电子商务环境下的物流-文献综述.doc

文献综述 1.引言 随着网购的兴起，电子商务已经进入蓬勃发展的黄金期，海量订单的集中爆发对电商物流的配送能力提出了更高的要求，物流已经成为影响客户体验的关键因素。中国物流业的社会化、专业化程度比较低，物流时间过长、物流成本过高，这些都制约电子商务发展。要充分发挥电子商务所具有的优势，保证电子商务的畅通发展，就必须有一个高效、合理、畅通的物流系统。电子商务给物流业的发展带来了巨大的机遇，同时，也带来了巨大的挑战。因此，研究当前电子商务环境下物流发展存在的问题和解决对策，成了当务之急。电子商务环境下，如何利用电子商务所特有的便捷、高效的信息源，建立现代化的物流系统和管理体系，从而适应电子商务发展的需要，成为了大家关注的重点，这将成为物流行业未来研究的重点和方向，具有很高的研究价值。本文参考各类文献，从电子商务与物流两者之间的相互关系，中国电子商务物流发展现状以及存在问题，电子商务环境下物流的解决对策三方面来进行分析和概述。 2.电子商务与物流的关系 2.1 电子商务物流 崔介何（2002）[1]认为电子商务是由信息流、资金流、物流所组成，物流是电子商务必不可少的部分。电子商务环境下商品的生产和交换的全过程，都需要物流活动来支持，而电子商务所独具有的电子化、信息化等特点，使得电子商务物流在其运作特点和需求上也有别于一般物流。张文杰（2003）[2]认为电子商务物流具有信息化、自动化、网络化、智能化、柔性化、标准化、社会化、共同化的特点。 2.2 物流在电子商务中的作用 （1）物流是电子商务的重要组成部分。唐永波（2010）[3]、黄福华（2003）[4]认为物流电子信息化应该是电子商务的组成部分，如果缺少了现代化的物流，电子商务过程就不完整。在美国，电子商务被定为为“无纸贸易”，计算机和网络通信技术是主要的电子化工具，信息流、商流、资金流是主要的电子化对象，之所以没有提到物流，是因为美国的物流原本就是最先进、最完善、最现代化的，发展电子商务是为了解决信息流、商流、资金流对物流过程的延缓，进一步提高物流速度。而在中国，物流业起步晚，发展水平低，电子商务的发展却极为迅速，物流水平难以满足电子商务活动的需要，物流作为电子商务的一部分，已经严重制约电子商务的发展。 濮小金（2009）[5]指出，电子商务的整个运作过程就是信息流、资金流、商流、物流的统一，电子商务最大的优势就在于信息资源的共享和运作方式的高效便捷。而物流作为实体商品转移的实现途径，是唯一和客户又直接接触的环节，物流服务的好坏直接影响客户对电子商务活动的满意程度，是客户评价电子商务满意度的重要指标。 （2）物流是实现电子商务的保证。唐永波（2010）[3]、乔海涛（2006）[6]、焦新龙（2004）[7]等认为物流服务于商流，一般的商流都伴随着相应的物流活动，物流是商流的服务者。物流也是信息流和资金流的载体，如果没有物流将顾客选购的货物准确快速的送到，电子商务快捷方便的特性就无法实现。 张承承（2009）[8]认为电子商务能够缩短生产周期和供货时间，简化订货程序，降低库存水平，优化客户关系管理。从原材料的采购、各个环节的生产加工到成品的交付，都需要物流活动的支持，现代化物流运作模式保证电子商务的优势得以有效发挥。 冯晓莉（2010）[9]认为物流是电子商务的服务者，是电子商务的利润源泉，物流是整个供应链的领导者和协调者，提供全方位物流服务，通过将虚拟化的物流职能进行各种组合，寻求最合理的物流方式，从而达到费用最省、时间最少、效率最高的目的。 2.3 电子商务对物流的影响 曹昱亮（2010）[10]认为电子商务改变了物流配送的运作方式，提高了配送效率。在电子商务环境下，客户的个性化需求使得物流配送发生了根本性的变化：首先，现代物流业务模式由“推动”转为“拉动”；其次，电子数据交换、条形码、地理信息系统等技术的运用大大地提高了物流配送效率。 刘文刚（2006）[11]认为物流配送需要对整个物流配送体系统一的信息调度和管理，信息化、社会化、现代化的物流配送大大缩短了配送周期，简化了配送过程，提高配送效率。 周红（2005）[12]认为电子商务是现代物流和信息技术发展的产物，拓展了物流的业务范围，为物流功能集成化、系统化、服务系列化提供了运作空间。电子商务高效率和全球性的特点使物流的服务范围和内容更广泛，物流必然会出现更多的增值服务和市场机会。 3.电子商务环境下物流存在的问题 3.1 物流企业观念和服务模式落后 周红（2005）[12]认为大多数企业重视电子商务，轻视物流，现代物流与电子商务严重脱节，配送效率低下，时常出现交货期拖延、出错等现象，难以满足现代社会人们对快速、准确、及时的物流服务的要求。 张伟、袁长富（2007）[13]指出电子商务环境下现代物流存在的问题主要在于物