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移动终端电子VIP卡商户管理平台
“移动终端电子VIP卡商户管理平台” 成果上报申请书
成果名称 移动终端电子VIP卡商户管理平台 成果申报单位 中国移动通信集团江苏 省(自治区/直辖市)公司 成果承担部门
/分公司 部门 / 项目负责人姓名 项目负责人联系电话
和Email 成果专业
类别* 数据业务 成果研究
类别* 新产品开发 省内评审
结果* 二等奖 关键词索引(3~5个) 移动 E管家 E卡通 电子 VIP卡 应用投资 20 万元(指别的省引入应用大致需要的投资金额) 产品版权归属单位 中国移动通信集团江苏有限公司常州分公司 对企业现有标准规范的符合度:(按填写说明4)
符合
成果简介:
作为吸引客户,促进销售的一种有效方式,大量商家纷纷采取发行VIP卡,利用消费积分、会员活动等方式来维系客户,但这也存在大量VIP卡携带不便、制卡成本高、制卡过程及卡体本身存在环境污染隐患等问题。
将VIP卡电子化,推广移动E管家(E卡通),具有降低成本、减少污染、增加携带便捷性、方便用户管理、增加与用户互动渠道等多方面的益处。
省内试运行效果:描述成果引入后在本省试运行方案、取得的效果、推广价值和建议等。
通过对商户的走访,接收调查的中小企业商户中,90%认识到自己客户管理手段的缺乏,并对简单CRM功能,广告发布功能感兴趣,并表示愿意进行尝试。本成果目前已经在常州分公司全面应用并已推广到苏南其他分公司。
文章主体(3000字以上,可附在表格后):
目前大量商家为吸引客户,促进销售,纷纷采取VIP卡的营销模式,通过消费积分、会员活动等方式来维系客户,但其中也存在一些问题和困惑。
中小商家没有电子化CRM系统,缺乏用户行为定性分析,及与客户互动的手段。
持卡族经常携带大量VIP卡,且遗失后的补卡认证对商家和客户比较难以处理。
商家VIP卡制作成本无法降低。资料统计,批量采购VIP卡成本在2-3元,而中小城市年新增VIP数量约30万张。且塑料制作的VIP卡对环境存在潜在污染可能。
移动电子E管家(E卡通)的推广可在一定程度解决上述困惑和问题:
成本问题:用虚拟电子VIP卡替代实物VIP卡,省去实物VIP卡制作和发行成本;
携带问题:用户只需随身携带手机,需要时随时显示其中的商户VIP卡图片;
用户管理问题:商户无需购买硬件设备和软件,直接使用系统的用户管理功能。
促销问题:商户可以通过电子公告方式向其客户发送广告、促销信息等,也可以直接以短信、彩信方式向客户进行针对性的促销活动宣传。
二、技术或业务方案详细介绍
(一)概述
在总体设计思路中我们遵循如下原则:
电子卡用户在系统中获取唯一的移动E卡通编号,各商户派发的电子VIP卡与该编号关联,但电子卡本身拥有独立号码和积分,由该商户自行管理移动E卡通编号是用户主标识,该号码与用户当前手机号码一一对应,可随改号而迁移;
每个商户拥有独立的VIP卡号序列,可以独立于移动E卡通编号而存在;
商户子系统设计时不仅考虑拥有移动VIP卡的用户,而且考虑大量持有实体卡的现有用户,因此用户的管理采用商户VIP卡号作为主标识。
(二)方案介绍
常州移动电子E管家系统是一个结合了短消息、GRPS、Internet等多种通讯技术的新型移动互联网应用。
移动公司提供基于linux系统的服务程序集中管理各商户及其客户资料。移动管理人员通过内网访问应用服务进行商户管理、公告审核、橙色联盟管理及统计分析等操作。
商户使用usb专用盘认证,以Web浏览器通过GPRS或Internet访问应用服务器,实现VIP卡管理、用户管理、积分管理、营业员管理、消费管理、公告发布等功能。
最终用户(移动手机用户)使用K-Java小程序基于HTTP协议通过GPRS网络访问应用服务器,以实现VIP卡管理、积分查询、公告下载查看等功能。
系统设计能力支持100,000手机用户,1000商户。正常情况下,通过手机和web 浏览器与后台服务器通信响应时延不超过5秒。
(三)主要创新点
移动电子E管家是VIP卡移动电子化的方案,利用现有的成熟技术来改善实物VIP卡使用和管理中的不足。据检索和了解,目前市场上还不存在形成一定规模,针对中小商户的结合了基本客户管理功能的电子VIP卡系统。它所体现出的创新点如下:
面向批量中小商户。本产品设计面向的使用者不是单个商户,而是可以让许多商户共享一个平台。目前的系统设计容量超过1000个商户。以此避免每个商户单独开发系统,减少建设成本,同时也降低了维护复杂度。
实物VIP卡虚拟化。以下载到手机端图形化的虚拟电子卡替代实物VIP卡,省去了电子卡制卡成本、减少了环境污染、方便了客户携带。
客户管理电子化。开发统一平台,在电子卡管理功能的基础上进行适当扩展,开发出基本的客户管理功能,为
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