移动终端电子VIP卡商户管理平台.doc

“移动终端电子VIP卡商户管理平台” 成果上报申请书 成果名称 移动终端电子VIP卡商户管理平台 成果申报单位 中国移动通信集团江苏 省（自治区/直辖市）公司 成果承担部门 /分公司 部门 / 项目负责人姓名 项目负责人联系电话 和Email 成果专业 类别* 数据业务 成果研究 类别* 新产品开发 省内评审 结果* 二等奖 关键词索引（3～5个） 移动 E管家 E卡通 电子 VIP卡 应用投资 20 万元（指别的省引入应用大致需要的投资金额） 产品版权归属单位 中国移动通信集团江苏有限公司常州分公司 对企业现有标准规范的符合度：（按填写说明4） 符合 成果简介： 作为吸引客户，促进销售的一种有效方式，大量商家纷纷采取发行VIP卡，利用消费积分、会员活动等方式来维系客户，但这也存在大量VIP卡携带不便、制卡成本高、制卡过程及卡体本身存在环境污染隐患等问题。 将VIP卡电子化，推广移动E管家（E卡通），具有降低成本、减少污染、增加携带便捷性、方便用户管理、增加与用户互动渠道等多方面的益处。 省内试运行效果：描述成果引入后在本省试运行方案、取得的效果、推广价值和建议等。 通过对商户的走访，接收调查的中小企业商户中，90%认识到自己客户管理手段的缺乏，并对简单CRM功能，广告发布功能感兴趣，并表示愿意进行尝试。本成果目前已经在常州分公司全面应用并已推广到苏南其他分公司。 文章主体（3000字以上，可附在表格后）： 目前大量商家为吸引客户，促进销售，纷纷采取VIP卡的营销模式，通过消费积分、会员活动等方式来维系客户，但其中也存在一些问题和困惑。 中小商家没有电子化CRM系统，缺乏用户行为定性分析，及与客户互动的手段。 持卡族经常携带大量VIP卡，且遗失后的补卡认证对商家和客户比较难以处理。 商家VIP卡制作成本无法降低。资料统计，批量采购VIP卡成本在2－3元，而中小城市年新增VIP数量约30万张。且塑料制作的VIP卡对环境存在潜在污染可能。 移动电子E管家（E卡通）的推广可在一定程度解决上述困惑和问题： 成本问题：用虚拟电子VIP卡替代实物VIP卡，省去实物VIP卡制作和发行成本; 携带问题：用户只需随身携带手机，需要时随时显示其中的商户VIP卡图片； 用户管理问题：商户无需购买硬件设备和软件，直接使用系统的用户管理功能。 促销问题：商户可以通过电子公告方式向其客户发送广告、促销信息等，也可以直接以短信、彩信方式向客户进行针对性的促销活动宣传。 二、技术或业务方案详细介绍 （一）概述 在总体设计思路中我们遵循如下原则： 电子卡用户在系统中获取唯一的移动E卡通编号，各商户派发的电子VIP卡与该编号关联，但电子卡本身拥有独立号码和积分，由该商户自行管理移动E卡通编号是用户主标识，该号码与用户当前手机号码一一对应，可随改号而迁移； 每个商户拥有独立的VIP卡号序列，可以独立于移动E卡通编号而存在； 商户子系统设计时不仅考虑拥有移动VIP卡的用户，而且考虑大量持有实体卡的现有用户，因此用户的管理采用商户VIP卡号作为主标识。 （二）方案介绍 常州移动电子E管家系统是一个结合了短消息、GRPS、Internet等多种通讯技术的新型移动互联网应用。 移动公司提供基于linux系统的服务程序集中管理各商户及其客户资料。移动管理人员通过内网访问应用服务进行商户管理、公告审核、橙色联盟管理及统计分析等操作。 商户使用usb专用盘认证，以Web浏览器通过GPRS或Internet访问应用服务器，实现VIP卡管理、用户管理、积分管理、营业员管理、消费管理、公告发布等功能。 最终用户（移动手机用户）使用K-Java小程序基于HTTP协议通过GPRS网络访问应用服务器，以实现VIP卡管理、积分查询、公告下载查看等功能。 系统设计能力支持100,000手机用户，1000商户。正常情况下，通过手机和web 浏览器与后台服务器通信响应时延不超过5秒。 （三）主要创新点 移动电子E管家是VIP卡移动电子化的方案，利用现有的成熟技术来改善实物VIP卡使用和管理中的不足。据检索和了解，目前市场上还不存在形成一定规模，针对中小商户的结合了基本客户管理功能的电子VIP卡系统。它所体现出的创新点如下： 面向批量中小商户。本产品设计面向的使用者不是单个商户，而是可以让许多商户共享一个平台。目前的系统设计容量超过1000个商户。以此避免每个商户单独开发系统，减少建设成本，同时也降低了维护复杂度。 实物VIP卡虚拟化。以下载到手机端图形化的虚拟电子卡替代实物VIP卡，省去了电子卡制卡成本、减少了环境污染、方便了客户携带。 客户管理电子化。开发统一平台，在电子卡管理功能的基础上进行适当扩展，开发出基本的客户管理功能，为