模拟实训 同仁堂企业危机公关策划.pptVIP

模拟实训案例分析报告 指导老师:肖黎 成员：罗思 唐路平 肖婷 肖雯 王怡 谭露 唐昆 彭先随 王一夫 目录 前 言 一、实训案例 实训问题 一、什么是企业危机公关 二、如果你是同仁堂的负责人，面对案例中的问 题该如何妥善处理？ 三、策划同仁堂危机公关方案 二、什么是企业危机公关？ 企业危机公关 三、如果你是同仁堂的负责人，面对案例中的问题该如何妥善处理 ？ 案例对比 事件发生60分钟内的CAP法则 游昌桥提出的危机公关对策分析原则 策划书目录 一、背景介绍 二、事件分析 三、危机方案形势分析 四、预期目标 五、公关策略 六、经费预算 七、效果评估 一、背景介绍 2004年2月底，一条有关同仁堂的消息被众多网络、报纸媒体转载：2月22日，二十多位患者集聚北京一家律师事务所，准备联名起诉拥有335年历史的老字号——同仁堂。这些同仁堂的忠实消费者在长期服用龙胆泻肝丸后，出现夜间尿量比白天多的现象，并有口渴、乏力、贫血、食欲减退、恶心等症状，医院诊断结果为马兜铃酸肾病。后来他们发现，龙胆泻肝丸中的一种重要原料“关木通”含有可导致肾病的马兜铃酸。 二、事件分析 1.是否是药品本身 引起的正常反应 2.是否是竞争对手的不正当竞争行为 3.是否药品有质量问题 4.媒体错误报道 5