中国航空绩效管理体系.ppt

服务业的绩效管理 中国航空集团旅业公司 姜亦群 课程安排 导论 ：绩效管理的意义、作用、难点及基本框架 如何建立绩效管理体系： 如何把目标指标转换成KPI 如何用KPI来搭建平衡积分卡BSC框架 非KPI的考核 绩效综合评估和绩效沟通 BSC方法练习和案例分析 绩效考核与薪酬挂钩 推行绩效管理所遇到的问题与对策 您用的是何种方法管理绩效的？ 模糊感觉判断法 ——德能勤绩； 问题事件检验法 ——对事件的评价； 工作事件检查法——对事件的评价； 行为锚定法——根据工作行为评价； 配对排序法——两个两个比较； 强行排序法——设定了结果再比较； 360度评估法； 末位淘汰法 工作标准考核法——工作标准有无达到； KPI法——关键业绩指标考核； 财务指标考核法； 平衡积分卡考核 ……… 一些对绩效管理的看法 给人鸡肋的感觉：食之无味、弃之可惜…… 什么是绩效？什么是绩效管理？ 绩效的定义： 指工作中的工作效率（过程）、工作效果（结果）以及相关执行人的能力与态度 绩效是业绩的轨迹！如何做？做成了什么？ 绩效管理的定义： 为了达成组织的目标，通过持续开放的过程，实现组织目标所预期的利益和产出，并推动团队和个人做出有利于目标达成的行为的过程 通过不断的沟通，辅导执行人达成目标的过程 HR在绩效管理中的角色和责任 依据企业文化的核心内容设计绩效考核体系 为参与各方提执行资源（讲解指标标准、如何设定考核工具、如何进行绩效反馈…..） 绩效沟通（面谈）的参与方之一 监督和考评绩效体系的实施 其它相关方在绩效管理中的作用 高层的角色和职责 倡导和执行公司的绩效文化和价值观 乐于、善于发现培养公司梯队干部，并付诸行动 承担公司管理技术革新所必须面临的风险 一线经理的职责： 是激励文化的倡导者、“以训带管”的执行者 对公司提供积极、持续的绩效反馈， 对员工提供基于信任、公平的绩效辅导 PDCA ---- 绩效管理模型 绩效管理可能面临的风险 可能使公司战略积重难返 可能导致核心人才的流失 可能引发内部冲突 可能由于分工合作混乱导致效率低下 可能与法律、传统道德观相冲突 指标体系设计的三个难点 考核什么——方法问题； 关键业绩和非关键业绩的问题； 短期利益和长期利益的问题； 短期考核和长期考核的问题； 以事实为评价还是以感觉为评价的问题； 推行的问题； 战略问题； 与奖金挂钩的问题； 怎样让大家接受——认识的问题； 文化问题； 经理人的素质与认识； “考核是枷锁”； 怎么操作才好——管理基础问题； 信息系统问题； 信息提供问题； 报表系统与财务系统； 计量仪表问题； 第二部分：KPI体系的建立是绩效考核的技术基础 目标、指标 关键结果领域（KRA） 关键成功因素（KSF） 关键绩效指标（KPI ） 从什么角度找到指标 指标的类型 财务指标与非财务指标； 定量指标与定性指标； 时点指标与时期指标； 内部指标与外部指标； 总量指标与相对指标； 平均指标与标志变异指标； 短周期指标与长周期指标； 结果指标与过程策略指标；工作计划类指标； 财务指标与非财务指标 定量指标与定性指标 内部指标与外部指标 总量指标与相对指标 短周期指标与长周期指标 找KPI的几种思路 职位说明书找指标 静态文件； 没有与计划、战略相关； 容易忽视结果指标； 全公司不成体系； 酒店培训专员从工作说明书中寻找出的KPI 鱼骨图与头脑风暴法 头脑风暴法 所谓头脑风暴，就是为克服群体压力，克服群体抑制不同意见，鼓励创造性思维的工作方法。 鱼骨图 所谓鱼骨图，就是通过图形的方式，分析各种特定的问题或状况的可能原因，把它们按逻辑层次表示出来的管理工具。在使用鱼骨图工具时，要注意它的本质是一个逻辑关系图，是一个表示因果关系的图表。 车为什么脏 头脑风暴法运用的规则 良好的氛围； 不要反驳； 在对方的观点上建立新的观点； 治病的行动策略 治病的鱼骨图 鱼骨图运用中出现的问题 应用鱼骨图时，没有首先明确鱼头，没有把目标明确地摆出来； 没有将头脑风暴罗列的种种答案进行分析归纳