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运维服务部中级服务工程师面试试题姓名： 应聘职务： 分数： 一．填空题（20分）1.CRM是指：客户关系管理。ITSS是：信息技术服务标准。2.错误提示“An error occurred during the compilation of a resource required to service this request”是什么意思 一个请求的资源在编译时发生了一个错误。3.OSI将网络通信工作分为七层，由高到低依次为物理层、数据链路层、网络层、传输层、会话层、表示层和应用层。4.计算机常用的拓扑结构有：星形拓扑、总线形拓扑、环型拓扑、树形拓扑、网形拓扑、混合形拓扑。5.项目管理的三要素时间、成本、质量。6.Raid技术至少需要几块磁盘：Raid 0 2 块、Raid 1 2 块、Raid 5 3 块。7.ISS是指：Internet Information Services的/item/%E7%BC%A9%E5%86%99缩写，意为/item/%E4%BA%92%E8%81%94%E7%BD%91/199186互联网信息服务，是由微软公司提供的基于运行Microsoft Windows的互联网基本服务。8. DNS是指：（Domain Name System，域名系统），因特网上作为域名和/item/IP%E5%9C%B0%E5%9D%80IP地址相互映射的一个/item/%E5%88%86%E5%B8%83%E5%BC%8F%E6%95%B0%E6%8D%AE%E5%BA%93分布式数据库，能够使用户更方便的访问/item/%E4%BA%92%E8%81%94%E7%BD%91互联网，而不用去记住能够被机器直接读取的IP数串。9.SQL Server自动备份需要启动的服务是：SQLServer Agent服务。10.安装SQL 2005标准版时，CPU核心数必须是2的n次方。二．选择题（从答案中选出至少一个正确答案，20分）1.以下说法正确的是（ABCD）A.FTP服务默认的端口号为：21 B. Telnet服务默认的端口号为：23C.POP3服务默认的端口号为：110 D.SMTP服务默认的端口号为252.?建立知识库，实现知识库共享，主要是为了(?D?)?A.?提高一线运维工程师解决问题的速度?。B.?提高二线运维工程师解决问题的速度?。C.?提高专家团队解决问题的速度?。D.?以上都是?。3.当客户存在失误时，IT服务人员应该采取哪一种方式来回应(?B?)?A.?直接对客户说“你搞错了”?。B.?用“我觉得这里存在误解”来间接地说明客户的错误?。C.?直接对客户说“这不是我的错”?。D.?对客户说“怎么搞的，重新填”。4.工程师甲到用户现场处理问题，当问题处理完后，用户说他们这里还有一个小问题，急需处理，能否帮忙处理，甲发现该问题可以处理，但不在自己的维护范围内。你认为他最适当的正确做人应该是以下那一项（A）A.甲可以处理客户额外的要求，寻求项目经理或其他同事的帮助，尽快处理问题，获得客户的满意。B.甲答应客户可以马上处理，并根据自己的经验和学习寻求解决方案。C.甲应向客户说明这超出了自己的维保范围，但可以向客户推荐他在另一家公司的同行、朋友可以处理改问题。D.甲应说明这不是我们公司应提供的服务，拒绝客户额外的要求，以规避风险和节省成本。5.以下说法正确的是_ABC_。A.中国移动网络制式为4g：TDD-LTE、3g：/s?wd=TD-SCDMAtncprfenlei=mv6quAkxTZn0IZRqIHckPjm4nH00T1Y3mHTvnH7BPjIBm199uWRz0ZwV5Hcvrjm3rH6sPfKWUMw85HfYnjn4nH6sgvPsT6KdThsqpZwYTjCEQLGCpyw9Uz4Bmy-bIi4WUvYETgN-TLwGUv3EnWTsnjf3PWm1TD-SCDMA、2g：GSMB.中国联通网络制式为4g：TDD-LTE//s?wd=FDD-LTEtncprfenlei=mv6quAkxTZn0IZRqIHckPjm4nH00T1Y3mHTvnH7BPjIBm199uWRz0ZwV5Hcvrjm3rH6sPfKWUMw85HfYnjn4nH6sgvPsT6KdThsqpZwYTjCEQLGCpyw9Uz4Bmy-bIi4WUvYETgN-TLwGUv3EnWTsnjf3PWm1FDD-LTE、3g：WCDMA、2g：GSMC.中国电信网络制式为4g：TDD-LTE//s?wd=FDD-LTEtncprfenlei=mv6quAkxTZn0IZRqIHckPjm4nH00T1Y3mHTvnH7BPjIBm1