佳惠百货.docVIP

第一讲 公司简介 　　湖南佳惠百货有限责任公司，于1999年8月成立于湖南省怀化市。 　　董事长:汤爱华 　　总经理：叶红昕 　　公司通过四年的规模扩张，现已发展成为跨地区、跨省的连锁超市。迄　　至目前公司拥有总资产1.2亿元，门店遍及三省九地市，营业面积达8000平方米，员工人数4000人，其中包括门店14家、5个办事处、一个配送中心、三个专业公司。公司董事长汤爱华先生因业绩突出，于2001年被评为国家劳动模范。公司于2002年度被评为湖南省500强企业。 　　目前主要门店有： 　　湖南怀化店、贵州凯里长征店、湖南邵阳店、湖南娄底店、贵州凯里东方店、贵州都匀店、贵州遵义店、湖南邵阳佳惠市委店。 　　即将营运的门店有： 　　湖南怀化时尚广场、湖南溆浦店、湖南麻阳店、贵州六盘水店、四川自贡店、贵州铜仁店。 　　公司的经营理念 　　理念核心：佳惠是我家。 　　包括：（1）、佳惠是员工的家（2）、佳惠是顾客的家（3）、佳惠是供应商的家。 　　A、“佳惠是顾客的家”是“佳惠是我家”的主体和核心理念，体现以顾客为中心的思想。 　　B、“佳惠是员工的家”是实现“佳惠是顾客的家”这一核心理念的基础的前提。 　　C、“佳惠是供应商的家”是实现“佳惠是顾客的家”这个主体的保障 第二讲 职业道德 一、职业道德 　　 定义：商业道德是一种职业道德，而职业道德是指与人们的职业活动紧密联系的，具有职业特征的道德准则。是从事一定职业劳动过程中必须遵循的行为规范的总和。 　　（一）、八大职业道德意识 树立职业道德意识是遵守职业道德规范的前提，是提高工作成果的重要基础，培训“有意识的工作态度”便能提高工作兴趣，扩大工作业绩，提升职业道德水平。 　　八大职业道德意识： 　　（1）顾客意识：核心是要求理货员时时思考如何让顾客愉快购物，以此为工作指南。将“顾客永远是对的”等理念贯彻至公司全体员工的行动上，而不是局限于理性认识或口号形式。 　　（2）目标意识：目标是做好工作的精神保证，要求有目的、有目标地从事工作，并具有不断向更高工作目标努力的意志。 　　（3）形象意识：清醒的意识自己是企业的代表，自身形象也代表了企业形象，这一点不仅在工作中，在生活中也是一样的。 　　（4）品质意识：商品的品质需要工作品质来保证，而工作品质来自于良好的工作态度和正确的思考习惯，从而确保商品和服务品质。 　　（5）成本意识：为顾客节约成本是成本意识的核心。只有降低成本才能向顾客提供优质优价廉的商品和服务，也只有使企业低成本的运行才能获得更多利润。节约成本人人可为，节约成本人人有责，这是成本意识的基本要求。 　　（6）合作意识：这是一种团队的精神，发挥团队的最大力量，在团队或部门中每个员工应时时保持良好合作意识，时刻准备与他人合作来完成工作。 　　（7）问题意识：不在于是否有问题和缺陷，在于不善发现的问题、正视问题，甚至即使发现问题也不敢提出问题，要求员工不要回避，要发现；不要抱怨，要解决，不要只提出解决方法，要将解决问题的方法有效的贯彻在行动上。 　　（8）规范意识：要求按规则、规定来从事工作。 　　（二）、意志修养 　　（1）认同：清晰角色认识，为公司、社会、自己服务，尊重自己的职业。 　　（2）自制：控制情绪，高度自制力。每个员工在处理问题时，应保持清醒的头脑，能做什么，不能做什么，该说什么，不该说什么。冷静、沉着、不受对方的情绪影响，做到你发火，我耐心；你粗暴，我礼貌；你埋怨，我周到；你有气，我热情。 　　（3）宽容：一个有职业道德的人，一个敬业的人才会有博大的胸怀，有宽人容物的气魄，服务行业中，一个优秀的员工，能包容任何顾客的行为，把“面子”留给顾客，有宽容的心态才能有效的自制。 　　（4）平常心：服务行业中，零售业最辛苦、困难也是多。对于顾客的异议，要求每个员工保持平常的心态，以解决顾客的异议，为自己的职责。 　　（三）、品质修养 　　（1）积极向上的心态：全力奉献，制定工作目标并完成。 　　（2）团结他人：团结一心，同事当亲人，不得传播不利公司团结的言议。 　　（3）学习的心态：企业竞争=人才竞争，也是学习的竞争。不重视学习的企业，注定将被市场淘汰；不愿学习的员工，也会被企业淘汰。专家=赢家。 　　（4）竞争的心态：竞争存在于商业开始时，勇于进取创新。 　　（5）见物不贪：不义之财不取、没有第一次。 　　（6）勤俭节约 　　（7）严守商业秘密 　　二、职业道德规范 　（一）、待客道德规范：　 　（1）等待顾客应避免：A双手交叉于胸，手插口袋，斜靠在货架上或坐于陈列商品上；B理货员们聚集聊天、嬉笑、窃窃私语等；C评说顾客，抱怨工作，指责公司、上级或同事。 　　（2）接近顾客应避免：A让顾客久等，大摇大摆地接近；B不说“欢迎不光临”，也不作其他善意的表示；C在顾客未提出询问或