小肥羊领班培训课件-会议经营及表报管理.ppt

三十分钟班前会的启示 ??????????????????????????? ???? 三十分钟班前会是日本八百半企业一年365天雷打不动宣扬八百半精神的重要课堂。??? ?三十分钟班前会是从社长致谢辞开始。??? “个位辛苦了！在大家的共同努力下，昨天实现了销售额××日元。今天也拜托各位了，望大家努力！”然后，每天早上轮流由一个人以“昨天发生的事”为主题发表体会、意见、感想。诸如客人满意的事、失败之谈、给顾客添麻烦、挨骂以及所见所闻，或报子广播的话题等，根据各自情况谈心得体会。??? 在发表之后，由社干部对发言人的看法、想法，在十分中的有限的时间内表达的方法加以正确解释、指导，该表扬的大力表扬，对失败和检讨则进行安慰，并提醒今后不再重蹈覆撤，同时给予鼓励。??? 班前会在对故乡的父母、每日光顾的顾客和给予合作的批发商的感谢和祈祷中庄严结束。??? 八百半企业的三十分钟班前会的做法，我认为很值得深思。??? 一是班前会的目的是宣扬企业精神；二是班前会的时间是每天三十分钟，持之以恒；三是班前会轮流坐庄，谈自己的想法；四是班前会有解释，有指导，有鼓励，有安慰，有表扬；五是班前会在感谢和感恩中结束。???? 其实，不仅我们每个企业可以效仿学习这种做法，我们的学校更是应该学习这种做法，利用每天上课前的五分钟或十分钟，来做一次课前会，宣扬学校的精神，鼓励大家努力，对于学生中发生的事及时的解释、安慰、指导、表扬，对我们的生活表达出自己的内心感激。我想我们的孩子们一定会生活在努力与感恩之中。 ? 大新路小学 李江山 班前会是什么？ 服务人员获得愉快心情、进入工作状态的起搏器。 成功班前会应具备的功能和作用 1、活动管理--规范要求，养成习惯 2、教育训练--提高技能，汲取新知识 3、心理建设--调整心态，健全素质 成功班前会应具备的功能和作用 4、建立店面文化--感受氛围，形成共识 5、培育人才--发现骨干，锻炼伙伴 班前会的经营主线 业务 心态 技能 理念 三、成功班前会的经营 1、计划 时段性 连续性 周主题—月段落—季篇章—年文章 三、成功班前会的经营 2、策划 3）精心准备 准备好班前会运作器材 掌握好昨天的营运情况 会前提醒 成功班前会的效果 有所思 有所得 有所动 一、班前会的内容 1、晨操 2、颂词 3、敬业时间(出勤） 4、喜讯报道 5、感性时间 6、信息窗口 7、轻松节拍 8、专题论坛 9、工作推动 10、政令宣达 11、群体激励 班前会各流程操作时间 晨操 （建议4－5分钟） 颂词 （建议1－2分钟） 敬业时间 （建议2－3分钟） 喜讯报道 （建议3－4分钟） 感性时间 （建议5－8分钟） 班前会各流程操作时间 信息窗口 （建议5－6分钟） 轻松节拍 （建议8－10分钟） 专题论坛 （建议10－15分钟） 业务推动 （建议5－8分钟） 政令宣达 （建议6－8分钟） 群体激励 （建议2－3分钟） 班组班前会的意义与功能 贯彻经营理念，分析本区域或部门的状况 落实活动管理 解答疑难问题 养成良好的工作习惯 调节本区域人员的心态 建立团队意识（例迎新仪式） 班组班前会的流程 班组班前会的运作要领 主管报告 提醒班组班前会的召开 敬业时间、检查仪容仪表 当日工作布置 喜讯报道 1、昨日喜讯（本区域） 2、题材多样化 3、重点报道 4、树立标杆 班组班前会的运作要领 心得分享 心得分享流程 例： 接待的是何顾客 你是如何对他说的 他提出何问题 你是如何解决的 给大家的建议 挖掘、引导每位成员的潜力 班组班前会的运作要领 个人活动报告 昨日活动总结 今日活动计划 特殊事项 班组班前会的运作要领 问题解答 违规事件的处理 注意气氛的掌控与引导 适时转题及结束 特别注意： 忌 ：开餐前训斥服务人员 班组班前会的运作要领 业务联系 接续早会内容，结合所辖区域状况作重点加强 落实行动 班组班前会的运作要领 欢呼结束 鼓舞士气 强调主题 让我们共同召开今天的班前会 班组班前会的运作要领 表报汇集 交接班记录 相关数据统计 结 论 班组早会的成功召开，是领班的需要，更是伙伴的需要。 班后会