如何建立质量管理方针和目标.ppt

欢迎参加 SGSISO 9000 郑州研讨会Jan. 06,2006Sam, Jin ZHANG ISO 9001:2000 标准的要求条款 4.1 总的要求 质量管理体系文件应包括： 形成文件的质量方针和质量目标 - 方针和目标要形成文件 - 要评审,批准,发布,修改 ISO 9000:2000 基本原理和术语条款 3.2.4 定义 质量方针 由组织的最高管理者正式发布的 组织的总的质量宗旨和方向 ISO 9001:2000 标准的要求条款 5.3 质量方针 适合于组织的宗旨 承诺满足要求和持续改进 提供制定和评审质量目标的框架 在组织内各阶层沟通并理解 评审持续适宜性 ISO 9001:2000 标准的要求条款 5.3 质量方针 适合于组织的宗旨 适合组织的承诺、发展方向和长远规划 适合组织的顾客和相关方的要求 适合组织的规模、产品和活动类型 考虑组织所能提供的资源 考虑顾客和相关方的期望和行业竞争的要求 ISO 9001:2000 标准的要求条款 5.3 质量方针 承诺满足要求和持续改进 满足顾客要求 满足法律法规的要求 产品应满足的要求 考虑相关方的期望 明确持续改进的要求 不一定要有“承诺”二字,但一定要有承诺的涵义 ISO 9001:2000 标准的要求条款 5.3 质量方针 提供制定和评审质量目标的框架 目标遵循方针 方针规划目标 避免空洞的口号 规划—制订和评审 ISO 9001:2000 标准的要求条款 5.3 质量方针 在组织内各阶层沟通并理解 沟通要达到各个层面—全员参与的有效途径 背诵并不重要,理解是必须的 各阶层的理解应是一致的 ISO 9001:2000 标准的要求条款 5.3 质量方针 评审持续适宜性 定期评审 需要时评审 利用管理评审的时机 关注持续的适宜性 ISO 9001:2000 标准的要求条款 5.4.1 质量目标 可衡量 与质量方针一致 包括满足产品要求所需的内容 在各相关职能和层次上建立分目标并与最高层次的质量目标一致 ISO 9001:2000 标准的要求条款 5.4.1 质量目标 可衡量 数量化 Yes or No ISO 9001:2000 标准的要求条款 5.4.1 质量目标 与质量方针一致 与方针指引的方向一致 包括方针定义的所有的内容 ISO 9001:2000 标准的要求条款 5.4.1 质量目标 包括满足产品要求所需的内容 对产品的要求必须要体现在目标中 识别产品有哪些要求—重要的要求 要覆盖不同类型的产品 ISO 9001:2000 标准的要求条款 5.4.1 质量目标 在各相关职能和层次上建立分目标并与最高层次的质量目标一致 每个职位上都建立目标 每个部门都建立目标 不同层级都有目标 公司目标和目标的分解 质量方针的例子 A 质量方针我们将持续地改进管理，以优质的修船质量和服务让顾客满意，并不断提高公司整体效益水平。 质量方针的例子 B 质量方针本公司在任何时间和场合都将向顾客提供卓越设计和精心制作的产品，以满足与顾客所签订合同中的需求，保证在使用中安全可靠，履行自己的全部承诺，并通过不断改进、创新和追求，使产品质量水平处在世界电器行业的前列。 质量方针的例子 C 质量方针 CNAB 以国际标准为准则，以法律为依据，贯彻落实国家认证认可方针政策，严格监督管理，确保认证机构认可活动的科学和公正，维护认可机构的权威和声誉，提供高效、优质、满意的认可服务。 质量目标的例子 A 质量目标a. 质量：严格控制不合格产品的发生，确保产品合格率的稳 定和提高；b. 工期：严格控制计划的实施，确保各项工作按期完成；c. 成本：严格控制各项费用的开支，确保预算指标的实现；d. 安全：严格控制人、机事故的发生，确保重大事故为“零e. 能力：严格考核各岗位人员能力，确保员工素质的稳定和 提高；f. 船东满意：认真收集、分析顾客反馈，确保及时、合理地 满意答复；g. 持续改进：认真分析、总结各类指标，促进目标的实现和 提高。 质量目标的例子 B 质量目标a. 对顾客询价的报价时间，80%缩减到2天之内完成，其余的 不超过3天；b. 接到定单（合同）意向后至正式签订合同前，对顾客要求 的识别、评审时间，比1999年减少25％；c. 减少库存成本，以1999年为基准，每年减少10％；d. 通过减少生产过程的废品率的途径降低成本，降低全年销 售额的0.15％；e. 在1999年的基础上，经济效益每年递增2%；f. 交货期非超过不可（应经总经理认可），超过时间