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医院管理与经营 …科室主任提高人员管理与团队业绩的能力 史晓群 医院战略专家 法国里昂医药管理学院 教授 北京大学医学院 特聘教授 教室公约.准时出席.全程参与，中途不离席；.清关手机，呼叫器静音；.教室内请勿吸烟；.请勿录音或录像。 增强学习效果的方法 1、100%参与； 2、勇于分享与表达； 3、注重伙伴关系； 4、写笔记与行动承诺； 5、做活动时全神贯注。 分组 ·互相认识 ·给小组命名 ·确定小组精神 ·为小组设计标志 ·讨论小组成员间的合作关系 课程结构 基本概念 课程思考： 阿波罗的骏马与金车 ﹡J-T 医院高层领导的任务 建立愿景与共识（保持观念一致） 制定战略与组织 分配资源及激励机制 形成企业文化 中层领导科室主任的任务 带领科室和部门完成院方下达的各项任务指标 建设与领导团队：带人、组织人的能力，完成任务的能力 领导人的选拔原则：德才兼备，以德为主 德 经营与管理的区别 医院管理 管理： 就是对一个组织所拥有的资源——人力资源、金融资源、物质资源和信息资源、以有效的方式，进行计划、组织、领导、协调和控制，去实现组织目标的过程。 管理的总思想： 系统思考——怎样到系统思考 蝴蝶效应 医院预警系统 管理的总诊断： 问题 当任何一件事情不能做好的原因 突破企业管理瓶颈观念 1、找出企业难以通过的部位，人和事情 2、找出影响企业发展的重要因素 产销人发财（也是企业管理的5要素） QCDMS:质量成本交货士气服务 决策失误 执行力度不够 目录 一、管理与领导艺术……………………………………………10 医院管理 管理的总思想 管理的总诊断 突破企业管理瓶颈观念 二、 日常管理方法(PDCA)………………………………………16 日常管理与执行方法:——PDCA 日常管理循环PDCA OEC管理 80：20原则 1-10-100法则 管理的黄金法则之一 CS+ES 提高员工满意度主要包括以下4个方面 管理和服务的加法法则 用人的P.P.P用人法则 标竿管理（Benchmarking) 案例：江苏省昆山市中医院无缝隙服务模式 什么是绩效管理体系？ 人力资源绩效管理体系 国际趋势-绩效目标从单纯财务性转向平衡性 评估下属是各级主管的必备能力 支持是达成绩效的因素 “结果”管理确定人力资源 管理的整体框架 人力资源管理“砖石”模式 绩效考核的指导思想 三、经营与领导术……………………………………………39 问题：医院经营什么？ 医院经营 经营战术与竞争层次 医院的市场份额占有 四、企业核心竞力……………………………………………44 判定核心竞争能力的标准 构建系统优势 竞争力诊断图 营造独享优势 市场经营的方法和步骤 销售买什么？----产品卖点 经典的知名度与使用了的关系 五、营销4P4C4V组合划………………………………………52 4P营销组织 4C营销组合 4V营销组合 课程研讨和答疑 日常管理与执行方法:——PDCA 问题解决 日常管理循环PDCA 部门目的 OEC管理 OEC管理法是英文Overall Every Control and Clear .意思是每天全方位的对每一个人每一件事，每一个物都进行充分的动态管理的一种制度和原则。 .管理的两个任务：1、理得清 2、有好效果 .OEC:日事日毕，日清日高 .定出：谁负责干，谁负责检查，谁负责这件事。 .结果：人人都管事，事事有人管。 .把企业的这种目标变成职工每个人的具体目标，使职工对这 个企业的经营理念，这个目标有认同感，我愿意去把这个目标完成 OEC管理法的主要目的是：