嘉宾访谈系统建设方案.doc

“企政通”网上嘉宾访谈系统一、需求分析 2 二、实现方案 6 三、实现功能 9 四、系统优势 11 五、系统报价 13 六、结束语 14 一、需求分析 国家重要领导人在多次会议和重要讲话中都强调：建设服务型政府，是坚持党的全心全意为人民服务宗旨的根本要求，是深入贯彻落实科学发展观、构建社会主义和谐社会的必然要求，也是加快行政管理体制改革、加强政府自身建设的重要任务。 建设人民满意的服务型政府，关键在于建立政府与市民群众有效沟通的渠道，达到听取民意，服务大众，提高人民群众服务满意度的要求。现在，江门市政府已开通了12345政府服务热线、政务公开呼叫中心热江门12345服务热线网站和“企政通”网站。这些窗口为政府与市民之间提供了互相了解、互相通话的途径，但对于人民群众日益提高的服务要求，仍有一定的缺陷： 缺乏实时性：有困难，找政府。人民群众致电咨询或在网上反映问题，都希望政府及相关部门能快速响应，立刻解决问题。而现在市民通过12345提出的申诉往往需要若干个工作天才能收到政府的信息反馈，紧急情况的处理能力比较低。 缺乏互动性：由于沟通形式的局限，现时人民群众与政府之间的对话只能通过媒介单向多次沟通实现，如在网页留言、呼叫中心申告等方式。对于日渐信息化的社会，这些方式欠缺先进性。 缺乏公开性：政府通过呼叫中心或服务热线与群众沟通的方式比较封闭，会导致不同的群众因为类似的疑难问题重复向政府提出咨询和申告的情况，浪费政府资源，降低办事效率。 缺乏协同性：生活中，人民群众碰到的很多问题都需要多个部门联合解决，如乱摆卖的情况需要工商和城管两个部门一起配合，奶粉事件需要卫生与质检部门协同处理。但是，政府暂时还没有搭建就热门民生问题，集合多个部门，与群众沟通对话的桥梁。 网上嘉宾访谈系统就是解决以上问题最有效的方案。它对于提高工作效率、推进政府信息化建设、意义，已经成为政府信息化建设的发展趋势。与一般的访谈节目不同，网络嘉宾访谈可以充分体现嘉宾风格的个性化、多样化以及访谈内容的直观、准确、详尽；同时，通过设立现场或场外受众互动参与、交流对话的环节，受众可以直接参与并即时影响嘉宾访谈的内容甚至进程。网上嘉宾访谈具体如何操作？简单说，就是由网站请来嘉宾，嘉宾就一定主题在网上于规定时间内回答网友提出的相关问题。整个操作流程包括：确定选题、联系嘉宾、宣传预告、现场主持、实录整理等。网上嘉宾访谈与传统媒体的嘉宾访谈存在着不少差异，主要表现在四个强化与四个淡化。 （一） 强化受众参与，淡化主持人干预 网上嘉宾访谈最大的特点在于对互动参与、直面交流这八个字的诠释。由于网络的特定平台条件，它既不同于电视可以请进受众与嘉宾在同一空间进行呼应；也不同于广播通过电话接入使有限受众得以参与，而是将嘉宾与网友作为两个对话体通过网络直接相连，使得无论处于任何一方的嘉宾或者网友，在物理空间上相对单独，却在交流可能性上无限互动。从这个层面讲，嘉宾和网友是网上嘉宾访谈得以开展的两个端点，缺一不可；主持人则更类似保障调控访谈有序进行的维护者（并非访谈发生的必要条件）。打个比方，电视嘉宾访谈是场演出，观众的参与充其量是个反响反馈；而网上嘉宾访谈则是个专访，只不过做采访的不是媒体记者，而是网友本身。 （二） 强化问答形式，淡化辅助介绍 由于网络媒介自身表现形式的局限，网上嘉宾访谈在完成互动交流方面，主要的载体还是文字，而不同于电视的影象或者广播的声音。网友通过嘉宾访谈系统输入文字进行提问，嘉宾口述并由录入员在相应后台系统输入文字进行回答。虽然不少网站的嘉宾访谈也有视频、音频、图片等表现手段，作为补充效果，但这些手段都是嘉宾单方面的，并非互动交流的基本载体。从这个角度讲，网上嘉宾访谈的主要形式只可能以问答为主，属于单纯的语言类访谈，而不可能象电视访谈那样穿插大量的场外采访、影音回顾等辅助性背景资料。这就使得网上嘉宾访谈不可避免地在背景上较为单薄，很多访谈问答只能是点到为止，语焉不详。 （三）强化受众需求，淡化信息发布 前文已经阐述了网上嘉宾访谈的基本构件是嘉宾和网友，网友既是访谈的受众，又是访谈问答的组成部分。因此，确保网友的参与，是网上嘉宾访谈得以成功至关重要的前提。这就要求网上嘉宾访谈在选题确定和嘉宾选择上要更贴近受众需求。不论是新闻话题类访谈，还是明星故事类访谈，或者是咨询服务类访谈，选题本身首先是受众所关心的，其次还必须能激起受众进一步了解欲望的，最后选题本身不能太过专业，毕竟网友不会事先为话题专门作功课准备问题。 （四）强化聊天氛围，淡化采访概念 网上嘉宾访谈类似一种网友主导的专访，同时也是一种气氛相对宽松的网上聊天。由于网络本身的在线聊天形式早已随着网络的普及而普及，因而在此基础上的网上嘉宾访谈，本身相比传统媒体嘉宾访谈在气氛上更轻松、随意。从