第一章 商务人员的仪表礼仪.pptVIP

第一章 商务人员的仪表礼仪 第一节 商务人员的表情礼仪 一、目光语（眼语、眼神） 眼语主要由视线接触的时间长短、视线接触的方向以及瞳孔的变化三个方面组成。 1．接触时间：据心理学家实验表明，人们视线相互接触的时间，通常占交往时间的 30-60% 之间。超过 60% ，表彼此对对方的兴趣大于交谈的话，特殊情况下，表示对尊长者的尊敬；低于 30% 表对对方本人或交谈的话题没什么兴趣，有时，是疲倦、乏力的表现。 视线接触时，一般连续注视对方的时间最好在 3 秒钟内。在许多文化背景中，长时间的凝视、直视、侧面斜视或上下打量对方，都是失礼的行为。 2．接触的方向： 视线接触三区： 上三角区（眼角至额），公事公办，郑重严肃。 中三角区（眼角以下至下颌），亲切温和、坦诚平等。 下三角区（双眼至前胸），亲密区。关切或热爱。 3．瞳孔的变化：即视觉接触瞳孔的放大或缩小。 美国心理学家赫斯经过长期研究得出如下结论：瞳孔的收缩与放大，即与光线刺激的强弱有关，也与心理活动机制有关，而且瞳孔的变化是无法自觉地和有意识地加以控制的。 不能死盯着对方，也不要躲躲闪闪，飘忽不定或眉来眼去。更应避免瞪眼、斜视、逼视、白眼、窃视等不礼貌的眼神。 微笑标准 1.面部表情标准 面部表情要和蔼可亲，亲切自然 伴随微笑自然地露出8颗牙齿 微笑时真诚、甜美、亲切、善意、充满爱心 2.眼睛眼神标准 面对宾客目光友善， 眼神柔和，亲切坦然， 眼睛和蔼有神，自然流露真诚 3.声音语态标准 声音要清晰柔和， 语速适中，富有甜美悦耳的感染力； 说话态度诚恳，语句流畅，语气不卑不亢。 （二）工作中的微笑： 是略带笑容，不显著，不出声，热情、亲切，是内心喜悦的自然流露。而非傻笑、奸笑、抿笑、大笑、狂笑等。 一度微笑： 只动嘴角肌 二度微笑： 嘴角肌、颧骨肌同时运动 三度微笑： 嘴角肌、颧骨肌与括纹肌同时运动  怎样说？ -目光接触 -语调充满抱歉 （三）微笑训练： 1.对镜子，进行微笑练习。 2.调整面部肌肉的方法：想高兴、得意之事；想笑话；发“一”或“七”、“钱”， “茄子”“威士忌”。 （四）微笑的内涵： 1. 是自信的象征。 2.是礼宾修养的充分体现。 3.是和睦相处的反映。 4.是心理健康的标志。 第二节 商务人员的举止礼仪 一、站姿 1．端庄的站姿： 展示：自信、可靠、脚踏实地、诚实。 要求：站直。 挺拔、端庄。 2．标准站姿： （头正） 头正。 （颈直） 下颌微收，双目平视前方，面带微笑。 （肩平） 肩平，放松，自然呼吸。 （胸挺） 挺胸。 （腹收） 腹部后收。 （腰立） 脊椎、后背挺直。 （臀收） 臀大肌微收缩并向上提。 （腿直） 两腿并拢，直立，髋部上提。 （腿靠） 脚尖向前或是 V 字型。 （手垂） 两手臂自然下垂于体侧，手指自然弯曲。 3．基本站姿： （1）手位： 站立时，双手可采用下列手位之一： ①垂臂式： 两手臂自然下垂，置放于身体两侧。 ②前腹式： 右手搭在左手上，叠放 于腹前。 ③后背式： 双手搭在一起，背于身后，贴在臀部。 ④单臂后背式：一手置于体侧，一手背于身后。 ⑤单臂前屈式：一手置于体侧，一手放在腹前。 （2）脚位： ① 并列 ② “ V ”型 ③ “ Ⅱ ”型，两脚间距离同于或小于肩宽。一般为男士采用。 ④小“丁”字型。 一般为女士采用。 （3）常用站姿： 男士常用站姿： 前腹式、后背式。 女士常用站姿： 垂臂式、前腹式。 4．站姿训练的方法： （1）靠墙训练。 （2）背靠背训练。 （3）顶书训练。 5.站姿在不同场合中的运用 在升国旗、奏国歌、接受奖品、接受接见、致辞悼词等庄严的仪式场合，应采取严格的标准站姿，而且神情要严肃； 在发表演说、新闻发言、作报告宣传时，可采用标准站姿，为了减轻由于较长时间站立双腿的疲倦，可以用双手支撑在讲台上，两腿轮流放松； 主持文艺活动、联欢会时，双腿并拢站立。女士可以站成丁字步，让站立姿态更加优美； 礼仪接待人员，一般可以标准站姿或丁字步，握指式站姿。 不正确的站姿 １．驼背 ２．塌腰 ３．腆肚 ４．屈膝 ５．斜肩 二、走　姿 （一）正确的走姿 俗话说“行如风”比喻人的步态应该像风一样轻盈，敏捷，只有这样才能呈现一种朝气蓬勃，积极向上的精神状态，给人留下一幅难以忘怀的动态美的画面。 （二）基本走姿 １．动作要领 （１）在站姿的基础上，重心应该平行地向前移动切忌重心上下或左右摆动 （２）行走时两脚交替迈步，两脚交替踏在直线上，前脚掌先着地，脚尖略向外呈“柳叶型”重心前移，同时膝和踝关节要自然放松步幅，男性1—1.5脚，女性2/3脚—