汽车4s店售后服务经营能力提升培训(课件).pptVIP

售后服务经营能力分析思路概述 １ ２ ３ 售后服务经营能力分析具体步骤内容 售后服务经营能力分析方法案例阐述 结束 ４ 1、售后服务经营能力分析思路概述 什么是经营能力 售后服务经营的概念 通过我们的工作建立服务店与用户的良好互信关系 满足劳资双方的需求 为了获得持续增长的利润 经营能力 服务站能否与用户持续保持并增进良好关系并量化 通过我们的工作是否能获得更多的利润并量化 是体现我们管理水平最重要的能力之一 我们的服务店是否有较强的经营能力 由谁给出结论 如何得出结论 案例讲述：老板和服务站长一次对话得到的感悟。。。。。。 售后服务经营能力分析思路概述 分析经营能力的重要性 预估维修能力的大小 了解用户是否满意我们提供的服务 清楚员工的潜能是否被充分的发掘 观察员工的积极性是否被调动 明确零件的供应有无保障 售后服务经营能力分析思路概述 分析经营能力的作用 明确目标 找出差距发现不足 明确改进方向 制定计划并实施 经营能力分析要素 目前使用哪种文件或工具对你的部门经营状况进行预测和监督？ 如何掌握一个月中的任何一天的业绩是否能跟上目标进度？ 2、售后服务经营能力分析具体步骤内容营能力的分析依据 关键要素 月报指标 市场能力 管理内用户占有率、来店率、用户新增率、用户流失率 内部能力 工位周转数、工位人员比、人员流失率 管理能力 工作效率、工时