陕西益成物业管理有限责任公司小区分册.docVIP

目 录 1.质量目标……………………………………………..……………….……......4 2.组织架构图…………………………………………..………..……….……....5 3.岗位职责…………………………………………..…………......…….……....8 4.物业前期介入管理规定………………………………………..……………13 5.前期介入阶段与工作内容要点……………………...……..……………….15 6.营销配合管理规定…………………………………..……..…..……………23 7.业主入住管理规程………………………………………..…………....……26 8.装修管理规程…………………………………………………….…………28 9.出入证管理规定………………………………………..…..……....………35 10.客户档案资料管理规定（暂行）…………………………………………36 11.日常管理工作服务规程…………………………………………….…….38 12.服务收费管理规程…………………………………………………….….41 13.业主投诉处理规程…………………………………………….………….43 14.投诉处理办法………………………………………………………………46 15.业主意见调查规程………………………………………….………..….49 16.信息公告规程……………………………………………………………..51 17.空置房屋管理规程………………………………………………………..53 18.空房管理制度………………………...………………………..……..….…55 19.钥匙管理规定……………………………………..……….....……….....…58 20.商业店铺管理规定………………………………………......…..…………59 21.宠物饲养管理规定…………………………………………....……………61 22.精神文明公约…………………………………..………………....….....….62 23.安全用电管理规定………………………………………....………....……63 24.安全用水管理规定…………………………………….…………....……68 25.房屋使用管理制度……………………………………….………....……..69 26.房屋租赁管理办法………………………………………..………....……..70 27.房屋维护及修缮管理规程………………………………………................72 28.维修服务承诺……………………………………..………………..........…78 29.物品出入管理制度……………………………………….…......…....……79 30.公共活动场所管理规定……………..……………………………..........…80 31.外包服务监管办法……..…………………………………..…………....…81 32.部门经理巡查制度……....................………………………………....…....83 33.物业费催缴办法………………………………………..…………..…....…84 34.24小时值班制度…………………………..………………..………………85 35.前台服务管理制度………………………………………...………………86 36.办公楼会议室管理制度………………………………………..…………88 37.办公楼保洁服务标准(试行) ………………………………….....……..…89 38.卫生消杀管理办法…………………......………………………..…………91 39.保洁服务作业规程…………………..………………………..……………93 40.保洁工作控制要求和方法…………………………………………....……94 41.保洁服务质量检查办法…………………………..………………..………95 42.垃圾收集处理规程………......………………………………..……....……96 43.垃圾分类收集处理实施办法……………................………………....……97 附件:相关法律法规目录…………………………………………....…………98 质量目标 1.1市级以上主管部门认定的住户有效投诉率0.2%以下,有效投诉处理率100%,投诉处理满意率≥95%; 1.2住户对物业管理服务满意率≥90%. 1.3卫生保洁率95%; 1.4绿化完好率95%; 1.5消杀合格率95%. 组织架构图 2.1枫韵蓝湾物业服务中心组织架构图 2.2小项目物业服务中心组织架构图 2.3镁辉大厦物业服务中心组织架构图 岗位