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浅谈做好办公室工作应具备的意识、能力和素养 　　摘 要 办公室作为一级组织内部设立的办理行政性事务的办事机构，对内是枢纽和平台，对外是窗口和桥梁。做好办公室工作，要具备三个意识、六种能力和五种素养。 　　关键词 办公室工作 三个意识 六种能力 五种素养 　　办公室是党政机关、社会团体或企事业单位内部设立的办理行政性事务的办事机构。办公室工作是否良好高效，直接关系到本单位工作目标的实现与否和工作效率的优劣，关系到本单位对外的形象和声誉。 　　一、对办公室工作的认识和理解 　　（一）工作定位和职责 　　办公室是一级组织内部设立的办理行政性事务的办事机构，是直接为领导服务的综合部门，是沟通上下左右、联络四面八方的“窗口”。其工作定位，用一句话概况，对内是枢纽和平台，对外是窗口和桥梁。办公室的基本职责，一是保证政令畅通，二是维护行政秩序，三是为领导工作提供服务保障。 　　（二）工作划分 　　从功能上看，办公室工作可以分为建立制度、维护秩序、推动工作、参谋建议、守土把关、服务保障等。从具体内容上看，可以大致划分为政务、事务和服务三大类。其中，政务包括重大事项的组织实施、重点工作的推动督办、专题调研等。事务包括文件管理、档案管理、印章管理、法务管理、外事管理。服务包括会议服务、车辆服务、财务服务、办公服务。 　　（三）工作特点 　　办公室工作既具有职能部门的一般属性，又具有特殊性。 　　第一，一般性。其一，都是一个单位内部整体管理工作的组成部分，处于高层管理和基层管理之间，起着承上启下、为上为下服务的作用；其二，都是在某一方面代表单位最高管理层行使管理职能，是最高管理层工作的延伸；其三，工作模式都是以制度管理为主、协调和服务为辅的格局展开。 　　第二，特殊性。其一，地位重要。办公室涉及方方面面的工作，大事小情都很多。一些看似的小事，一旦出错，往往就成了大事、带来重大后果。其二，工作内容复杂、实施难度大。办公室经常要接受临时性任务、处理突发情况，这些工作往往都是新情况、新问题，没有经验可借鉴，需要创造性地开展工作。其三，要求特殊，既要讲效率，也要讲方法、讲艺术。办公室工作千头万绪，如果不能提高效率，势必会手忙脚乱、应接不暇。同时，在每个具体问题上还要讲方法、讲艺术。 　　二、做好办公室工作应具备的意识、能力和素养 　　概括来说，办公室人员要具备三个意识、六种能力和五种素养。 　　（一）三个意识 　　第一，大局意识。要有国家的大局。要有较强的政治意识、政治敏锐性和政治鉴别力，始终与中央保持一致，在大是大非面前头脑清醒，关键时刻经得起考验。要有单位的大局。要从维护单位全局利益出发，协调各方，求同存异，避免不必要的扯皮和内耗。要有部门的大局。办公室很多工作需要协同配合、共同完成，必须打破分工界限，有事大家一起上。 　　第二，责任意识。要有“把关”的责任意识。办公室一项重要职责，就是把关。要时刻以单位和广大员工的切身利益为重，按制度规范严格把关。要有“线上”的责任意识。办公室的任何一项工作都在线上和流程上，如果在你这一点上没有效率、质量不高、水平不够，就会影响单位工作的开展。要有“分忧”的责任意识。办公室人员必须要有为领导分忧的意识，尽最大可能将一些常规性、常态化工作做到位，将一些事前准备工作、细枝末节工作做到位，避免因这些事牵扯领导的精力。 　　第三，服务意识。要有“一线无小事”的意识。要把一线的呼声、一线的需求作为办公室工作的第一信号，用热情周到、便捷高效的服务，让他们感受到后方的温暖和支持。要克服衙门作风。要坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”，满腔热忱，放下架子。要有主动服务、超前服务的意识。自觉做到标准上求高，措施上求严，工作上求实，不断拓宽服务层面，提高服务水平。 　　（二）六种能力 　　具体讲，就是要一专五能。 　　一专，即要具备专业能力。即在某一具体领域成为专家。比如，管文件的，管车辆的，管档案的，不具备专业能力，怎样去指导一线，怎样把关。 　　同时，办公室工作具有复杂性和多样性，要求具备较高的业务综合能力。 　　第一，要具备较强的文字表达能力。办公室工作的一项重要任务，就是从事大量的文字写作工作。办公室人员必须加强写作实践，具备扎实的文字功底，不仅要精通语法、修辞和逻辑知识，还要掌握一定的写作规律，熟练掌握各类文章的特点、写作要求和语言表达技巧，随时注意积累资料，勤学苦练，不断提高写作水平。 　　第二，要具备较强的组织管理能力。办公室人员要经常按照领导的意图组织各类会议和活动。一方面，要准确迅速地领会交办者的意图，熟悉掌握办事的程序和渠道，提高办事的效率；另一方面，要用系?y的观念，统筹安排工作，分清主次缓急、难易远近，并驾轻就熟的分别办好。对于一些突发性和意外事件，还要在较短