前也越来越得到社会的关注。然而也有例外，笔者所在的A企业2007年的平均人才流动在20%以下，2008年上半年的月均流失率在1.47%左右（详见表1和表2），远低于行业平均水平。（2008年后期开始由于金融危机的影响，对于客户以世界主要投资银行为主的A企业来说有非常大的冲击，所以本文以2008年前期的数据为例）。A企业在杭州成立7年，现有员工的平均服务年限在2.57年。 表1 2007年A企业人员流失统计表（6—12月） 月份 6 7 8 9 10 11 12 流失率 0.40% 2.10% 3.70% 1.34% 0.67% 2.40% 1.30% 表2 2008年A企业人员流失统计表（1-8月） 月份 1 2 3 4 5 6 7 8 流失率 0.30% 0.00% 1.88% 2.11% 2.74% 1.54% 0.00% 3.18% IT行业高流失率似乎已经成为司空见惯的事情，IT人员如果2年不跳槽或许就让人感觉不可思议。A企业的高层领导意识到过高的人才并非正常现象，企业应该采取强有力的措施努力降低人才流失。这是因为在以技术占主导的IT行业,人才是最重要的资源，企业的发展很大程度上取决于企业知识资本的运做，而知识资本的提供者和所有者是人。人才在一个信息社会中的价值,远远超过在一个工业社会中所产生的价值。这里的原因很简单,在一个工业社会中，一个最好的、最有效率的工人，或许比一个一般的工人能多生产20%或30%。但是，在一个信息社会中，一个最好的软件研发人员，能够比一个一般的研发人员多做出500%甚至1000%的工作。举例来说，世界上最小的Basic语言就是比尔·盖茨一个人写出来的；为微软带来巨额利润的Windows系统也只是由一个研究小组做出来的。因此，A企业的高管认为必须充分认识人才流失的危害，认真分析人才流失的原因，并针对这些原因采取强有力的措施才能从根本上解决问题。 二、充分认识人才流失对企业的危害 从市场经济角度讲，人力资源也是商品，正常的人才流动对于优化人才结构、整合人才质量、降低人才成本、解决人才供求矛盾等是非常有益的。但是，当人才的流动影响到企业的运作和企业经营的稳定性和连续性，那么这个对企业有消极影响的人才流动就是人才流失了。据行业调查报告显示，无论何种类型的企业，专业人才的流动比率都比较高。过高的人员流动率给企业带来的损失主要表现在以下几个方面: （一）离职成本增加 员工离职会使其所负责的工作失去连续性，造成重要业务的中断。具体到IT行业，由于这是一个以技术