社会化商务中的客户保持策略.docVIP

社会化商务中的客户保持策略 　　[摘 要]在Web 2.0技术的普及和大众化社会媒体深入发展的驱动下，社交媒体与电子商务逐步融合，也迎来了社会化商务时代的到来，企业客户保持也将面临更多新的问题，企业只有积极应对，采取有效的策略，才能在激烈的市场竞争中保持更多的忠诚客户，进而为企业带来丰厚的利润。 　　[关键词]社会化商务；客户保持；策略 　　doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.02.051 　　[中图分类号]F274 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2017）02-00-02 　　随着Web 2.0技术与大众化社会媒体的普及和深入，社交媒体与电子商务逐步融合，促进了社会化商务的加速发展。与此同时，人们的观念、喜好也产生了巨大变化，开始习惯于通过博客、微博等社交网络平台进行评价交流、分享产品体验、共享购物经验和信息，从而带动了更多购物行为的发生。这也引起了商家对社会化商务中客户资源的争夺，力争在激烈的市场竞争中保持更多的忠诚客户。 　　1 社会化商务和客户保持的概述 　　1.1 社会化商务概念的界定 　　究竟何为社会化商务呢？社会化商务（Social Commerce）由雅虎（Yahoo）公司于2005年的首创并实践，是传统电子商务的一种新的衍生模式，它借助社交网站、博客、微博、SNS（Social Network