EMBA必修课-交际礼仪.doc

前 言 礼仪是通向现代市场经济的“通行证”。随着我国加入WTO，进一步走向开放与国际社会接轨已成必然，而在开放的社会系统中，每一个社会组织和个人都需要在广泛的、频繁的社会交往中谋求自身的发展，争取事业的成功，因此，学会交际已成为现代社会现代人必备的素质之一。而交际成功的关键在于礼仪，礼仪是生活小节，但却代表着个人、组织乃至民族、国家的形象，反映出一个社会人们的行为规范和文明程度。礼仪作为待人处事、进行社会交往的手段，每个人只要置身于现实，无论做什么都离不开礼仪。进入交际场合，懂礼仪与不懂礼仪会收到截然不同的效果。正是基于以上考虑，作者不揣浅薄，于2002年一月编写了《现代交际礼仪》第一版。第一版出版后受到广大读者的欢迎，作者又对该书进行了修订，于2004年2月出版了该书的第二版，此次为在前两版基础上的重新修订，这次修订对原书进行了进一步的梳理，增加了大量新鲜内容，是为《现代交际礼仪》第三版。 本书以现代交际礼仪为主线，努力做到深入浅出，翔实具体，融理论性、实践性、知识性和可操作性于一体，在对礼仪的产生发展、基本内涵、主要特征和作用等进行系统阐述的基础上，重点对“个人礼仪”、“交际礼节”、“仪式礼仪”、“会务礼仪”、“求职礼仪”、“涉外礼仪”和“民俗礼仪”等交际礼仪的重要方面进行了着重阐述，为了帮助读者掌握并在实践中更好地应用交际礼仪知识，每章后还列举了礼仪训练题若干。本书不但有助于职业经理、公共关系人员、市场营销人员等商界人士了解礼仪，掌握礼仪规范，提高文化素养，还可作为高等学校以及职业技术学院各专业学生的礼仪训练用书。 本书由张岩松编写，刘爱琴承担了本书有关资料的检索和收集工作，王芳、李健、穆秀英、那丽萍、房红怡、曹晖进行了文字录入工作。本书编写过程中，参考了大量报刊文献，吸收了国内学者最新的研究成果，在此向各位专家、学者表示衷心的感谢。本书的出版也得到了中国社会科学出版社的大力支持与帮助，在此一并致谢。 本书是尝试之作，加之作者学识有限，对书中的疏漏之处，敬请读者批评指正。 最后让我们以先哲的话共勉： “人无礼不生，事无礼则不成，国无礼则不宁” 目 录 礼仪概述 礼仪的历史沿革 礼仪的内容 礼仪的特性 礼仪的功能 礼仪与道德 交际与交际礼仪 第七节 交际礼仪的习得 思考?讨论?训练 个人礼仪 仪容 仪表 仪态 第四节 界域 思考?讨论?训练 交际礼节 称呼 介绍 握手 交谈 名片 通联 馈赠 求职 旅行 场所 思考?讨论?训练 仪式礼节 迎送仪式 签字仪式 开业仪式 交接仪式 剪彩仪式 其他仪式 思考?讨论?训练 会议礼仪 洽谈会礼仪 发布会礼仪 展览会礼仪 赞助会礼仪 联欢会礼仪 宴会的礼仪 其他会务礼仪 思考?讨论?训练 求职礼仪 第一节　做好心理准备 第二节　准备面试材料 第三节　熟悉面试方法 第四节　掌握面试礼仪 思考?讨论?训练 涉外礼仪 第一节 东西方文化差异与礼仪 第二节 涉外交往的基本原则 第三节 涉外交往的基本通则 涉外交往主要礼仪 涉外工作人员的礼仪 思考?讨论?训练 民俗礼仪 民俗礼仪的内容与特征 世界主要国家的礼俗风情 国外主要节日习俗 思考?讨论?训练 主要参考文献 礼仪概述 礼仪是人们步入文明社会的“通行证”。人类自诞生那天起，便开始了对文明与美的追求。礼仪体现了人类社会不断摆脱愚昧、野蛮、落后，促使整个社会的进化程度，也是一个国家、一个民族进步、开化与兴旺的标志。我国作为东方文明古国和东方文化的发源地，素有“礼仪之邦”的美誉。数千年对文明的不懈追求，形成了丰富多彩的东方文化和礼仪。 今天，随着社会生产力的不断发展，物质生活条件的逐步改善，社会文明程度的日益提高，人们对礼仪倍加推崇。讲文明、懂礼貌，尊重他人，服务社会已成为人们的共识。无论是人际的、社会的以至国与国之间的交往，抑或是旅游、商业、服务业等行业的接待服务工作，都离不开对礼仪规范的遵守。现代人都开始注重文明修养，讲究礼仪，几乎每个人都成为礼仪的载体、文明的化身。 礼仪的历史沿革 礼仪是人们在社会交往过程中形成的并得到共同认可的各种行为规范，它是人们以一定的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。它体现了一个国家、一个民族、一个地区的道德风尚和人们的精神面貌。所以，礼仪是人类精神文明的产物。 礼仪的历史是漫长而久远的。它随着人类社会的产生而产生，随着经济的发展、社会的进步而不断前进。 在原始社会，人类还处在蒙昧时代，生产力水平