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云南石油公司IT外包策略探析 　　摘 要：随着我公司信息化建设的高速发展，信息系统、信息基础设施设备规模日益膨胀，公司投入了大量的人力、财力对基础信息设施设备进行自主维护，但由于人员，交通、成本等各方面的原因，运维效果并不理想。综合考察云南的IT现状和公司的实际情况，将信息基础设施运维外包（硬件代维，线路代维），这样能够有效的降低运维成本，提高运维效率。主要从外包角度探讨IT运维策略。 关键词：IT外包 运维效率 自主运维 中图分类号：F407.6 文献标识码：A 文章编号：1007-3973（2013）003-129-03 一个企业的IT基础设施运维是否进行外包，如不考虑企业IT战略因素，则主要满足三个条件：（1）自身运维成本比外包大；（2）自身运维效率比外包低；（3）外包风险能够有效控制。 我公司位于云南省，现就云南石油的现状、自身运维等情况进行详尽的分析。 1 云南石油公司是否满足外包条件 1.1 云南石油公司现状 （1）应用系统多，基础设施量大，分布广。我公司自2004年以来，陆续上线了加油IC卡系统、ERP系统、零售电子帐表册系统、二次物流系统、非油品系统、油库数据自动采集系统等；IT信息化基础建设也随之日新月异，加油站、机关办公电脑已经突破3000余台，包含65条光纤，2个核心机房，以及11个油库机房，17个分公司小机房。基础运维工作量急剧增加。 （2）维护力量不足。云南公司信息工作采用的是集中管理的模式，整个信息基础设施建设、运维人员集中在省公司，共有6人；2010年机构调整，在各地市分公司各增加一人，共增加17人，目前该批人员尚不具备独立运维能力，预计两年后可成长为运维骨干。我公司省、地市所有运维人员合计23人。但运维工作的安排仍然是捉襟见肘，难以保障设施设备安全稳定的运行。 （3）交通环境制约运维效率。云南地处云贵高原，94%的土地面积是山地、丘陵和高原，1000余座加油站呈散列分布，平均400平方公里才有一座我司的加油站；即便不考虑气候等因素，平均处理一件故障需要在路途上耗费的时间也相当长；尤其是部分专业性较强的工作，需要省公司的人员现场处理的，时间成本更是高昂，平均单故障路途耗时在24小时以上。 1.2 云南石油公司自身运维与外包比较 （1）基础运维成本比较。选择有地市分支机构的IT外包商进行本地化运维能够有效的降低运维的时间成本和交通成本，而我司技术人员都集中在中心城市，交通费用、交通时间成本花费巨大，以技术人员从昆明到大理为例简要对比，如表1。 表1 基础运维成本比较 （2）基础运维效率比较。由于经营方向的不同，绝大部分运维商在专业技术能力上较我公司有较大优势，而我公司的主要精力集中在系统的应用层面，自主运维基础设施存在先天的不足。尤其是专业性较强的硬件故障排除，线路故障诊断、排除等方面，外包运维较我司自主运维有更高的效率。 （3）基础运维风险比较。由于IT经营规模的差异，我公司在设备备件，以及IT基础设备周期性功能检测上较外包运维的风险高，部分关键设备缺乏24小时运行的保障，存在一定的风险。具体表现如表2。 表2 基础运维风险比较 有相应管理、检测手段及平台，有专业检测人员IT基础设备外包运维与我公司自主运维从技术安全角度来说差异很小，存在的只是数据、管理上的安全。在数据操控上采用严格的密码管理、授权管理。建立完善的审核制度后，IT安全就能够通过管理手段有效控制。以我公司加油IC卡两级运维为例：第一级，加油站站级运维：站级设备不保存数据，设备由加油站员工管理，外包运维和自主运维均不存在安全问题。第二级，管理中心运维：核心设备，制卡口令，审计等均由我公司通过授权的两个A、B角色分别管理，相互有制约。运维人员仅有局部查询的权限。外包运维与自主运维在数据安全上均得到了人员、制度的有效监控和制约。 综合以上成本、效率、风险三个方面的比较，笔者认为外包运维IT基础设施、设备比自主运维更适应当前的环境，云南石油满足IT基础设施、设备外包的条件。我公司加油IC卡系统，零售电子帐表册系统，非油品应用系统，包括油库监控、线路维护、机房基础设施维护等一系列点多面广的应用系统都满足条件。只需要将这些系统应用终端的建设和维护进行外包，我公司把握系统、数据应用的核心即可。 2 外包目标的确定 一旦确定外包后，外包目标的确定尤为重要。IT基础设施、设备运维外包主要有以下三方面的工作目标： （1）技术目标：保障桌面系统的建设、维护；维护解决桌面系统应用故障，系统故障；建设、维护局域网及基础配套环境。 （2）应用目标：最大程度的保障应用系统顺利的建设和稳定运行，能够帮助培训应用系统使用和维护。能够帮助管理人