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PEM--战略管理 Thank You! 现代质量管理理论介绍 2010.10 目录 质量发展史 质量的概念 现代质量管理 传统QA引入思考 质量理论发展史 卓越绩效管理 优质管理之路 大Q质量管理 全面质量管理 工艺/制程改善 古典质量管理 统计过程控制 TQC、TQM、ISO9000 PEM、美国质量奖 第二次工 业革命前 1900’s 1920’s 质量检验 操作者经验 年代 经验管理 6 σ 、LP、CMM/CMMI 1960’s 1990’s 2000’s 手艺人经验 短缺/不检验 科学分工 全部检验/事后 先抽样检验 生产过程/预防(产品是过程的结果) 泰勒 休哈特 业务过程 持续改进 戴明 朱兰 费根堡姆 文化、理念 全员自组织改进 克劳斯比 /斯密斯 Moto/GE/丰田/SEI 客户满意 卓越绩效 波多里奇 全面质量管理：20世纪60年代 以过程为中心、以顾客为关注焦点、领导作用、持续改进；百花齐放时代、新老七工具 检验员质量：20世纪初 科学管理理论，生产与检验工作分离；工长检验、检验员检验；全部检验； 统计过程控制：20世纪20年代 抽样检验；过程改善、预防；3sigma控制图； 质量理论发展史 操作者质量： 手艺人水平；供不应求、不检验；自己生产、自己检验； 卓越运营管理：20世纪90年代 以过程为中心、以顾客和市场为关注焦点、领导作用、管理创新；关注未来，追求持续稳定发展，重视结果和创造价值，建立学习型组织和个人 操作者质量 检验员质量 卓越绩效管理 SPC TQM 大Q 质量大师及其理念 泰勒：（Frederick?W. Taylor） 生平：1856－1915 职业：锅炉工出身、总工程师 著作： 《计件工资制》；《车间管理》；《科学管理原理》； 贡献：科学管理之父、企业管理之父、福特汽车生产线 观点：进行动作研究，确定操作规程和动作规范，确定劳动时间定额，完善科学的操作方法，以提高工效。 对工人进行科学的选择，培训工人使用标准的操作方法，使工人在岗位上成长。 制定科学的工艺流程，使机器、设备、工艺、工具、材料、工作环境尽量标准化。 实行计件工资，超额劳动，超额报酬。 管理和劳动分离。 质量大师及其理念 休哈特：（Walter A. Shewhart） 生平：1891－1967 职业：贝尔实验室 著作： 《产品生产的质量经济控制》；《质量控制中的统计方法》； 贡献：统计过程控制、控制图、PDCA环 观点：纯科学和应用科学都越来越将对精确性和精密性的要求推向极致。但是，应用科学，尤其是应用于可交换部件的大规模生产中的应用科学，在涉及特定的精确性和精密性的问题上，其确切性比纯科学有过之而无不及。 指出公司需专注于顾客且设法满足顾客，这正是现代质量管理的基本理念之所在，他鼓励以科学的方法来解决质量有关的课题。 a、认识到变异是无处不在的，因此，应用统计方法对过程的情况作了解，并监视和改善过程。 b、应将任何过程的改善视为一系列有系统的步骤，即PDCA循环。（有意思的是PDCA环后来被他的学生戴明发扬光大，而被后人叫做戴明环 ^_^） 质量大师及其理念 戴明：（W. Edwards Deming） 生平：1900－1993 职业：电气工程师 著作： 《戴明论质量管理》；《质量、生产力与竞争地位》； 贡献：现代质量管理之父、戴明十四点、戴明质量奖 观点：质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品。一旦改进了产品质量，生产率就会自动提高。 　　第一条 要有一个改善产品和服务的长期目标，而不是只顾眼前利益的短期观点。为此，要投入和挖掘各种资源。 第二条　 要有一个新的管理思想，不允许出现交货延迟或差错和有缺陷的产品。 第三条 　要有一个从一开始就把质量造进产品中的办法，而不要依靠检验去保证产品质量。 第四条 　要有一个最小成本的全面考虑。在原材料、标准件和零部件的采购上不要只以价格高低来决定对象。 第五条 　要有一个识别体系和非体系原因的措施。85%的质量问题和浪费现象是由于体系的原因，15%的是由于岗位上的原因。 第六条 　要有一个更全面、更有效的岗位培训。不只是培训现场操作者怎样干，还要告诉他们为什么要这样干。 第七条 　要有一个新的领导方式，不只是管，更重要的是帮，领导自己也要有个新风格。 第八条 　要在组织内有一个新风气。消除员工不敢提问题、提建议的恐惧心理。 第九条　　要在部门间有一个协作的态度。帮助从事研制开发、销售的人员多了解制造部门的问题。