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浅析物业管理企业核心竞争力的构建与提升 【摘要】构建和提升核心竞争力是实现物业管理企业可持续发展的必由之路。本文通过深刻领会和把握物业管理企业核心竞争力的概念和特征，提出坚持“顾客价值导向”的经营理念、建立“以人为本”的企业文化、确立科学合理的执行目标和执行流程以及提升物业管理信息化水平是构建和提升物业管理企业核心竞争力的途径。 【关键词】物业管理企业；核心竞争力；顾客价值导向 一、引言 随着物业管理市场逐步规范化、竞争日趋激烈化、业主自治能力不断加强以及国外物业管理企业的冲击，物业管理企业将面临越来越激烈的市场竞争。因而深入领会物业管理概念的内涵，把握核心竞争力的特征，认知构建物业管理企业核心竞争力的途径，持续提高物业管理企业的核心竞争力，是新形势下中国物业管理企业生存和发展的必由之路。 二、物业管理企业核心竞争力的概念和特征 （一）物业管理企业核心竞争力的内涵 物业管理是物业管理企业受业主委托的经营管理行为，以为委托人创建一个舒适的“安居乐业”环境，保护业主、使用人的合法权益为目标，通过精心的策划，为业主提供良好的服务品质，改善物业的内外环境，提升物业的使用价值和经济价值，使物业既能保值，又能增值。 结合物业管理管理企业的特点，可以将物业管理企业的核心竞争力定义为物业管理企业在参与市场竞争过程中，通过有效整合技能、技术和资源，经过不断的学习和创新而形成的能使企业获取持续竞争优势的高品质、低成本的独特服务能力。 （二）物业管理企业核心竞争力的特征 （1）价值性。物业管理企业核心竞争力不单单是日常的房屋修缮、清洁、绿化等常规性服务能力和房屋租赁等有针对性的个性服务能力，它还能以更低的成本和更高品质为业主和使用者带来更高的价值。同时也为物业管理企业创造长期竞争主权和超过同业平均利润水平的超额利润。 （2）独特性。核心竞争力是物业管理企业在长期的实践中以特有的方式、沿着特定的轨迹逐步积累而成，是物业管理企业个性化发展过程的产物，不容易被竞争对手模仿或超越。因此，物业管理企业要建立自身的核心竞争力只有依靠不断的学习，以及市场实践的逐渐磨练。 （3）系统性。从系统的角度看，物业管理企业核心竞争力只是物业管理企业竞争力系统的一部分，它不能脱离这个大系统而独立的存在。如果一味强调核心竞争力而忽视物业管理企业的综合竞争力，那么就会影响核心竞争力这种独特的稀缺性战略资源的充分发挥。因此，物业管理企业在构建和提升核心竞争力的同时还必须注意着力将其发展为综合竞争力。 （4）延展性。核心竞争力具有很强的“溢出效应”，一旦物业管理企业建立了自己的核心竞争力，就能在相关的领域创造更大的利益。因此企业可将核心竞争力组合到不同的创新中，构建新的创造和发展的基础，继而在某一领域建立起自己的竞争优势，不断地推出创新成果。 （5）动态性。核心竞争力也有自己从产生、成长、壮大直到衰亡的生命周期。经过一段时间，物业管理企业的核心竞争力会随着市场竞争加剧，科学技术发展而逐渐变成基本的、一般性能力，甚至完全失去竞争能力。因此企业必须不停顿地根据产业发展方向、管理发展趋势，以及企业自身资源的储存状况，适时提升企业核心竞争力。 三、物业管理企业构建和提升核心竞争力的必要性 （一）物业管理的行业特征决定了物业管理企业必须构建和提升企业的核心竞争力 物业管理行业属于服务行业，其宗旨是“寓管理于服务之中”。然而，服务是一种无形的产品，其衡量标准是客户的满意度和忠诚度。为提高客户的满意度和忠诚度，物业管理企业必须不断的构建和提升其它企业难以效仿的核心竞争力。另外，现阶段物业管理实行政府定价或政府指导价，而政府又把物业管理作为一种微利性行业来发展，因此，物业管理的规模效益就显得非常重要，没有一定管理规模的物业管理企业很难生存和发展。而物业管理企业的规模经营必须建立在其核心竞争力的“平台”之上。 （二）激烈的市场竞争决定物业管理企业必须构建和提升企业的核心竞争力 物业管理是风险小、利润低的行业，许多物业管理公司认为，物业管理的效益是广种薄收，于是，这些物业管理企业力争更多的楼盘，不断对外扩张，更加剧了市场的竞争。 面对激烈的市场竞争，物业管理企业不仅要通过提供质优价廉的服务赢得竞争优势，更重要的是必须拥有对市场瞬息万变的预测能力和对变化中的业主的需求的把握能力，做到“人无我有，人有我优”。这就需要物业管理企业通过一系列的整合形成自己独具的、不易被别人模仿、代替和占有的独特的服务能力和服务理念——核心竞争力，只有依靠实力，才能获得和保持竞争优势。 （三）加入世贸组织后的新环境决定物业管理企业必须构建和提升企业的核心竞争力 物业管理是外资企业最容易进入的领域之一。西方发达国家的物业管理已有百余年的历史，积累了丰富的管理经验，形成了完善的物业管理服务体系。而物业管理在我国仅有20多年历史，其