淘宝网店管理.doc

淘宝网店管理目录 进货管理 库存管理 图片管理 销售管理 发货管理 退换管理 财务管理 日常事务 分工职责 奖励处罚 进货管理 总体要求：对进货商品品质、价格、数量进行控制，规范进货程序、财务数据，保证合理库存满足日常销售。 优化上货品种，款式适销、质量过硬是进货前提； 一般情况下，对新上货品种，首批进货控制在三套内；对于款式特别好，后期无货的品种，协商决定是否大量存货； 首批进货回来，上网查询同行销售情况和价格比较，然后针对情况制定网络销售价格，同时对商品进行文字说明，并告知网络销售和实体销售人员； 对后期补货商品，如果和前批货质量或细节有差异的，及时通知相关人员，协商是否需要更换网络图片、商品说明和调整价格； 货物到达库房后，由库房人员对商品进行清点数量、分码、分色，编制统一货号，输出当次入库单据，并和进货人员核对； 进货单据按照供应商分类存档，并记录下：日期、金额、交通费用、实付金额与欠款等信息； 进货退换商品：由库房人员提供需要退换的商品清单（两份，一份交进货人员，一份留库房），同时在库存中退换商品做换货出库处理，进货人员换回货物后，再进行换货入库处理；对于没有换到的货物，单独建账处理； 库存管理 总体要求：库存数据准确、实时，方便销售查询、进货补货、快递发货。 进货到达库房，立即按照商品分类进行清点数量、分码、分色，编制统一货号，输出当次入库单据，并和进货人员核对，核对正确后在库存管理软件中录入； 存放前检查商品质量，有问题商品检出，列出换货出库清单（两份，一份交进货人员，一份留库房）单独存放，交进货人员换货，进货人员换回货物后，再进行换货入库处理；对于没有换到的货物，单独建账处理；； 对货物进行分类、分码存放，便于取货； 存放注意防潮，防尘，如无外包装商品，加上塑料包装后存放； 外包装无尺码标识或标识不清晰的，用油笔重新标注； 牛仔裤回来货后，全部重新测量对应尺码的腰围，如果码子不均的情况，全部按照准确腰围录入； 接收到发货快递单后，立即安排发货，并在库存中做出库处理，出库时备注发货单号，对快递发货单进行分日期存放； 退货商品到库房后，检查商品是否完好，商品完好重新入库； 每月进行盘点一次，盘点日期28～31号 图片管理 总体要求：商品图片及时上网，整体图片版型好，细节图片清晰，色差微小，感观强 新货三天内完成商品拍照，图片处理，并上网销售； 图片必须添加自有水印； 大图片宽度710像素，其它细节图片根据排版合理调整； 每款商品需要五个以上的卖点作为细节图片，对细节图片进行标注； 商品描述模板采用同一模板，以统一风格； 测量商品实物衣长、肩宽、袖长、胸围等数据，要求准确，误差建议不超过1CM，并在图片上标注尺码表;（对于暂缺尺码，可在网上查询同一商品，参照其它卖家的尺码表进行标注）； 在大图上标注：商品名称、商品货号、颜色、面料、尺码、商品说明（商品说明由进货人员提供）； 模特上身拍摄图片要求服装大小合适，搭配合理，姿态自然； 平铺照片要求摆放整齐，袖子对称，多色商品力求摆放一致，提高整体拼图视觉效果； 商品图片拍摄出来后，一定根据实物调整色差，将色差调整到最低限度； 对原始拍摄图片分类进行保存，多张图片按照货号+编号来命名；对处理好的PSD图片，也按照货号+编号来命名；对处理好的JPG图片，同样按照货号+编号来命名；所有图片都要在另外的电脑中备份； 将处理好的JPG图片上传到淘小宝网络相册，选择具体分类，并在不改变文件名的方式下上传； 在淘宝进行上货操作，注意几点：命名全面，搜索率高；选择正确的类目和品牌；定价；是否参与打折等信息。上货完成后，对新上架商品进行浏览，检查其正确性； 对于商品其中颜色已售完或部分码已经售完，而且后期长时间无法补货的，修改原来图片，用文字在上面标注，然后重新上传修改后的图片到淘小宝同目录上。要求修改后的文件名和原有文件名一致，淘宝商品页面无需再编辑； 销售管理 总体要求：规范网络销售流程 熟悉商品，对商品面料、特点、颜色、价格、尺码是否正常等商品特性非常清楚，能向顾客讲解和推荐选择尺码； 礼貌接待顾客，快捷回复顾客提出的问题，严禁慢待和使用侮辱性语言，对顾客提出的要求最大限度满足，确实不能满足的向顾客说明，做到不卑不亢的拒绝； 登录旺旺时，如果不是主机登录，选择共享旺旺登录，这样才能共享聊天记录，便于以后查询聊天记录； 设置旺旺状态栏。针对当时情况，比如店铺促销或其它需要说明的事项，通过设置旺旺状态显示在旺旺聊天窗口，让顾客很容易看到。设置方法：登录旺旺/界面菜单/系统设置/设置状态，然后添加/修改/删除状态信息，如果是多条状态信息需要滚动显示，在下面将”滚动显示”选框打勾即可，同时可以设置滚动显示间隔时间； 设置自动回复。对需要短时间离开坐席，需要顾客等待回复的情况下，设置自