第一章 会展客户关系管理.ppt

会展客户关系管理 教学方式和手段 1、授课方法：对比法、举例法、陈述法、启发讨论法、案例分析法 2、专题讲座 成绩评定 （一）平时成绩 1、考勤状况（以3次点名为准），占总成绩的10% 2、作业与课堂讨论情况，占总成绩的20% （二）期末考试：闭卷，重点考核基本知识、基本理论和部分专业能力的掌握情况，占总成绩的70% 第一章 会展客户关系 通过对本章的学习，要求大家 掌握：会展客户管理的必要性 ; 熟悉:客户关系的生命周期 ;了解：会展客户的类型。 重点:客户关系的生命周期特点；难点:会展客户管理的必要性 。 第一节 会 展 客 户 一、展会 展会是会议、展览会、展销、体育等集体性活动的简称，是指在一定的地域空间，由许多人聚集在一起形成的、定期或不定期、制度或非制度的、传递和交流信息的群众性社会活动。 当前，我国对会展旅游业的研究还处于初级阶段，对会展旅游业各方面还没有形成统一的认识。最大的问题是没有建立一套科学的统计指标体系，导致统计口径混乱，无从分析会展业的范围、效益等。比如，会展业对经济的贡献程度从1：4到1：10各种说法不一。这严重阻碍了会展旅游业的健康发展。 上海世博会经济效益是北京奥运会3.49倍 为期184天的上海世博会已经拉开帷幕，最终参展的国家和国际组织达到246个，按照预计，仅仅游客，就将迎来7000万人次。对世博会的经济产出效益，上海财经大学世博经济研究院院长陈信康认为，它将是北京奥运会的3.49倍。 陈信康预计，上海世博会的“产出影响”为794.77亿元人民币、“增量消费”为468.64亿元人民币，世博游客的主要消费领域是餐饮、购物和娱乐等行业。 广交会年均效益68亿元 占广州市全年GDP 4% 自1957年第一届广交会至今，广州市已举办了107届广交会, 中国对外贸易中心与中山大学合作进行了一项关于“广交会区域经济拉动效益研究”的项目，以第104届与第105届广交会的现场调查与数据为依据，结果显示，每届广交会给广州带来的直接经济效益(境内外访客和商务机构在广州的直接消费支出)为55亿2500万元，而间接经济效应则为107亿9700万元，合计为163亿2200万元。 以此计算，一年两届的广交会，全年给广州带来直接经济效益110亿5000万元，间接经济效益215亿9400万元，合计为326亿4400万元，约占广州市全年GDP的3.96%。广交会销售收入与经济效益总和之比约为1:13.6，即广交会对广州经济的拉动系数约为1:13.6。 亚运对广州经济良性拉动 带来8000亿GDP大礼 亚运会，为广州带来超过8000亿元的“GDP大礼”，增加30.4万个就业岗位，财政增收43.02亿元。 羊城晚报2010年7月31日报道:?一个亚运会，将为广州带来超过8000亿元的“GDP大礼”。昨天，广州市亚组委举行新闻发布会，广州市社科院产业经济与企业管理研究所所长尹涛公布了初步研究结果，认为亚运会将对广州市经济总量、财政收入、就业岗位产生良性拉动，但同时也要警惕亚运会可能造成的负面影响，比如交通堵塞、场馆浪费等。 GDP增长，就业旅游消费旺 尹涛介绍，亚运会对广州宏观经济将作出贡献。根据测算，亚运会直接投资加上亚运城建设投入，将会为广州额外增加地区生产总值1032.4亿元。亚运会间接投资将会为广州额外增加地区生产总值7120亿元。 亚运会也大大拉动了社会的消费。根据测算，亚运会将额外增加社会消费19亿元，这19亿元将额外为广州带来45.03亿元左右的GDP收入。 广州政府在投入大量资金举办亚运会的同时，亚运会也将为广州增加43.02亿元的财政收入。 此外，仅亚运会直接投资方面，就可为广州地区额外增加30.4万个就业岗位。 亚运期间，将有15万外国游客、50万国内游客莅临广州。根据估算，亚运期间15万人次外国游客来到广州，预计将为广州带来8000万美元左右的旅游收入；大约50万国内游客和观众来到广州，预计带来10亿元左右的额外旅游收入。 对于单一的展馆而言，当它的利用率达到60%-70%时，才可能发挥出最佳的市场效益。然而我国展馆目前整体的利用率仅在10%-30%（事实上，我国展馆利用率仅在20%左右，有的地方展览馆一年只有一个像样专业的展览活动。） 投入产出比较低下，令国内越来越多的展馆面临生存危机。如何提高展馆的利用率和利润率成为业界专家关注的焦点。 中国各地巨额投资建设展馆 或将失控过剩 《中国会展经济发展报告(2009)》指出，2001年至2005年期间，受中国会展业急剧升温的需求拉动影响，各地会展场馆建设曾掀起一轮热潮，2006年和2007年，因宏观调控政策影响，场馆建设有所放缓，2008年