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以班级为对象小组服务过程中控制探究 　　【摘 要】本文以笔者在一所农民工子弟小学开展的为期两个月的学校社会工作服务实践为个案，认为开展以班级为对象的小组服务时必须重视秩序的维持，结合低年级学生好动、注意力较分散、易不守纪律等性格特点，可尝试从小组规模、案主特性、活动设计、控制策略、小组原则的权变运用等角度来实现对小组的控制，从而保障服务工作的顺利进行。 【关键词】小组服务；学校社会工作；小组控制 一、实践与困境 在常州市某新市民子弟小学，笔者所在社工专业共计24名同学开展了为期两个月的学校社会工作实务的实践活动。学校社会工作，是将社会工作的原则与方法应用于学校，目的在协助学校，使之成为‘教’与‘学’的良好环境，并使学生得以获得其适应今日与未来的生活能力的一种专业服务活动。 按照督导安排笔者与其中三个同学作为一组负责三年级二班。该班共有45名学生，其中男生25人，女生20人，主要来自安徽、江苏、四川、河南等省份，班主任是一名90后女性老师。笔者与组员在对该班进行评估后建立了服务目标体系――总目标：促进该班级学生人格的健康发展，改善学生们间的关系，丰富他们的课外生活，减轻他们的学习压力。分目标：强调遵守纪律与规则；改善同学们之间尤其是男女生之间的关系，增强班级凝聚力；扩展同学们的视野和知识面；以地震为主题的生命安全知识的普及和教育；通过室外活动和拓展来丰富学生们的课外生活。 从第一次活动到最后一次活动笔者及组员面临的最大的困境就是――如何维持班上的秩序以保证服务活动的正常进行。 在开展活动的时候，学生们往往大喊大叫或者离开座位、拍桌子等，或者学生之间经常打闹不顾笔者及同学的劝告，之前制定的活动规则形同虚设。本着社工以人为本的理念和同理心的运用，当学生们吵闹时笔者及同学以劝说为主，在后来无效时只能采取“以声压声”的方式让他们安静，但收效甚微。在和其他组同学及专业督导交流心得后，在第四次活动时笔者重新制定了小组规则。结合小组工作的基本价值观要遵循的几个原则，第一，互助互惠的原则；第二，尊重组员的权利和能力；第三，民主参与和决策；第四，赋权的原则；第五，高度的个别化原则。因而笔者及组员与学生们共同制定了若干规则。 二、小组控制失效的原因分析 1、好动的年龄特性。笔者所在班的学生年龄跨度在9-11岁左右，正是处在青少年初始期，这个时期的青少年在情绪方面，由于内分泌活跃，情绪高亢，要求独立的自我意识非常强烈。在社会行为方面，这个年龄段的青少年由于具有追求独立的强烈愿望，青少年易对包括家长、老师在内的权威产生逆反心理。与此同时，他们开始努力发展自己独立的道德价值和规范，越来越多地摆脱习惯而按照自己的标准行事。 2、介入身份模糊。从笔者的观察来看，任课老师们普遍比较严格，对学生非常严厉，只要有老师进来，学生们马上就会安静下来，可见学生们认同老师的威严性，而这是老师一贯严格对待学生们的结果。而笔者与组员当时进来的时候，身份地位比较模糊，尽管学生们对笔者等也以老师相称，但为了拉近和学生们的距离，笔者等给自己的定位是学生们的大哥哥大姐姐。因此，组员们与学生们之间的距离逐渐减小，学生们似乎压抑已久的“放肆”与“冲动”在和蔼可亲的“老师们”面前瞬间爆发出来。 3、控制力的弱化。学生们平时都是处在被严格约束的环境下，现在笔者给他们创造出了一个短暂的自由放松的环境，学生们的多动性与渴望自由的想法就通过吵闹表现了出来。笔者曾经在一个社区带过一个十人左右的小组，由于是父母和社区要求他们去的，这可以说是一种两难境遇了，控制力强会造成服务对象的恐惧与反感，而一旦控制弱了可能会失去对场面的把握，需要在中间寻找一个平衡点，然而这样一个平衡点把握起来并非易事。 可见，学生们的不守秩序在一定程度上，是与他们所处年龄段的性格特点相关联的；同时，也在另一方面说明了他们对于高度控制的反感。但是如何才能消除或最大程度地减少秩序的混乱呢？ 三、反思与对策试析 结合在实践中遇到的问题，笔者以为必须在小组规模、案主特性、控制策略、活动设计、小组原则的合理阐发等方面有所改进，以实现良好和合理的控制效果，实现学校社会工作服务的顺利开展。 1、小组规模与分组。首先，笔者所带的以班级为单位的小组规模过大。关于小组规模，不同的学者有不同的看法，有的学者认为社会目标模式下的小组人数可以稍多一些，但不能超过25人，也有的学者认为小组规模一般4-9人为最好，但是普遍认为小组规模过大会导致成员难以沟通、分享程度低、参与机会少等缺点。结合笔者的实践，45人的小组明显规模过大，不利于社工的控制和领导。 2、案主特性。笔者在活动过程中，发现每个群体都有类似“领袖”的存在，“领袖”学生的带动作用是不容忽视的。所以在维持纪律