学校网络故障报修流程.doc

学校网络故障报修流程 暨校园网网络故障排除预案 文字说明： 故障发生：发生网络故障，通常的情况是指网络访问中断，即某台PC或其它IP不能访问网络。在这里我们要区别网络性能方面的问题，比如网络访问较慢，某些网络服务不能使用等等。网络性能方面的报修将另外讨论。 故障自检：网络故障发生后，一般可分为下面三种情况：单点网络故障、局部网络故障、全局网络故障，我们分别对这三种故障的自检方法（网络故障排除预案）进行说明： 单点网络故障自检法（单点网络故障排除预案） 单点网络故障，是指某台PC或IP设备不能访问网络。 第一步：检查PC与信息点或交换机端口的物理连接链路（网卡、跳线、信息点模块、交换机连接端口的状态等） 第二步：检查PC的网络设置 第三步：检查PC到本网段的网关通信是否正常（用PING 网关的方法） 第四步：访问外部网络（比如城域网的WEB服务等） 局部网络故障自检法（局部网络故障排除预案） 局部网络故障，是指某一网段或一幢楼宇内的所有PC不能访问网络。发生局部网络故障，一般对主干链路进行自检，主要内容如下： 第一步：检查本网段或楼宇内的（分）配线间内电源 第二步：检查本网段或楼宇内的二级接入交换机与校园网核心设备的主干链路（二级交换机的上连端口或光纤模块、跳线、主干链路铜缆或光缆、核心设备的互连端口或光纤模块包括跳线等） 第三步：检查二级交换机与核心设备之间的互连端口、跳线是否变动 全局网络故障自检法（全局网络故障排除预案） 全局网络故障，是指整个校园网内所有PC或IP设备不能访问网络。发生全局网络故障，一般对核心设备以及出口链路进行自检。 第一步：核心设备所在的（主）配线间电源 第二步：核心设备上与各个二级接入交换机之间互连的端口、跳线是否变动 第三步：检查电信的出口物理链路（包括光电转换器电源、光口以及电口的工作状态） 第四步：PING核心设备的内部网关地址 第五步：用一台电脑直接连接到光电转换器的电口上，把核心设备上的互连地址设置成电脑的IP地址，PING核心设备的上连地址 -全局网络故障自检流程图- 故障报修：可以通过三种途径进行网络故障报修。 报修电话：上海健生网络运行维护中心 133331 报修邮箱：netview@ 报修网站：/net/index.cfm 学校的网络故障应由网管老师负责报修，我们建议在允许的情况下，首先考虑采用网站报修的方式，将学校发生的网络故障及自检情况反映上来。我们有专门的网管值班人员会及时处理报修信息。 等待维护：学校网络故障可以分成二类即：一级网络故障和二级网络故障。 一级网络故障 一级网络故障通常指学校的单点网络故障，这类故障的响应时间为48小时。若遇特殊情况，比如教学上的公开课，需要网络支持。学校网管可向网络维护中心说明情况，网络维护中心将会按根据学校要求及时上门维护，保障网络畅通。 二级网络故障 二级网络故障通常指学校的局部网络故障和全局网络故障，这类故障的响应时间为24小时。若遇特殊情况，网络维护中心将会根据学校的要求及时上门维护，排除网络故障，保障网络畅通。 其它维护事项： 设备 网络故障如果由网络设备等引起，我们将会根据实际情况，由健生提供借用设备，首先保障网络畅通，然后由学校自行或委托健生维修发生故障的网络设备。 维护费用 上门维护费用由教育局统一支付给健生公司。若在网络维护过程中需要更换材料和零部件，原则上这部分的费用由学校支付。 维护工作单 维护工作完成后，将由健生的网络维护人员填写维护工作单，最后由学校网管老师签字。维护工作单样式如下： 网络维护时间 网络报修接待时间：7：30(上午)--5：00（下午） 节假日休息 寒、暑假正常工作 上海健生网络运行维护中心 2005-05-25