护理礼仪讲座.pptVIP

护 理 礼 仪 临河妇幼保健院 王燕 一、概 念 礼仪：是人际交往中的行为规范与准则、是 对礼貌、礼节、仪表、仪式等具体形式的统称。 礼的含义就是尊重 仪就是恰到好处的向别人表示尊重的形式 护理礼仪： 是指护士在本职工作岗位上向病人提供护理服务时应严格遵守的行为规范。 属于职业礼仪范畴，被大家公认的和自觉遵守的行为规范和准则。它既是护理工作者修养素质的外在表现，也是护理人员职业道德的具体表现。 二、护士的仪表礼仪 仪表:通常是指人的外观、外貌。其中主要是指人的容貌。在人际交往中，每个人的仪表都会引起交往对象的特别关注，并将影响对他的整体评价。护士所面对的主要是患者，仪表更加显得重要，并有其特殊的职业要求。 （一）护士的仪容 1.仪容的自然美 2.仪容的修饰美 3.仪容的内在美 （一）护士的仪容 1、头面部 （1）头发的修饰 干净整洁 长短适中 发型得体 美发自然 （一）护士的仪容 （2） 眼耳 眼睛要注意: 保洁 修眉 眼镜 耳朵的修饰要注意两点： 要注意卫生，及时清除耳垢 要注意修剪耳毛 （一）护士的仪容 （ 3）口鼻部 鼻：鼻子的修饰必须保持鼻腔清洁，不要让异物堵塞鼻孔，不要随处吸鼻子，擤鼻涕，“发射”鼻涕，不要在人前人后挖鼻孔，捉“鼻牛”。 口：是发声的场所，也是进食之处，应当细心照顾。要做到牙齿洁白，口内无异味。 （一）护士的仪容 勤洗 修甲 手臂的修饰 肩臂 汗毛 2 手臂部 勤洗手 勤涂霜 手臂的保养 勤防护 勤按摩 （一）护士的仪容 3 足腿部 护士上班时应穿规定的工作鞋，并且要求做到清洁、舒适、方便、美观。在正常情况下，应保持足部的卫生，鞋子、袜子要勤洗勤换。 （二）护士的表情 表情：表情是人的面部情态，主要是指面部表情。 在人们所接受的来自他人的信息中，只有45%来自有声的语言，55%以上来自无声的语言，而后者又有70%以上来自于表情。 感情的表达=言语（7%）+声音（38%）+表情（55%） （二）护士的表情 1、眼神 在人类的感觉器官中，眼睛最为敏感，它通常占有人类总体感觉的70%左右。眼睛是人类心灵之窗。 眼语：指人们在日常生活之中借助眼神所传递出的信息。 眼语的构成，一般涉及五个方面：时间、角度、部位、方式、变化。 眼语的应用： 1 时间：表示轻视、友好、重视、敌意、兴趣  2 角度：平视、仰视、俯视、侧视 3 部位：双眼、额头、眼部至唇部、眼部至胸部　 4 方式：直视、对视、凝视、盯视、虚视、 扫视、睨视、眯视、环视、他视 （二）护士的表情2 笑容 是人们在笑的时候所呈现出的面部表情，它通常表现为脸上露出喜悦的神情，有时伴以口中发出欢快的声音。它是一种既悦已又悦人的感觉。 “一个美好的微笑胜过十剂良药.” (一)笑的种类： （二）护士的表情 含笑 微笑 轻笑 浅笑 大笑 狂笑 （二）护士的表情 (2)笑的本质：