酒店礼仪和服务技巧培训(课件).ppt

概 念 解析 礼仪礼节—— ? 礼仪是指人们在社会交往中形成的行为规范与准则,具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。 礼节是指人们在社会过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候、等惯用的形式和规范。 礼 仪 内 容 仪容仪表——整体 仪容仪表——整体 仪容仪表——整体 男：前不过眉，旁不过耳，后不过领 女：前面留海不过眉，后不过肩、不可披肩长发 仪表礼仪 ——发饰 仪表礼仪——面容 脸颈及耳朵绝对干净，不留胡须，鼻毛不准出鼻孔，口齿无异味。 仪表礼仪 ——面容 脸颈及耳朵绝对干净，上岗之前化淡妆，不浓妆艳抹，口齿无异味。 仪表礼仪——身体 保持牙齿和口腔清洁，早晚刷牙。 避免口腔有异味，少吃刺激性的食品、 饮料、少吸或不吸烟。 勤洗澡、无异味 仪表礼仪——服饰 1、制服：A、作用： ⑴ 让客人马上可以找到我们。（2）协助推广与销售酒店的产品。 仪表礼仪—— 服饰 B、制服穿着要求：⑴确保制服干净；⑵剪断露出的线头，不要拉出来，以免将线抽出；⑶制服合身得体；⑷勤换洗衣服，⑸保持制服和衬衫烫平整，没有污点和斑点；⑹全套着装，制服穿着要体并充满自豪感。 仪表礼仪 － 服饰 C、穿着制服的举止：⑴不可卷起外衣袖口；⑵不可在衬衣领子和外