上通服-渠道整体规划-湖南.pptVIP

渠道人员-培训建议 渠道培训规划 为加快中通福渠道加快建设专业化、互联网化的销售服务体系目标，开展全国市场/渠道条线的销售服务培训。重点是对内外部运营管理人员的服务营销培训，进一步提高一线员工的营销服务能力。 公司管理人员（内部） 主要以战略与管理的人员为主 A类 管理者 B类 管理者 一线 员工 省公司/分公司中层管理人员（内部） 主要是制度、政策的执行者 前端人员：门店、渠道人员、片区管理人员等 主要是前端服务营销人员为主。 培训设计建议 开拓创新性思维 传统业务与新兴业务如何整合 营销服务经营面临的困难如何解决 如何准确定位市场/渠道 连锁化经营，新零售 改变服务经营策略 运营商该做的—大数据领航精准营销 打通线上线下双向服务 服务营销的策略如何制定 移动互联网的发展促进了营销服务的演变，经过近几年以传统业务为基础的新兴服务模式逐渐被市场接受，如“互联网营销”、“互联网客户服务”、“翼支付”等，新兴业务成功与失败的背后是A类管理者需要思考的问题： 1、传统业务与新兴业务的整合有利于推动专业化服务，建立客户服务标准，提升服务质量； 2、积极开拓服务渠道，利用移动互联网工具实现线上、线下多元化服务，提升盈利能力； 3、提升管理者创新性思维，以“精准化”、“全方位”、“个性化”的精细服务为目标，有效助推服务营销。 4、大数据应用的多领域应用实现了对客的精准营销服务，通过数据采集、数