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护士素质与礼仪 长沙市第四医院护理部 谭哲红 2014年5月 第一部分 护士素质 护士应具备的基本素质 心理素质 专业技术方面的素质 职业道德方面的素质 身体素质 文化仪表方面的素质 健康教育的义务宣传员 心理素质 护士是临床护理工作的主体，要提供最佳的护理服务，就必须加强自身修养，有一个良好的精神面貌和健康的心理素质。积极向上、乐观自信的生活态度；稳定的情绪，遇挫折不灰心，有成绩不骄傲；能临危不惧，在困难和复杂的环境中能沉着应对；有宽阔的胸怀，在工作中能虚心学习同事的新方法和新技术，能听取不同意见，取众之长，补己之短，工作中能互相交流经验。 专业技术方面的素质 （1）有扎实的专业理论知识，掌握各种常见病的症状、体征和护理要点，能及时准确地找出护理问题，有针对性进行护理。掌握护理心理学和护理伦理学知识，了解最新的护理理论和信息，积极开展和参与护理科研。 （2）有娴熟的护理操作技能。熟练的护理操作技术是一个优秀护士应具备的基本条件，除了常见的医疗护理技术外，对现岗位的专科护理技术应精通，能稳、快、准、好地完成各项护理工作，高超的护理技术不仅能大大减轻患者的痛苦，而且能增强自己的自信心，给人一种美的享受。 （3）掌握急救技术和设备的使用，熟悉急救药品的应用，能熟练地配合医生完成对急症或危重患者的抢救。 （4）具有高度的责任心，严守工作岗位，密切观察患者情况的变化，严格执行操作规程，认真落实各项护理核心制度，时刻牢记医疗安全第一，杜绝护理不良事件发生。 （5）具有敏锐的观察力，善于捕捉有用的信息；有丰富的想象力，勇于技术创新。有较强的语言表达力，掌握与人交流的技巧，能根据患者的具体情况灵活运用语言进行心理护理。 职业道德方面的素质 护士是白衣天使，救死扶伤是其工作职责，因此应具有良好的职业道德。护士与患者是两个地位平等的个体，对患者应象对待朋友亲人一样，为其创造整洁、舒适、安全、有序的诊疗环境，(首先护士自己要带头做好）及时热情地接待患者，用同情和体恤的心去倾听他们的诉说，并尽量满足其提出的合理要求，实施人性化的护理服务。 护士对待患者的行为原则 护士日常工作要把患者放在平等的位置上，使处于疾病状态下的人保持心理平衡，使患者不因疾病受歧视，保持人的尊严。患者的个人隐私是受法律保护的,应注意与治疗、护理无关的隐私一律不要触及；医护进入病房要经过患者同意；患者的个人书信不许随便拆开传阅；患者的病情不要告诉与治疗无关的人。 诚实守信 护士根据患者的病情的需要和医院条件，尽力给予满足。护士答应患者的事情，要想法设法地予以兑现；不要让患者失望，只有诚信于人才能建立融洽的护患关系。 举止文雅 护士的举止和外表，常常直接影响到患者对护理人员的信赖和治疗护理的信心；影响着护患良好关系的建立。初次接触患者，首次印象为日后交往奠定了良好的基础。因此，护士的日常行为适度、大方、稳重。 身体素质 护理工作是一个特殊的职业，是体力与脑力劳动相结合的工作，且服务对象是人，关系到人的生命，工作中稍有不慎就会断送一条生命，因而工作时精神高度集中，因此要求护士要有健康的身体，充沛的精力才能保证顺利地工作。 文化仪表方面的素质 护士除了要有丰富的医学知识和精通护理专业知识外，还要加强自身的文化修养，有不断进取的求知欲，积极参加继续教育的学习，扩大知识面，跟上医学发展的步伐；多学一些语言学、哲学、社会公共关系学、人文医学等知识，丰富自己的知识内涵；学习礼仪知识，使自己的言行举止、着装更得体有气质，提升自身形象，增强自信心和公众信服力，应对各种挑战。 健康教育的义务宣传员 护理工作的特殊性,既懂医学知识又与患者密切接触,护士应利用这一有利条件，向患者及家属进行健康和卫生知识的宣传教育，对一些常见的慢性病，如：糖尿病、高血压、心脑血管病等进行饮食、日常生活和用药等方面的指导。根据本地的实际情况做好防治传染病的宣传工作。 第二部分护士服务礼仪和服务技巧 护士服务礼仪概述 护士礼仪 礼仪 就是以最恰当的方式来表达对他人的尊重。? 礼仪是人们生活和社会交往中约定成俗的，人们可以根据各式各样的礼仪规范，正确把握与外界的人际交往尺度，合理的处理好人与人的关系。 ?礼仪=礼节+?仪表 孔子云：“不学礼，无以立。”在现代生活中，礼仪依旧是每个人不可或缺的基本素养 。?? 世界上最廉价的、而且能够得到最大收益的一项品质就是礼节——拿破仑.希尔 日本销售界流行的一句话：若要成为一流的销售人员，就应先从仪表修饰做起。 尊重原则 遵守原则 适度原则 自律原则 现代服