团队内任务冲突与关系冲突的关系与协调.docx

团队内任务冲突与关系冲突的关系与协调刘宁，赵梅(南京邮电大学经济与管理学院，江苏南京210046;华北电网有限公司培训中心，北京100053)摘要:团队冲突包括任务冲突和关系冲突两种基本类型，冲突在团队互动过程中难以避免。以往文献显示，大多数情况下任务冲突总是对团队绩效有着积极的影响，而关系冲突通常对团队绩效有着消极的影响。但是任务冲突和关系冲突之间的关联性降低了团队冲突的积极效应。本文指出，通过增强团队成员之间的信任、采取适度合作的冲突处理方式、形成学习目标导向的团队等途径可以防止任务冲突转化为关系冲突，从而有助于提升团队效能。关键词:团队冲突;任务冲突;关系冲突;团队绩效中图分类号:F272.92文献标识码:A文章编号:1000－7695(2012)05－0179－04CoordinationoftheRelationshipbetweenTaskandRelationshipConflictinTeamsLIUNing，ZHAOMei(NanjingUniversityofPostandTelecommunication，Nanjing，210046;TrainingCenterofNorthChinaGridCompany，Beijing100053，China)Abstract:Conflictcanhardlybeavoidedinteaminteractionprocess．Teamconflictincludestwotypes:taskandrelation-shipconflict．Previousliteratureshowedthatinmostcasestaskconflictwaspositivelyrelatedtoteamperformance，andre-lationshipconflictwasnegativelyrelatedtoteamperformance．However，themutuallytransformationofthesetwotypesofconflictscutdownthepossiblepositiveeffectofteamconflict．Inordertopreventtaskconflictfromtransformingintorela-tionshipconflict，severalmeasuresareputforwardsuchasstrengtheningthemutualtrustamongteammembers，resolvingconflictsbypropercooperation，makingalearninggoal－orientedteam．Allthesemeasurescouldcontributetotheboostofteamperformance．Keywords:teamconflict;taskconflict;relationshipconflict;teamperformance企业环境的剧烈变动，传统的科层式组织结构往往无法迅速响应变迁的速度与顾客需求，企业需要反应更快、弹性更佳的设计。于是，团队这种形式在组织中被广泛地运用，企业期望团队成员间能彼此互补个人的才能与特色，发挥团队合作的力量以完成任务，并有效地实现企业的目标。团队成员之间存在着权利、义务与利益的交互作用，因此团队内的冲突也就难以避免。冲突是好还是坏，许多学者提出不同的看法。了解团队冲突对团队绩效有什么影响，以及不同类型冲突之间的关系如何影响团队运作，进而对团队冲突进行有效的管理，是团队管理中面临的重要问题。团队冲突的类型冲突是在团队运作过程中必然存在的现象，但团队内冲突的性质和类型并不相同。Guetzkow和Gry1最早把冲突分为实质冲突(substantiveconflict)与情感冲突(affectiveconflict)。［1］实质冲突是指成员对于如何达到团队目标有不同的看法而引起与团队任务相关的冲突;情感冲突是个人为了私人目的、想要获得个人优势或地位所引起与人际关系相关的冲突。Jehn则以冲突发生的性质为依据把冲突分为关系冲突(relationshipconflict)与任务冲突(taskconflict)。［2］其中，任务冲突是指团队成员对于任务的目标、决策或解决方案等有不同的观点、构想、判断而所产生的冲突，属于工作导向的;关系冲突收稿日期:2011－07－14，修回日期:2011－09－22基金项目:国家自然科学基金项目“团队多元性、行为整合与创新绩效的关系研究:以我国高科技企业研发团队为例”;教育部人文社会科学研究项目“我国高科技企业研发团队多元性、团队冲突与创新绩效的关系研究”(08JC630048);江苏省高校