物流运作中心管理规定.doc

运作中心管理规定 物流有限责任公司 二O一一年 月 日 运作中心管理规定 1 目的 为规范各部门操作，便于学习与执行公司运作相关文件，及提升运作质量和企业形象，现将公司各运作环节操作规定进行整理，从签发之日起执行，此前与之相冲突文件规定，一律以此为准。 2 适用范围及掌握程度 适用范围：规定适用于运作工作中各操作环节。 重点掌握：运作中心、各分公司、车队、客服部。 一般了解：除重点掌握人员外的其他员工。 3 内容 3.1接送货 3.1.1 接、送货物操作员或者司机到达客户处，必须着装正装，不得穿背心或者拖鞋前往客户处接、送货。与客户对视时注意微笑，保持衣着整洁和面部、双手干净，言行举止要稳重、得体，使用礼貌用语，耐心答复客户询问。对于服装不整或者服务态度不好遭到客户投诉的情况，根据公司奖惩制度处以5-100罚款。 3.1.2接货前，接货人员应当提前准备好车辆和单据，问清楚客户货量、详细地址和电话等，并预定接货时间。对因为未提前询问客户发货信息造成第二次接货的情况，由当事人承担第二次接货费用，并按照操作责任事故给予10元／次罚款。 3.1.3到达客户处，应使用礼貌用语，主动帮助客户装卸货，注意检查货物包装是否符合要求、是否有违禁品，并指导客户正确填写托运书。 3.1.4分公司和营业部门的接货员在客户(托运人)车停稳后马上接待客户，3分钟内组织卸货。对于怠慢送货上门客户的员工，按照公司奖惩制度进行警告并处罚人民币5元，负责人负领导责任给与记过处分，作年终服务考评记分。 3.1.5因接货人员准备工作不当造成未及时接货的，由分公司负责人承担相关责任，遭到客户投诉的处以记过并处罚人民币50元／次。 3.1.6．未经相关始发分公司或者派送营业部的同意，接送货员工不得随意向客户乱收运费，否则视为滥用公司职谋取私利处理，并处以200元-500元罚款，严重者取消运营资格。 3.2运单的填写与保管 3.2.1托运单是客户填写的确认书，原始凭证，应妥善保管。可随身携带。 运单是我司打印的单据，是公司整个运作流程中的重要单据，等同于现金。要求由专人负责管理，必须登记使用的单据。对于乱丢、乱放将按奖励与处罚规定四类责任处理。 3.2.2 托运书需要填写的项目 由客户填写始发站、目的站、托运人姓名或单位名称、电话号码、收货人姓名或单位名称、电话号码、收货人详细地址、注意事项及其他、货物品名、货物声明价值、货物保险价值、运输方式、付款方式、代收货款、送货方式、托运人或者代理人签字等。公司总部操作人员和各分公司主管对货物品名、件数、体积、重量、包装进行核查并签字确认。录单人员在系统录入托运信息前应该仔细检查托运书上各项内容是否填写完整，开单人员应该严格按照托运书内容开单，对未按照托运书开单导致公司损失的，由开单人承担责任，并对开单人所属的分公司处以5元／单罚款。托运书作为发货方在公司托运的原始凭证，应按日期排序以月为单位装订存档，便于日后查询使用。 3.2.3关于托运书保险事项 上门接货人员或各分公司营业人员应该指导客户正确填写托运书并建议客户按照货物实际价值进行投保。如果客户拒绝投保，则在备注栏内注明不保，保丢不保损，并让客户签字确认(提示客户不投保出现货物丢失，公司对其赔偿在运费两倍范围内)。对保险栏空白且无客户签字的托运书、运单，开单人不得录单。对违反公司规定开单的开单人罚款5元／次，由于运单保险声明价值不明确，造成公司损失的，金额从分公司运费中扣除。 3.2.4．分公司和营业部需要填写的项目 接货人员(客户送货上门为操作员)应对托运入托运货物品名进行检查确认，在托运书上填写件数、实际重量、体积、接货费、日期、包装并签字。未填写件数、实际重量、体积、日期、包装和签字，对责任人罚款5元／单。 3.2.5单票货物体积超过20立方、重量超过八吨须提前通知调度，以便调度提前安排车辆线路。对未及时将大件货物信息告知调度导致货物滞留或者晚点到达运作中心产生专车等费用由发出货物分公司承担。 3.2.6托运书／运单的保管 a.托运书／运单由各分公司营业人员每天进行整理装订成册，未装订的罚款10元／次。 b.托运书作为查核货物运输的原始根据，需在分公司保存两年，分公司应设立专人负责长期保管。公司相关部门会进行不定期检查。 3.2.7开单目的站填写，各出发的分公司应熟悉目的地派送营业部，二级、三级或者小地区地名必须加上一级城市名称和当地营业部门名称。如湖南长沙、深圳龙华、东莞长安，标签填写也照此标准。违反此规定按照操作差错罚款5元／票。 3.2.8托运人与保险价值的填写 a.分公司营业人员必须提醒客户按货物实际价值足额投保，保险费应填写在相应栏内，要与保险声明价值—致。 b.开单时，所有保险费不得含在运费里，必须按