质量管理改进最佳实践课件.pptVIP

质量管理改进最佳实践 课程内容 管理理论基础 质量管理理论发展 本田全面质量管理实践 海尔现场管理星级模式实践 如何动一根火柴使等式成立？ 课程导入 提示：观念不变团团转，观念一变天地宽 一、管理理论基础 管理：有效率、有效果实现组织目标的过程 管理职能 管理理论 管理技能 二、质量管理理论发展 质量检验（QI） 统计质量控制（SQC） 全面质量控制（TQC） 零缺陷理论（ZDT） ISO9000 卓越绩效 管理 六西格玛 1900-1930 1930年代 1961年 1979年 1987年 2000年 管理体系与改进方法整合 TQM全面质量管理 1、质量概念 您理解的质量/品质? 符合性与适用性 狭义质量与广义质量 ISO9000:2000质量定义: 一组固有特性满足要求的程度 ---机械/物理/化学的 ---功能的 ---感官的 ---行为的 ---时间的 ---明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望 ---可用定语修饰：顾客要求/质量管理要求/产品要求/服务要求/工艺要求等 ---产品 ---过程 ---人 ---体系 2、大质量概念 产品和服务质量 性能/寿命/可靠性/安全性/维修性/经济性/时间性 过程/工作质量 过程合格率/周期时间/成本/环保/安全 体系质量 /经营质量/管理质量 ISO9000/TQM/经营质量 一道菜一年卖2亿元的背后 三、本田全面质量管理实践 本田哲学 管理者在TQM管理中的角色 　TQM的定义 　TQM的基本思想 　TQM的基本思想再认识 TQM的实践与指导(Coaching) 　结果和过程的评价 　TQM中的领导力 　管理者运用TQM的七个习惯 TQM的实践总览 本田成长的原动力之一是本田宗一郎, 藤泽武夫这两位创始人的领导(Leadship) 这两位创始人为我们留下的最宝贵的遗产 就是本田哲学( HONDA Philosophy) 本田哲学是我们日常事业活动的基础所在. 也是HONDA GROPE中所有企业以及在其 中工作的人们的行动和判断的准则. 本田哲学必须得到全世界HONDA的好朋友 的理解,尊重,共享以及实践. （一）本田哲学 ・尊重个性 ・三个喜悦 我们放眼全球,竭尽全力以合理的价格提供高质量的商品,让全世界的用户满意 ・经常保持梦想和朝气 ・尊重理论,创意和时间 ・热爱工作,注重相互沟通 ・共同创造和谐,有条不紊 的工作流程 ・勿忘不断的研究和努力 ・自由豁达 ・挑战精神 ・诚意诚实 ・共创 “没有理念的行动是凶器, 没有行动的理念是无价值的” 本田 宗一郎 企业存在意义 基本理念 -MISSION- 企业行动规范 运营方针 -MANAGEMENT- 企业远景目标 公司宗旨 -Vision- 企业文化 本田的企业文化 -Culture- 本田哲学:主要理念 本田哲学:主要理念 ① 很好地理解TQM的目的及手法, 并亲身实践,在工作中做出表率。 ② 创造一个良好的环境， 使队员可自主合理地进行工作。 ③ 通过TQM实践， 为完成公司的目标、尊重个性和实现高效经营体制作出贡献。 　　　　　　　　 （二）管理者在TQM管理中的角色 （三）ＴＱＭ的定义 TQM ： Total Quality Ｍanagement 以顾客为中心 　　 　　全部的　工作的质量　　提高的活动 自主性・・自发性 自侓性 合理性・・体系性　科学性 全公司性・・全员参与 使所有的人和组织都“活泼生动 自主自立 ”的活动 以顾客为中心 　 通过三现主义和重点指向 　　 自主、合理、全公司性地 　　　 重复DST-PDCA 　　　　　　　　进行提高企业素质的活动。 TQM的概念理解 概念: 以本田哲学为基础，用合理的方式，自主完成工作