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北京天津服务外包产业人才管理特点 　　摘 要：分析京津服务外包产业现状，充分发挥北京天津两地的集聚、示范和带动效应，建设京津冀现代服务业人才供给体系，加快人力资源服务在京津冀现代服务业发展中的应用。 关键词：北京；天津；服务外包；人才管理 随着科技进步和经济全球化的日益深入，服务业日益突破传统的范畴引发新的一轮全球产业转移的浪潮。服务业已成为各发达国家经济的主要组成部分，经济全球化逐渐演变且形成了以服务外包为主要特色的现代服务业体系。任何产业的竞争归根到底都是人才的竞争，对于知识和技术密集型的服务外包产业尤其明显，人力资源成为服务外包产业发展的主要考虑因素。研究北京天津服务外包产业人才管理特点，就是以此促进现代服务业整体水平的提升为目的，推动整个京津冀地区产业结构优化和战略性升级，发挥市场机制配置生产资源要素的功能，构建人才自由交流、流动和重组的人才资源系统。 一、京津服务外包产业发展概况 外包始兴于上世纪二十年代的美国，直到20世纪80年代末期年代才被广泛接受，开始盛行于欧美一些大公司。我国进入国际外包市场起步较晚，但稳定的经济发展和市场地位、丰富的人力资源、日益完善的基础设施是我国成为最重要的服务外包承接国之一。北京发展服务外包企业目前已有400多家，其中年出口额突破千万美元的领军企业达10多家。2013年第一季度北京市离岸服务外包增长迅速，根据商务部“服务外包及软件出口信息管理系统”统计数据显示，2013年1-3月北京市共签订服务外包出口合同1160份，协议金额17.15亿美元，同比增长105.3%；离岸服务外包执行额9.36亿美元，同比增长39.7%。2013年1-3月，北京服务外包业务结构中，88%以上的合同签订的是ITO业务，但ITO业务额增长并不明显；BPO和KPO业务取得快速增长，特别是KPO业务合同数取得了大幅增长。信息技术外包ITO业务合同执行金额为5.91亿美元，比去年同期增长0.73亿美元，同比增长率为14%，占合同执行总额的63.2%。业务流程外包BPO业务合同执行金额为1.72亿美元，比去年同期增长1.04亿美元，同比增长率为155.4%。占合同执行总额的18.3%，增长主要来自于“企业内部管理数据库服务”业务。 KPO业务合同执行金额为1.73亿美元，比去年同期增长0.89亿美元，同比增长率为105.3%。占合同执行总额的18.5%。2008年12月，北京市商务委首批认定了中关村科技园区海淀园、朝阳CBD等六个服务外包示范区。目前，各示范区发展态势总体良好，全市已形成以示范区为核心、各具特色、协调发展的格局。2012年1-3月，北京6个服务外包示范区（以下简称“示范区”）的离岸服务外包执行额为8.21亿美元，占全市总额的87.7%，集聚效应明显，发挥了示范带头作用，示范区内服务外包龙头企业在规模化、高端化、国际化方面成效显著。 2006年底天津成为“中国服务外包基地城市”，服务外包业在天津进入了快速发展阶段。截止2007 年6月底，天津开发区吸引了来自74个国家和地区的外商投资企业4404 家，其中吸引了全球 500强公司中的129家企业。累计投资总额372.12亿美元，合同外资281.69亿美元。2011年，天津服务外包合同签约金额实现9.3亿美元，服务外包业从业人员已达3万人，服务外包执行额实现6.08亿美元，同比增长79%。其中，离岸服务外包执行额实现3.94亿美元，同比增长91.2%，人均离岸执行额超1万美元。2010年，天津市服务外包从业人员3.03万人，按照天津市服务外包产业发展“十二五”规划目标，到2015年，天津服务外包从业人员数量在2010年基础上，实现五年增至五倍，达到15万人，年均增速为38%。快速发展的服务外包产业，正在成为天津促进对外贸易发展方式转变、提升服务业国际竞争力和产业优化升级的助推器。 二、北京天津服务外包产业人才管理特点 1.北京天津服务外包产业人才管理优势 （1）地缘优势。由于地缘的影响，京津两地之间的交通十分便利，高速城际铁路和三条高速公路与北京紧密联系，京津两地的交通仅需 30 分钟。便利的交通极大地刺激了两地的交流与合作，也使天津得以与北京共享部分资源。在人力资源方面，京津两地可实现人才共享；在技术方面，两地的信息技术优势各有特点，通过合理布局，能够达到共赢；在信息方面，两地信息可实现横向交流，促进人才的合作流通和信息产业的发展。两地也不断加强对外交流，经常以参加国际会议、会展和推介会的方式来学习和借鉴国外先进的技术和管理经验。这种国际化的运作方式和经验为京津吸引服务外包产业高端人才打下了良好的基础。 （2）京津冀、环渤海地区高校众多，人力资源丰富。仅仅就天津来讲，本地的学生资源丰富，有45所普通高