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质量管理成熟度的评价方案 管理层 的承诺 COQ 团队 管理 规划 质量 成本 评估 试验性 规划 零缺陷 计划 质量 成本 意识 目的 工作内容 1 部门骨干参加质量成本体系和实施培训 2 产品和部门衡量 3 沟通并展示给所有员工 提升所有员工对产品或服务符合要求及质量信誉的关注 管理层 的承诺 COQ 团队 管理 规划 质量 成本 评估 试验性 规划 零缺陷 计划 质量 成本 意识 目的 工作内容 1 试点部门质量成本报告 2 四种层面持续改进活动 3 运营审核 在试点部门提供质量成本核算的系统解决方案 讨论: 推选本企业试点部门，并说明理由（5分钟） 管理层 的承诺 COQ 团队 管理 规划 质量 成本 评估 试验性 规划 零缺陷 计划 质量 成本 意识 目的 工作内容 1 执行质量成本核算系统在各部门实施计划 2 表彰质量成本改进成果 3 计划质量成本日活动 检视各种必备行动,全面正式发起质量成本核算系统实施方案 质量成本核算体系运作程序:A低压电器公司 1. 2. 3. 4. 5. 6. 依据公司质量成本三级科目设置表和公司质量成本核算总分类账与明细分 类账，建立质量成本核算账簿； 依据公司质量成本核算原始凭证及其传递程序设计，建立公司质量成本相 关科目统计核算体系； 依据公司财务会计明细科目对应设置表，调整公司财务会计明细科目； 财务会计核算期间，利用原始凭证返工单，废品报告单、退换货报告单统 计核算返工损失、废品损失、退换货损失等质量成本三级科目，并记录于 质量成本核算账簿相关账户； 财务会计核算期末，依据公司财务会计明细科目对应设置表，利用相关财 务会计明细分类账记录，启用质量成本会计核算账簿，建立相关质量成本 明细分类账记录； 进行最终汇总。 分组练习(15分钟) “1.最高管理层对质量的认知” “2.质量管理在组织中的地位” “3.质量改进活动” “4.公司质量心态总论” 4个纬度画“质量经营成熟度”雷达图， 并结合具体工作案例谈谈您的企业处在“质量经营成熟度”模型的哪个阶段？ 初步估算PONC占营业额的比例。 质量经营成熟度：利润与销售增长率 大师说质量成本 ? ? ? ? ? A.V.Feigenbaum 的论述 企业的质量成本包括两个主要方面：控制成本和控制失效成本。这些是生产者的经营质 量成本。 J.M.Juran的论述 质量成本，是指与质量职能有关的成本，要专门归集，以便像其他职能成本一样，计算 这一职能的成本，并实施控制。 质量成本的概念与不良品有关，生产好的产品的成本不属于质量成本。 F.Robert的论述 从企业整体来看，如果缺陷(或不合格产品)用一种费用表示出来并与成本相比较，那么 可使领导对缺陷的幅度或检验方法是否过严了解得更加清楚。 H.J.Harrington的论述 为使人们避免质量成本就是高质量产品需要高成本的误会，质量成本应更名为“不良质 量成本”为妥。不良质量成本可以分为直接不良质量成本和间接不良质量成本。 P.Crosby 质量是用不符合要求的代价(PONC)来衡量的 中华人民共和国国家标准 质量成本quality related costs 将产品质量保持在规定的水平上所需的费用。它包括预防成本、鉴定成本、内部损失成 本和外部损失成本，特殊情况下，还需增加外部质量保证成本。 1. 预防成本prevention cost 用于预防不合格品与故障等所支付的费用 2. 鉴定成本appraisal cost 评定产品是否满足规定的质量要求所支付的费用。 3. 内部损失成本internal failure cost 产品交货前因不满足规定的质量要求所损失的费用。 4. 外部损失成本external failure cost 产品交货后因不满足规定的质量要求，导致索赔、修理、更换或信誉损失等所损失的费 用。 注： PONC (Price of Nonconformance)是指由于没有第一次做对或做错事而造成人财物的额外浪费 克劳士比PONC的卓越贡献 克劳士比PONC实践丰富和发展了传统质量成本学说： ? ? ? ? 第一次就做对 质量的本质 质量链 卓越的质量文化 组织中的PONC要素举例-管理领域 人 力资源 ： 高人员流动率 人员不满 职位的分配不适宜 工伤成本 疾病或残疾赔付 重新处理保险声明 意外事件发生造成的时间损失 审 计员： 调解 票据错误 薪水错误 应受账目 错误的账目输入 折扣损失 信 息系统 ： 行程安排疏忽 重复运行 硬件停机时间 调试时间 跟踪系统的失误 定购登记的错