办公文员沟通技巧训练.pptVIP

找朋友 在教室里找到符合每个条件的人， 请他们签名。取前五名获奖者。 每人只能在一个人的表格上签一次。 抽查不符，无效。 游戏 * 请您帮忙 会唱戏 会打猴拳 有一岁左右的孩子 会讲笑话 能说三种语言 能唱外语歌 会抛媚眼 微笑迷人 会做很多菜 会甜言蜜语 能模仿周星驰 穿40的鞋 * 影响行政人员沟通的四个因素 情绪因素 表达方法 个人因素 环境因素 * （一）情绪因素 精神不集中 过于紧张和胆怯 * （二）表达方法 说话的语气令“听众”反感。 在沟通中选择不合适的媒介来传递信息。 * 不合适的媒介 * （三）个人因素 发送者和接受者受个人因素（背景、经验、理解力、教育程度、知识水平、偏见和态度等）的影响，对讯息有不同理解。 * （四）环境因素 在沟通过程中，选择了不适当的地点、时间等，直接影响讯息传送。 * 行政人员有效沟通的五个原则 正确回应对方的话 注意沟通中的态度 注意倾听 经常不断的确认沟通信息 表达出让人印象深刻的沟通话语。 * （一）正确回应对方的话 有效的回应可以告知说话人： 　（１）信息被听到了 　（２）信息被理解了 　（３）信息得到了恰当的评估 回应信息的三个关键： 　（１）希望达成共识 　（２）给出语言／非语言的反馈 　（３）避免令人困惑的信息 * （二）注意沟通中的态度 保持微笑并适时点头 注意你的坐姿 你的眼睛会说话 让沟通更近一点 * 办公文员四个有效的沟通技巧 技巧一－－表示尊重 技巧二－－易地而处的聆听 技巧三－－恰当提问 技巧四－－给予建设性回应 * （一）技巧一－－表示尊重 客观开放的态度 真诚 避免破坏性的行为 　 * 先入为主 * 避免破坏性行为 刻意低估问题严重性 讽刺行为 武断 * 象限一 象限二 — — — — — 象限三 象限四 FB MB 鼓 小狗 性别 孩子 BB 听从指示工作表 * （二）技巧二－－易地而处的聆听 要留心及专注，以非语言方法营造正面气氛。 对对方的需求表示兴趣，切记聆听的目的是要明白对方。 反应 确认 总结 * 技巧三－－恰当的提问 问题的种类 １）开放式 　２）封闭式　 ３）探索式 ４）反射式 * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * 办公文员沟通技巧训练 * 课程安排： 影响办公文员沟通的四个因素 办公文员有效沟通的五个原则 办公文员四个有效的沟通技巧 办公文员如何与上司沟通 * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE *