模块二、质量管理的八项原则.pptVIP

2. 用你学习的8项原则来分析摩托罗拉和诺基亚的故事 摩托罗拉市场的萎缩 全球著名手机企业摩托罗拉和诺基亚现在的市场份额分别是30%和33%，摩托罗拉2001年第一季度营业亏损达4亿多美元，而去年同期其营业额是盈利5，300万美元，美国权威管理机构指出，摩托罗拉的现状完全是自找的，在美国经济衰退之前，许多消费者多希望能购买具有全新概念和全新形象的手机来替换现有的产品，来自芬兰的诺基亚捷足先登，率先研制出了各种不同类型的替代产品，从此赢得了广大的消费者，等到摩托罗拉意识到问题的严重性，等到他们研制出新款手机时，消费者在经济衰退的影响下，已经放弃了更换手机的打算，摩托罗拉因此失去了市场的先机，造成大规模的亏损。 诺基亚市场份额剧降 　　根据知名市场调研公司Gartner的数据，塞班系统的全球市场份额在过去短短的一年中从51%剧降到了41.2%。曾几何时，塞班系统几乎一统智能手机的天下。两年前的2008年，塞班基金会成立时可谓阵容鼎盛。诺基亚、索尼爱立信、三星和摩托罗拉等手机巨头都是塞班基金会的成员。即便是现在，全球依旧有数以百万计的智能手机都使用该操作系统，然而塞班系统的地位却日益受到谷歌公司安卓系统和苹果公司iPhone OS系统的严峻挑战。 　　 短短两年时间，智能手机领域的格局却斗转星移：三星目前全力转向开发安卓系统手机，同时还拥有自主的操作系统Bada；摩托罗拉则早已从塞班系统平台转移至开发安卓系统。到了上个月，塞班基金会又一个重要合作伙伴——索尼爱立信高层表示，该公司将做“重大的战略转移，支持Android操作系统”，暂时抛弃研发塞班系统新手机的开发计划。 　　在全球最大手机市场之一的中国市场上，三大运营商几乎全面倒向安卓系统和苹果系统：根据中国移动最新公布的计划，今年下半年将推出30款手机，这些手机全部采用由安卓升级而来的Ophone系统；中国电信即将推出多达10款天翼3G手机，这些定制机全部直接采用安卓系统平台；而中国联通则完全忙于加快给iPhone 4补货，塞班系统的手机完全被搁在一边。 目前， 智能手机市场正在兴起，苹果iPhone智能手机和谷歌Android手机的表现远超过诺基亚智能手机。市场研究公司Strategy Analytics本周四公布数据称，今年第三季度智能手机出货量同比猛增78%，达到7700万部，但诺基亚的智能手机市场份额却从去年同期的37.8%下降至目前的34.4%。 北京时间2011年2月11日下午，诺基亚正式宣布与微软达成全球战略合作伙伴关系，双方将会在智能手机领域进行深度合作。值得一提的是，微软全新推出的Windows Phone 7系统将会成为诺基亚的主要手机操作系统。 PCB生产制造流程全过程（图）.jpg 四、思维流程 五、过程导向方法 工作的过程 工作的绩效 1.1.5 管理的系统方法 一、标准原文 0、2、e 管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 术语 “管理”：指挥和控制组织的协调的活动 “系统”：相互关联或相互作用的一组要素。 “系统方法”：就是确定组织拟实现的目标要求，通过实现目标要求的管理活动，形成一个能自我约束、自我完善并相互关联的运行机制，打破部门壁垒，有利于提高效率，最终能确保有效的实现目标要求。 二、理解要点 a、系统方法包括系统分析、系统工程和系统管理三大环节。它以系统的分析 有关数据、资料或客观事实开始，确定要达到的优化目标；然后通过系统工程，设计或策划为达到目标而应采取的各项措施和步骤，以及应配置的资源，形成一个完整的方案；最后在实施中通过系统管理而取得有效性和高效率。 b、管理需要方法，方法的系统性有助于实现目标。管理的系统方法，就是结合组织的管理体系，把相关的管理要素，依据需求，按P D C A D 运行模式，循环实施。 c、过程方法和系统方法之间的关系 1) 过程方法管理的是一种活动，系统方法管理的是一组活动。 2) 过程方法旨在高效的达到过程的目标，系统方法通过优化和协调过程来实现组织的目标。 三、组织实施本原则一般要采取的主要措施 （一）建立一个体系，以最佳效果和最高效率实现组织的目标 （二）理解体系内各过程的相互依赖关系 （三）更好地理解为实现共同的目标所必需的作用和责任，从而减少职能交叉造成的障碍 （四）理解组织的能力，在行动前确定资源的局限性 （五）设定目标，并确定如何运作体系中的特殊活动 （六）通过测量和评估，持续改进体系 四 、思维流程 五 、管理的系统方法的目的 强化主要过程的能力 强化过程协调性，达到预期的目标 建立组织企业有效性和效率的信心 过程