质量管理第2章质量与质量管理88页.pptVIP

TQM的四大支柱： TQM 卓越领导 顾客导向 不断改进 全面参与 质量管理的五大因素： 料 法 环 机 人 TQM的经典理念 ——戴明的质量管理学说 ——朱兰的质量管理学说 ——克劳斯毕的质量管理学说 ——石川馨的质量管理学说 总结： 高层管理的决心与参与 永不间断的质量改进活动 全体员工的参与 持续和有计划的教育培训 对质量成本的认识和分析 制定衡量质量的尺度标准 满足顾客需要的长久目标 TQM是一种管理途径。既不是某种狭隘的概念或简单的方法，也不是某种模式或框架 TQM强调一个组织必须以质量为中心来开展活动。其他管理职能不可能取代质量管理的中心地位。 TQM必须以全员参与为基础。 TQM强调让顾客满意。使所有相关方都受益 TQM强调一个组织的长期成功。而不是短期的效益或哗众取宠的市场效应 指导思想： 1、质量第一、以质量求生存、以质量求繁荣； 2、用户至上； 3、质量是设计、制造出来的，而不是检验出来的； 4、强调用数据说话； 5、突出人的积极性。 工作原则： 1、预防原则； 2、经济原则； 3、协作原则； 4、按照PDCA循环组织活动 基础工作： 1、标准化工作； 2、计量工作； 3、质量信息工作； 4、质量教育工作； 5、质量管理小组活动。 戴明的质量管理学说 戴明管理十四要点 PDCA循环 质量无须惊人之举！ 戴明管理十四要点： 1、创造产品与服务改善的恒久目的； 2、采用新观念； 3、停止靠检验来提高质量； 4、废除以最低价竞标的制度； 5、不断地提高生产与服务系统，以提高质量与生产力，从而成本也会不断降低； 戴明管理十四要点： 6、建立现代的岗位培训方法； 7、建立领导体系； 8、排除恐惧； 9、破除部门与部门之间的藩篱； 10、取消对员工发出计量化的目标； 戴明管理十四要点： 11、取消工作标准及数量化的定额； 12、消除妨碍基层员工工作畅顺的因素； 13、建立严谨的教育及培训计划； 14、创造一个每天都推动上述各项的高层管理结构。 PDCA循环 P plan D do C check A action PDCA的特点： 1、周而复始 2、大环套小环 3、阶梯式上升 4、统计的工具 四个阶段、八个步骤、七种工具 大环套小环 P D C A P D C A P D C A P D C A 改进上升 P D C A P D C A 原有水平 上升到新水平 七项致命恶疾： 1、筹划具有市场潜力的产品和服务时，缺乏持续一致的目的； 2、太短视近利； 3、绩效评估、考绩和年终检讨； 4、管理阶层流动频繁； 七项致命恶疾： 5、管理阶层只注意看得见的数字，而忽略了那些“不知道”和“无法得知”的数字； 6、超额的医疗成本； 7、过多的偿债成本以及因偶发事件所产生的律师费用。 朱兰的质量管理经典著作 《管理突破》 《质量计划》 《质量控制手册》 朱兰的质量管理学说 突破历程 质量环 8020原则——帕累特原理 生活质量观 突破历程 1、突破的取态 2、突出关键的少数项目 3、寻求知识上的突破 4、进行分析 5、决定如何克服变革的抗拒 6、进行变革 7、建立监督系统 质量环 质量螺旋模型 市场研究 产品计划 设计 制定产品规格 制定工艺 采购 仪器仪表配置 生产 工序控制 检验 测试 销售 零售批发 售后服务 维修保养 市场研究 供应商 克劳斯毕的质量管理学说 著作：《质量免费》 十四点真言： 管理层的决心 质量改进团队 质量度量 质量成本评估 质量意识 补救行动 零缺点计划 主管培训 零缺点日 目标制定 消除导致错误的成因 表扬杰出贡献 质量会议 重复以上13点 石川馨的质量管理学说 自上而下的QC 要开展全公司的质量管理 质量管理是经营思想的革命 要不断完善和提高标准水平，力求用户满意 给质量和质量管理下定义 质量管理小组活动 营销管理 统计方法的应用 质量管理是一切产业理所应当进行的工作。 质量管理就是做理所应当做的事。 得不到效果的质量管理不是质量管理。 不要搞一味追求的质量管理。 质量管理始于教育，终于教育。 为了实施质量管理，从公司经理到操作人员都需要不断的教育。 用户是上帝，质量管理要充分掌握和满足用户的要求。 实行质量管理，谎言就会从企业消失。 ——石川馨 * mnnb * Landrum技术公司一家小公司，为了能买得起新一代生产设备，它必须提高盈利能力，否则，将无法从银行取得贷款以购买新设备。而如果无法添置新设备，该公司因旧设备所限，将无法保持其商业地位，无法向雇员提供工作，向顾客提供商品与服务。 供方： 提供产品的组织或个人。 相关