管理工具——车辆外观检查报告与故障问诊·诊断报告.docVIP

管理工具——车辆外观检查报告与故障问诊·诊断报告 ①样表(见下页) ②使用和管理方法 ⑴本表由《车辆外观检查报告》和《故障问诊·诊断报告》组成。 ⑵本表由公司提供电子版，专营店制作，装订成册，每本50页。 ⑶本表由客户服务代表和/或维修技师手工填写。 ⑷《车辆外观检查报告》用于车辆即将开至车间（待修区）前（客户即将离开自己的车辆），客户服务代表与客户共同对车辆外观及内部进行检查。 ⑸《故障问诊·诊断报告》用于以下两种情形： ● 由前台传递至车间：不能立即判断、需要进行问诊（C类故障）并由维修技师进一步诊断的车辆。 ● 由车间传递至前台：维修技师在维修保养过程中发现的有值得推荐的维修项目的车辆。 ③填写规范 ⑴车型：完整手工填写车辆型号。如EQ7200-IIH、N16等。 ⑵车牌号：完整手工填写车牌号。如粤BP5868。 ⑶车身颜色：完整手工填写车身颜色。如金钻银。 ⑷行驶里程：完整手工填写车辆的行驶里程，精确到个位。如12345KM。 ⑸个人物品：客户物品如果委托专营店保管，则应将所委托物品完整登记在此栏中。 ⑹燃油表：燃油表指针位置在E至F之间（共五档）划“√”表示。 ⑺损伤/故障部位标示：将车辆外观损伤部位标示于示意图上。检查的项目及顺序见《车辆外观检查项目表》。 ⑻损伤/故障部位描述：对于⑺中难以用示意图表示的部分用文字加以详细说明。 ⑼客户签字：完成检查后，请客户签字确认检查结果。 ⑽客户服务代表签字：客户签字确认后，客户服务代表签字。 ⑾发生状态/使用条件：由客户服务代表根据客户的陈述在相应符合的状态上划“√”，当所列状态没有囊括客户的陈述时在“其它( )”中补充手工填写。 ⑿故障现象描述：在由前台传递至车间时由客户服务代表手工填写；在由车间传递至前台时由维修技师手工填写。说明故障发生的现象以及可能由此会产生的影响及后果。视需要将故障部位在⑺中进行标示，在⑻中进行详细的描述。 ⒀故障原因分析：由维修技师手工填写，说明故障发生的原因，视情况尽可能作出详细地分析。 ⒁故障处理方法：由维修技师手工填写，根据“故障现象描述”和“故障原因分析”，提出处理的方案和具体的方法，包括需要更换的主要零部件及主要检验项目、主要作业项目。 ⒂客户签字：请客户签字确认。 ⒃技师签字：负责进行诊断的技师签字确认。 ⒄客户服务代表签字：客户、技师签字确认后客户服务代表签字。 车辆外观检查报告 地 址： 天津市河西区解放南路环渤海汽配城C区97号 电话： 022 传真： . 车辆信息 车型： 车牌号： 颜色： 行驶里程： 个人物品： 燃油表E + + + F） 损伤/故障部位标示⑺ 损伤/故障部位描述 客户签字： 客户服务代表签字： 故障问诊·诊断报告 发生时间 □突然 □（ ）天前 □（ ）月前 □其它( ) 发生频度 □经常 □只有一次 □有时 □每（ ）日一次 □每（ ）月一次 □其它( ) 工作状态 □冷机时 □热机时 □起动时 □档位（ ） □空调(开/关) □其它( ) 道路状态 □一般道路 □高速道路 □水泥路面 □沥青路面 □砂石路面 □其它( ) 路面状态 □平坦 □上坡 □下坡 □急弯道 □缓弯道 □海拔高度( 米) □其它( ) 行驶状态 □速度( ~ ) □急加速时 □缓加速时 □急减速时 □缓减速时 □其它( ) 故障现象描述 故障原因分析 故障处理方法 客户签字： 技师签字 NG问题点 1 车内 驾驶员座椅内饰坏脏污 喇叭警告/指示灯故障 电动车窗/座椅/天窗/后视镜 故障车辆左前部 雨刮器胶条老化变形 风挡玻璃 划伤裂纹 轮胎车轮 磨损损坏压力低 车门板 划伤 凹坑车辆前部 发动机罩保险杠 划伤凹坑 车顶 划伤凹坑 后视镜 划伤凹坑车辆右前部 车门板 划伤 凹坑 雨刮器胶条老化变形 风挡玻璃 划伤裂纹 轮胎车轮 磨损损坏压力低车辆右后部 轮胎车轮磨损损坏压力低 车门板 划伤凹坑车辆后部 工具，备胎 行李舱保险杠 划伤 凹坑 排气消音器 损坏 油箱 损坏 车辆左后部 车门板 划伤凹坑 轮胎车轮磨损损坏压力低 N-4-4