客运企业员工奖惩实施办法.doc

***汽车运输服务公司 员工行为准则及奖惩实施办法（试行） 第一章 总 则 一、为保证公司规章制度的切实执行，严明纪律，维护正常的工作秩序，激发员工的工作主动性、积极性和创造性，提高工作效率，提高经济效益，促进公司经营发展，特制定本办法。 二、公司奖励采取精神奖励与物质奖励相结合的方法，惩处采取行政处分与经济处罚并用。 三、引入奖惩积分制，各种奖惩在执行相关奖惩措施时，同时计算相应分值，作为员工考核、年终奖计算、待岗、晋级晋薪、降职降薪及终止或解除劳动合同的依据； 每位员工的基础奖惩积分为100分，年终奖按岗位奖金额换算成每分的奖金值，年终奖金额按每位员工年终积分乘以每分的奖金值计算。 四、连带奖惩：为了防止公司各级管理员工纵容、包庇、忽视属下违纪行为或执行制度不严，公司实行奖惩连带制度，即：下属违纪或嘉奖，其上一级直接领导将连带受到奖赏或惩罚，奖罚额度为违纪或嘉奖下属奖罚额度的30%，但作出处罚意见人，不受连带惩罚。如发生责任事故，从直接责任人到分管副经理、经理都要受到连带惩罚，第一直接责任人100%，第二责任人80%，第三责任人60%，以此类推，按20%的额度递减。 第二章 行为准则 一、仪表仪容 公司如配发有工作服必须穿工作服上班，着装总体原则为庄重、整洁、干净、文雅、大方，保持清雅之仪容。男性员工不得着无袖、无领汗衫，不得着短脚裤。纽扣须扣整齐，发型应齐整、干练，不留长发和胡须，不剃光头。女性员工提倡清雅淡妆，禁止浓妆艳抹，禁穿超短迷你裙、无肩衣裙，衣着及饰物不得夸张。所有员工上班期间不得穿拖鞋、木屐，不得赤脚。办公期间必须佩带胸卡或工作牌。 二、工作纪律 1、保持办公区安静、禁止喧哗。 2、节约公司能源，确保安全，员工下班离开时，要做到人离机关（用电设备：如计算机、空调等）、人离灯关、人离水关、人离窗关、人离门锁。 3、保持个人台面的整洁，办公设施摆放整齐，保持办公室清洁卫生，不得随地吐痰，乱扔杂物。 4、严禁利用公司电话办私事，特别是拨打国内及国际长途电话。 5、工作时间内，因公务外出超过半小时以上，须向部门负责人报告。 6、工作时间禁止睡觉、干私活、玩电脑游戏、上网聊天等行为。 7、员工应爱护公司设施、设备、用具，掌握正确的使用方法，做好日常保养，如有故障要及时送修，做到常好常新。 8、员工不得利用职权营私舞弊，假公济私，打击报复。 9、员工不得有损害公司财产，商誉，或贪污受贿等行为，知情员工应立即上报，维护、隐瞒或知情不报者，将受到严重的纪律处分。 10、员工不得煽动其他员工偷工怠懈，干扰日常工作。 11、员工不得擅自伪造涂改公司纪录或文件，提供虚假商业情报。 12、员工不得违反公司保密规定，未经公司许可或授权，严禁对外评论、泄露公司各项政策及经营状况等。 13、员工非经授权不得擅自进入其他员工工作区域窥视、翻看各种数据、资料。 14、办公室内不得存放贵重物品，如有遗失公司概不负责。 15、员工须处处维护公司形象，将公司利益放在第一位，不得做有损于公司形象的事，未经上司授权不得向公司内、外人员描述、评论公司的各项政策及经营手段。公司的各类文件、资料均属公司的商业秘密，员工应妥善保管及严守秘密。 16、工作时间内，员工应该绝对服从上司的工作分配，不得作出不服从上级合理的工作指示或不尊敬上司的行为，员工应按时完成上司下达的任务，不得无故拖延，拒绝或终止工作。 17、员工在确认上级指令违法违纪时，员工有权拒绝执行，并向更高层上级报告。 18、员工之间应互相配合，共同努力，发扬团队精神，员工应积极参加由公司或员工自行组织的各项活动，以增进员工之间的友爱及信任并提高公司员工的整体团队精神。 三、处事礼仪 1、站要挺拔，坐要端正，行要平稳轻快，不能左摇右晃，拖拉或声响过大。 2、讲话要保持适当声响，吐字清晰，措辞得体大方，讲话时神情要和蔼专注，不要东张西望，心不在焉。 3、电话接听：员工应在电话铃声响 3 遍之内接听。 a 外线，应首先说：“您好！汽运公司XXX 部门”。 b 内线，应首先说：“您好！我是XXX（指自己姓名）”。 c从来电号码知道来电者姓名或职务，可说：“您好！XXX（指对方姓名或职务）”。 4、同事不在但电话铃声响，周围同事应代为接听，问清对方姓名，来电事项，并做好电话记录以便转告。 5、对旅客，要切记“客户是上帝”，不得对旅客无礼，不得嘲讽或挖苦旅客。 6、在工作中与同事、旅客沟通，应使用礼貌用语，面带微笑礼貌热情。 四、会议纪律 1、与会人员应准时参加会议，如有事须先向主持人报告，会议时间关掉手机或调到振动状态，接听电话时须离开会场。 2、公司要求员工在各项会议前有充分准备资料，会议期间不要讨论与会议主题无关的话题，会中应进行必要记录。 3、使用会议室后必须清理好个人物品，