05 阳光礼仪.pptVIP

【讲师讲授】 总结：希望大家通过专业礼仪的学习，提高自身素养，为我们的未来奠定良好的基础！ * 第二章 仪态 抬头 挺胸 收腹 手自然下垂 轻盈摆动 身体上拉 注意：在职场脚步声要轻 阳光人的仪态规范——走姿 14 第三章 阳光展业礼仪 微笑 电话 握手 介绍 乘车 同行 上帝赐给人类最贵重的礼物 ----微笑 第三章 展业礼仪 展业礼仪——微笑 第三章 展业礼仪 使用规范应答语 语音语调轻声适度 和客户交谈中，避免接听电话 接听到错打来的电话，应礼貌地说明情况，并请对方重新确认电话号码 避免在客户面前聊私密电话 展业礼仪——电话 第三章 展业礼仪 握手的礼节： 面带微笑 注视着对方 力度适中 握手的顺序： 贵宾先 长者先 主人先 女士先 展业礼仪——握手 第三章 展业礼仪 介绍的顺序 将主人介绍给客人 将年轻的介绍给年长的 将男士介绍给女士 将资历浅的介绍给资历深的 展业礼仪——介绍 第三章 展业礼仪 送上司、客人坐轿车外出办事，应首先为上司或为客人打开右侧后门，并以手挡住车门上框，同时提醒上司或客人小心，待其坐好后再关门。 如果你和你的上司同坐一辆车，座位由上司决定，待其坐定后，你再任意选个空位坐下，但注意不要去坐后排右席。 展业礼仪——乘车 第三章 展业礼仪 司机 秘书 领导 ——我该坐在哪？ ——哪个位置最尊贵？ ——哪些错误容易犯？ 展业礼仪——乘车 第三章 展业礼仪 两人同行，右为尊 三人同行，中为尊 展业礼仪——同行 第三章 展业礼仪 阳光礼仪的最高境界----- 无论何时、何地、何人 均给予尊重。 * 跟 着 阳 光 走 【讲师讲授】? 欢迎大家走进阳光人寿，《阳光礼仪》不仅能帮助我们学习到规范的言行举止，更为我们从事保险工作奠定良好的基础。 * 【操作要点】 1、介绍讲师从业经历、所获荣誉及人生格言，树立讲师威信； 2、本节授课讲师自我介绍，突出讲授本课程的优势，简单分享寿险销售带给自己的改变与成长。 * 【操作要点】 课程大纲介绍，让学员了解课程体系。 【讲师讲授】 本课程授课内容分为三个章节，系统、详细地阐述了入职新人所需要掌握的礼仪。 * 【操作要点】 第一章课程大纲介绍，并衔接下一张幻灯片。 * 【讲师讲授】 提问： 1、大家所熟知的礼仪是什么样的？ 2、大家如何看待礼仪在工作、生活中的重要性？ 结论：讲文明、懂礼貌是中国人的传统美德，礼仪无处不在，它体现出一个人的道德修养，增进人与人之间的信任与友谊。 * * 【讲师讲授】 提问：礼仪在自己生活圈子中是否重要？ 结论：在我们的日常工作中，一定要具备规范的职业形象，养成良好的习惯。 * * 【操作要点】 第二章课程大纲介绍，并衔接下一张幻灯片。 * 【操作要点】 参照幻灯片讲解男员工仪表礼仪要求，并选择着装符合要求的男学员作示范。 * * 【操作要点】 参照幻灯片讲解女员工仪表礼仪要求，并选择着装符合要求的女学员作示范。 【操作要点】 参照幻灯片讲解站姿要求，并作示范。 和学员一起来练习一下站姿。 【操作要点】 和学员一起来练习一下坐姿。 【讲师讲授】 大家都知道，坐着本是一个较舒适的姿态，但在职场中，我们该如何掌握一个优雅的坐姿呢？ 坐姿要领：入座要轻，坐满椅子的2/3，轻靠椅背，头平正，挺胸、夹肩、立腰。 【操作要点】 和学员一起来练习一下走姿。 【讲师讲授】 每个人都有自己的走路姿势，有人走路的姿势会让人觉得精、气、神十足；但有的年轻人，走起路来跟老年人似的，驼背低头，让人觉得特别没有精神。 【操作要点】 第三章课程大纲介绍，并衔接下一张幻灯片。 【操作要点】 强调微笑的重要性，和学员一起示范一下。 【讲师讲授】 提问：什么样的微笑最让人接受？ 结论：如婴儿般、发自内心的、最真诚的微笑最让人接受。 * 【操作要点】 参照幻灯片讲解打接电话要求，并作示范。 【讲师讲授】 电话是现代人无时不刻不在使用的一种通讯工具，但是如何正确、迅速、谨慎、礼貌地打、接电话呢？让我们一起来学习下相关细节。 【讲师讲授】 1、握手礼节：握手时上身应微微向前倾斜，面带微笑，目视对方，伸出右手和对方的右手相握，同时寒暄问候。握手力度要适中。 2、握手的先后顺序是：贵宾先，长者先，主人先，女士先。 * * 【讲师讲授】 为他人做介绍，需要确定介绍的先后顺序，一般的顺序是：将主人介绍给客人、将年轻的介绍给年长的、将男士介绍给女士、将资历浅的介绍给资历深的。 【操作要点】 参照幻灯片讲解乘车礼仪，同时讲解优雅的上下车的要点。 【讲师讲授】 送上司、客人坐轿车外出办事，应首先为上司或为客人打开右侧后门，并以手挡住车门上框，同时提醒上司或客人小心，待其坐好后再关门。