客服中心筹备计划书-罗.doc

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2017-12-02 发布于江西
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客服中心筹备计划书-罗

XXX公司客服中心筹备计划书编制时间：2012年4月27 日起草人：部门：审核人：目录客服中心短期筹备准则筹备客服中心的目的。短期目标。客服人员的招聘办公场地及软硬件设施客服人员的培训客服管理体系的建立话术口径统一的标准设定七、客服中心2012年展望一、客服中心短期筹备准则结合市场，结合实际：结合公司目前的市场运营、公司内部条件的情况，从而制定短期客服中心的筹备工作计划。筹备期需要的制度规范简洁适用，以满足建设期的需要。过多的制度需要更多的管理资源，在期比较难实现。薪酬激励薪酬制度，激励机制咨询流程、投诉流程、业务办理流程、建议受理流程，知识库管理流程考核制度，专员及管理人员考核制度员工手册，服务用语规范，现场管理指引，其它本公司规范监听标准及程序，报表体系，管理评审会议上岗培训及考核选拔，业务培训及考核，培训流程与记录保存组织架构，岗位职责，岗位素质技能要求，招聘程序让顾客 - 7 -