江西省地方标准江西省地方标准.PDF

江西江西省地方标准省地方标准 江西江西省地方标准省地方标准 《行政服务中心窗口单位满意度评价规范《行政服务中心窗口单位满意度评价规范》 》 《《行政服务中心窗口单位满意度评价规范行政服务中心窗口单位满意度评价规范》》 编制说明编制说明 编制说明编制说明 1 工作简况1 工作简况 1 1 工作简况工作简况 1.1 任务来源1.1 任务来源 1.1 1.1 任务来源任务来源 本标准为自立项目，由江西省质监局标准化处、九江市人民政 府行政服务中心管理委员会、省标准化研究院、九江市质监局共同 组织起草完成。 1.2 标准制定的目的和意义1.2 标准制定的目的和意义 1.2 1.2 标准制定的目的和意义标准制定的目的和意义 行政服务满意度评价指标是公众对政府开展行政服务满意度 的综合评定，公众的满意度是实施行政服务的重要指标，更是构建 高效政府的基础。 如今，公众对政府服务期望越来越高，但政府信息没有完全公 开、公众对政府行为还未完全理解、公众的评价行为和心理等方面 难以量化，这都影响政府服务的满意度。因此，建立能真实反应出 政府公共管理服务能力和水平的满意度评价标准是非常必要的；另 一方面，全省各地行政服务中心运行和服务质量也参差不齐，行政 服务满意度也没有形成统一的，可量化的、可评定的方式和手段， 这给全省行政服务水平的测评工作带来难度。此外，九江市行政服 务中心开展服务标准化试点工作，其服务满意度情况是检验开展此 项试点工作成功与否的重要指标。 为此，在认真分析行政服务规律，分析公共服务的实现过程的 基础上，建立面向公众的政府公共服务评价标准，以便提升并改进 行政服务中心窗口单位的服务质量。 1.3 主要工作过程1.3 主要工作过程 1.3 1.3 主要工作过程主要工作过程 2014 年 7 月，在该标准的立项后，江西省质量技术监督局标 准化处、九江市行政服务中心、九江市质量技术监督局、江西省标 准化研究院四家单位立刻成立标准编制组，首先收集了有关资料， 就标准的基本框架及内容进行了充分讨论，研究了标准的编写工作 并对工作组成员分工、工作进度及时限要求作了具体安排，讨论确 定标准框架结构，着手编写标准，2014 年9月底完成标准草案稿。 2014 年11月，本标准的草案稿完成后，九江市人民政府行政 服务中心管理委员会组织由标准编写组、九江学院、九江电信、统 计局、物价局等部分窗口单位共同参与的标准草稿讨论会，各参会 成员分别针对标准草稿发表了意见。讨论会之后，标准编写组根据 讨论意见，修改标准草稿。2014 年12 月，九江市人民政府行政服 务中心管理委员会再次召集上次参与讨论的成员针对修改后的标 准进行讨论，标准编写组根据再次讨论的结果修订标准草稿，形成 标准征求意见稿。 2 标准编制原则和确定标准主要内容2 标准编制原则和确定标准主要内容 2 2 标准编制原则和确定标准主要内容标准编制原则和确定标准主要内容 2.1 标准编制原则2.1 标准编制原则 2.1 2.1 标准编制原则标准编制原则 本标准编制在遵循“适用性、充分的可预见性、高效的协调和 兼容性、灵活的开放性”等原则的基础上，按照 GB/T 1.1—2000 《标准化工作导则 第