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追求卓越绩效 体现万和新价值 广东万和集团有限公司 广东万和集团有限公司是一家以燃气热水器、燃气灶具等燃气，消毒碗柜、抽油烟机等亿元1．万和的战略定位与目标。万和确立了“以燃气具事业为核心”的战略定位，在认真分析、预测国内外宏观经济发展和市场竞争形势的基础上，又及时确定了“成为中国燃气具领导者，世界燃气具制造基地”的战略目标。企业使命是以制造为根本，在巩固、扩大国内市场燃气用具领袖和权威地位的基础上，把万和打造成为世界燃气具的第一品牌，努力成为世界燃气用具的代名词，最终实现天地人和的完美境界。 我们通过持续不断地体制创新、技术创新、产品创新、服务创新，提高产品的科技内涵和服务质量，为消费者提供高品质、高科技含量的杰出产品，为全世界的家庭和人们创造性地提供和的、美的、好的生活体验与享受。 2．万和的企业精神：自强不息，励志开拓，创造价值，奉献真诚。自强不息的精神对于万和的起步与发展来说，起到了不可磨灭的作用。想当年，万和的四位创始人——卢础其、卢楚隆、卢楚鹏、叶远璋，都出身平民家庭，唯一可依靠的，就是大哥卢础其手中被称为“桂洲一绝”的技术，他用勤劳的双手、务实的作风、勇敢的心和不屈不挠的精神。从做打火机的变压器，到做燃气热水器的脉冲点火器，再到燃气热水器整机，创建出“万和”品牌，自始至终体现出“自强不息，励志开拓”的精神。这种创业精神逐渐成为了万和不可动摇的企业精神。在万和，一切“等、靠、要”的思想和行为都很少存在，不管是技术研发、制造生产、营销推广，、管理扩张，碰到困难时每个人总是积极地、主动地、创造性地去寻求解决的办法。 3．和文化。从“万和，天地人和”到“万和，和美好生活”，万和一直在追求“和”的境界。“和”文化的四大核心表现：“团结、民主、包容、创新”。万和追求的是“与顾客共荣，与员工共享，与时代共进。”在不断进取和成长的过程中达到企业与社会、企业与股东、企业与员工、企业与合作伙伴的动态和谐。 二、顾客和市场是追求卓越绩效的核心 1.广泛开展市场调研，深入了解并满足顾客的需求与期望。近年来，公司广泛开展了国内外市场调查活动，在国内市场重点了解燃气具行业、家电行业配套市场及工程项目等各类市场的特点和顾客的需求与期望，建立了资料数据库。在国际市场主要了解各国的宏观经济环境、政策、市场容量和顾客需求。根据市场调研数据和其它材料，利用因素分析法、分类排序法和其他现代统计分析方法，确定各类市场中影响顾客决定的重要因素。 2.适应市场形势发展变化，加强与终端用户直接交流和沟通。在不断巩固发展与经销商战略合作关系的基础上，重点加强了与终端用户的直接交流和沟通，注重引导经销商深入发展与终端用户的关系，满足他们的需求和期望。在天然气置换之际，支持经销商开拓市场；在全国各主要城市巡回召开了新产品推介会和专题展览展示会。通过对用户的直接走访沟通，了解到他们的需求特点，并根据市场发展变化，持续改进营销策略和方式，提出并完善了个性化营销、定制化服务、新产品推广专业总代理制和弱势市场培育等策略，同时调整优化了有关工作流程，修订完善相关管理标准和办法，提高了市场快速响应能力，提升了顾客价值。 3．顾客关系的建立、维持与发展。为紧扣市场脉搏，我们率先在全国区域市场设立营销网点，建立了比较完善的营销网络体系。同时，与经销商关系也逐步发展为战略伙伴的利益关系，以适应竞争发展的需要。当前，营销渠道已成为构筑企业核心竞争力的关键要素，是企业决胜市场竞争的利剑。万和通过合理划分区域市场，对经销商进行抓大转小，精简数量、提升质量，推进区域总经销、二级经销的途径，优化渠道网络布局。2003年以来，公司出资数百万元，先后组织经销商到欧美等制造业发达的国家考察，学习先进经验，不断开阔经销商经营视野。并与国内著名的管理咨询顾问公司合作，定制开发了适合经销商学习的“战略管理、营销管理、人力资源”等现代企业管理知识的课程，通过“初级、中级、高级”的三类定期培训，大幅度提高经销商管理水平和市场运作能力，使经销商的经营理念和方向与万和的战略目标保持一致。通过多方式、宽渠道、深层次的帮促服务，全面提升经销商的市场竞争能力，实现与经销商共荣、共享、共赢。 4．提升顾客服务。万和集团以客户需求为服务导向，牢固树立“细致无忧”的服务理念，加快了服务设施和服务队伍建设，为了给顾客提供优质的客户服务，耗资3000多万元在全国各大中城市建立40多个固定的服务中心，配有服务中心主任、接线员、维修员等高素质的管理工作人员，加强了部门协同和工作协同，提高了服务效率和服务质量，为打造强势服务品牌奠定了坚实基础。服务网点连续13年被评为“全国优质服务网点”。2006年万和集团被评为“广东省用户三满意企业”。 三、不断创新，追求卓越绩效的动力 创新是