鄞州区国家税务局大厦保安服务作业指导书.docVIP

宁波耐森物业管理有限公司 鄞州区国家税务局大厦 保安服务 作 业 指 导 书 目 录 管理项目----------------------------------------------------------3 组织结构----------------------------------------------------------3 岗位职责----------------------------------------------------------4 管理制度----------------------------------------------------------9 火灾报警后操作程序------------------------------------------10 盗窃事件操作程序---------------------------------------------11 保安服务作业规程---------------------------------------------12 消防安全作业规程---------------------------------------------26 消防设备、设施控制操作作业规程------------------------38 弱电设备、设施操作规程------------------------------------45 一、管理项目 鄞州区国家税务局大厦保安礼仪服务。 二、组织架构 1.大厦消防、监控中心安排24小时值班。 2.大厦主楼大堂，安排24小时值班（除夜间巡视、应急事件处理）。 3.大厦门岗（出入口）交通秩序管理，按照鄞州区国税局工作日安排管理服务 人员。 三、岗位职责 1. 项目负责人兼保安队长职责。 1.1在公司领导下，负责统筹项目管理服务的内部管理工作及对外协调。 1.2主持全队工作，带领全队人员有良好的精神面貌，依据各自职责，认真做好安全防范工作。 1.3熟悉各岗位职责、任务、工作要求、操作程序、考核标准，掌握大厦保安工作的规律及特点，加强重点岗位的安全防范。 1.4处事公道，言行文明，对自己的缺点勇于改进，虚心接受工作建议和意见。 1.5做好保安队的月工作安排，每月召开一次队务会，组织讲评工作。 1.6经常巡视大厦，检查各岗位工作情况，坚持夜间轮流查岗，为客户营造安全、舒适的办公环境。 1.7对新队员做好培训及传帮带工作，了解员工思想动态，及时做好员工思想教育工作，对离职人员谈话，主持办理交接工作。 1.8及时做好保安员的岗位培训、军事训练及日常考核工作。 1.9负责保安员考勤和带班员的评选。 1.10积极与客户相关部门联络、沟通，听取建议和意见，取得他们的支持。 1.11负责处理有关保安工作各项事宜，遇到重大事件，需向公司及客户有关部门及时汇报。 1.12完成公司及客户授权或交办的其他工作任务。 2.保安带班员职责 2.1在保安队长领导下开展工作。 2.2带头遵守各项规章制度、沉着冷静处理各类事务，在队员中树立威信。 2.3全面负责本班各个岗位的保安业务工作，检查队员的仪容仪表、在岗在位、执勤质量、工作态度、礼貌礼节、就餐替岗、装备及卫生等问题，发现问题应及时指正或扣罚。 2.4熟悉和掌握大厦物业和业主的基本情况，了解当值进出大厦的访客，参观团体、参访人员及施工单位活动情况，并做好记录，明确本班次各岗位的工作重点，并检查落实情况。 2.5勤观察、勤分析、善于发现问题及时解决问题，遇突发性事件时，应设法采取紧急措施，保护好现场，及时向上级报告，等待处理。 2.6带头维护公司及客户利益，坚持原则，不徇私情，发现违纪违章行为应劝阻制止，与他人发生分歧时，要以理服人，做到礼貌待人。 2.7懂得消防和监控设备原理及操作程序，熟悉大厦各消火栓的坐标，并能熟练操作各消防器材，接到消防报警应迅速赶赴现场处置。 2.8正确使用和保管好岗位内的所有物品，对本班次使用的物品负有全部责任，并在交接班时按实核对，记入交接记录。 2.9每月组织4次班务会议，检查评比一周的工作、思想、学习、生活、遵守纪律方面情况，并做好考勤工作。 2.10搞好队员之间的团结互助、关心队员的思想和业务水平，负责做好各岗位人员用餐等暂离岗位的协调工作。 2.11对需要移交下一班处理的工作，应做好书面记录及口头移交，与接班人员做好交接班工作，重大问题应及时上报。 2.12发挥工作主动性，积极参加培训。 2.13尊重领导、维护团结、完成领导交办的其他任务。 3.保安员职责 3.1严格遵守公司各项规章制度，公正处理各类事件，树立保安人员的良好形象。 3.2坚守岗位、尽职尽责，保持高度警惕，注意可疑的人、事、物，预防治安事件的发生。 3.3遇有突发性事件和恶性事件，